Twitter-Klage, was sollte das Geschäft lernen?

Horizon Group Management hat inzwischen wahrscheinlich herausgefunden, dass die Verurteilung eines Mieters gegenüber einem nicht-hilfreichen Tweet wahrscheinlich nicht der beste Weg war. Wenn das Unternehmen befürchtet hätte, dass ein Tweet über eine vermeintlich schimmelige Wohnung seinem Ruf schaden würde, hat es diesen Effekt sicherlich millionenfach verstärkt.

Verzeih mir, wenn ich nach Chicago ziehe, entscheide ich mich, nicht von einem zu mieten Unternehmen, die sich selbst als "zuerst klagen und fragen später Art einer Organisation" beschreibt, als ob es eine Tugend ist. Schimmelige Wohnung oder nicht.

Was sollten Unternehmen von diesem Vorfall lernen?

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1. Fragen Sie vor der Verurteilung Personen, die nicht in Ihr Unternehmen involviert sind, was sie von Ihrem Fall halten. Beschreibe es vom Standpunkt der anderen Seite. Es ist kaum zu glauben, dass die Horizon-Leute Leute auf der Straße gefragt hätten, was sie von einem 50.000-Dollar-Prozess über einen Tweet an weniger als 20 Personen hielten, wären sie von der Reaktion der Welt überrascht gewesen.
2. Verstehen Sie, dass die Online-Welt auf der Seite des Außenseiters steht. "Dort, aber für die Gnade Gottes gehe ich," war die Reaktion, die viele meiner Freunde zu der Klage hatten.
3. Die Lösung von Kundenbeschwerden ist auf lange Sicht oft, vielleicht fast immer, billiger als das Kämpfen Der angemessene Einsatz von "Reputationsmanagement" soll Kunden zufriedenstellen und keine Klagen auslösen. Über etwas zu werben, das online gepostet wird, sollte der letzte Ausweg sein, nicht die unmittelbare Antwort. Sprechen Sie zuerst und der wütende Kunde, der einmal gehört hat, könnte Ihr größter Fan werden.
4. Wenn Sie die ersten vier nicht erreichen können, bleiben Sie einfach auf Twitter, Facebook, Google oder sogar Bing von Ego-Suchen nach Ihrem Unternehmensnamen weg. Sie werden ein viel glücklicheres Leben führen, indem Sie nicht wissen, was die Leute über Sie sagen. Vertrauen Sie mir auf dieses.
5. Mein Rat an Horizon ist, den Anzug fallen zu lassen, die Anwaltskosten der Frau zu bezahlen, sich zu entschuldigen und zu hoffen, dass sie nicht widerspricht.

Für alle anderen sollte dies eine Lektion sein, die überreagiert Kritik sieht schlecht aus und lässt die Leute sich fragen, was du versteckst. Große Unternehmen sehen nicht gut aus, wenn sie Verbraucher verklagen, und werden auf diese Weise keine Freunde gewinnen. Schlimmer noch, Sie können viele, viele Feinde machen. Was ist das alles, was diese Klage wahrscheinlich erreicht hat oder jemals tun wird?

(Meine Warnung an die Verbraucher findet ihr hier)

David Coursey twittert, aber nicht über Schimmel, wie @techinciter. Er kann über seine Website kontaktiert werden.