T-Mobile USA erklärt sich bereit, über "uncarrier" -Servicepläne

Die "radikalen" Service-Pläne der T-Mobile USA versprechen keine jährlichen Verträge sind nicht ganz so radikal, wie die Verbraucher denken, und der Mobilfunkbetreiber wird seine Werbung ändern und Rückerstattungen in einer Vereinbarung mit dem Staat Washington anbieten.

Am 26. März führte die viertgrößte US-Fluggesellschaft eine Reihe von neuen ein Service-Angebote, einschließlich vertragsloser monatlicher Pläne und eines Programms, mit dem Kunden innerhalb von 24 Monaten ein neues Telefon bezahlen können. Mit der Enthüllung der Pläne wies T-Mobile auf die konkurrierenden Mobilfunkbetreiber hin und nannte die neuen Angebote "uncarrier" -Pläne, die das Unternehmen und seine Kunden von den Einschränkungen konventioneller Serviceverträge befreien würden.

"So einfach und unkompliziert Ansatz ist der Kern des neuen Unternehmens, das wir aufbauen. " -T-Mobile

Nun hat das Unternehmen zugestimmt, nach einer Untersuchung der Generalstaatsanwaltschaft von Washington ein paar Dinge in diesem Pitch zu klären. Insbesondere hat T-Mobile potenziellen Kunden, die rechtzeitig ein Telefon gekauft haben, nicht mitgeteilt, dass sie den T-Mobile-Service für 24 Monate behalten oder den vollen Preis des Telefons abbuchen müssen, wenn sie den Service kündigen, sagte Paula Sellis. ein Anwalt, der den Fall in der Attorney General's Office behandelt. Die von T-Mobile angebotenen Kleingedruckten seien schwer zu verstehen, sagte sie.

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"Man musste sehr tief graben, um zu verstehen, was die Bedingungen des Programms waren, und man musste zwei und zwei zusammensetzen", sagte Sellis am Donnerstag bei einer Telefonkonferenz.

T-Mobile-Werbung, die versprochen hat "Keine Einschränkungen", "kein jährlicher Vertrag", und keine Anforderung, "eine zweijährige Haftstrafe zu verbüßen", umfasste eigentlich nur Pläne ohne Telefon, sagte die Generalstaatsanwaltschaft. Um diese Pläne zu erhalten, müssten die Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs ihr eigenes Telefon mitbringen oder den vollen Preis bezahlen.

"Diese Anzeigen waren unserer Ansicht nach ziemlich trügerisch", sagte Generalstaatsanwalt Bob Ferguson.

In einer Erklärung am Donnerstag stand T-Mobile bei seinen Anzeigen.

"Als Amerikas Nicht-Carrier ist es unser Ziel, die Transparenz bei unseren Kunden zu erhöhen und sie aus restriktiven langfristigen Serviceverträgen zu befreien - so einfach und unkompliziert Wir sind der Ansicht, dass unsere Werbung wahrheitsgemäß und angemessen ist, und wir haben uns in diesem Sinne freiwillig auf diese Vereinbarung mit der Washington AG geeinigt ", sagte T-Mobile.

Die meisten US-Mobilfunkbetreiber subventionieren die Kosten direkt von den verkauften Mobilteilen, die einen einmaligen Kaufpreis verlangen, der deutlich unter den tatsächlichen Kosten des Telefons liegt, wenn der Käufer einem zweijährigen Wartungsvertrag zustimmt. Um diese Verträge vorzeitig zu kündigen, müssen die Kunden eine vorzeitige Kündigungsgebühr zahlen.

Ein Unterschied zwischen dem Laufzeitkaufprogramm und herkömmlichen Verträgen von T-Mobile besteht darin, dass T-Mobile-Kunden nach 24 Monaten Hardware-Zahlungen weniger pro Monat bezahlen können wenn sie das gleiche Telefon benutzen. Doch für Kunden, die den Service vorzeitig abbrechen möchten, könnte die "Ballon" -Zahlung für den Rest der Telefonkosten noch höher sein als eine herkömmliche Gebühr für vorzeitige Kündigung, sagte Sellis.

John Legere, CEO von T-Mobile, sagte, es sei an der Zeit "Fertigen Sie den Schwachsinn" in drahtlosen Plänen an.

Fergusons Büro untersuchte proaktiv T-Mobile's Behauptungen, nachdem sie die Anzeigen gesehen hatte, ohne irgendwelche Beschwerden von Verbrauchern zu erhalten, dass sie betrogen worden waren, sagte Sellis.

Weil T-Mobile USA ist Der in Tansania ansässige Generalstaatsanwalt in Bellevue, Washington, kann landesweit seine Werbepraktiken regulieren, sagte sie.

T-Mobile erklärte sich in dem Vergleich bereit, die Vertragsbedingungen nicht falsch darzustellen, um die Konsequenzen der Streichung eines Plans zu verdeutlichen. um die tatsächlichen Kosten der verkauften Ausrüstung deutlicher zu machen und ihre Kundendienstmitarbeiter zu schulen, damit sie vollständig offengelegt werden können. Das Personal muss innerhalb von 21 Tagen geschult werden. Der Träger stimmte auch zu, 26.046,40 US-Dollar an Kosten und Anwaltskosten zu bezahlen.

Im Rahmen des Vergleichs unterzeichnete T-Mobile eine "Assurance of Discontinuance", die beim King County Superior Court eingereicht wurde, aber die beiden Parteien schlossen die Vereinbarung freiwillig außergerichtlich, und die Einigung war nicht das Ergebnis einer gerichtlichen Klage.

Verbraucher, die zwischen dem 26. März und dem 25. April ein T-Mobile-Telefon und einen Service im Rahmen dieser Pläne gekauft haben, können ihren Service kündigen und erhalten eine volle Rückerstattung. T-Mobile wird diese Kunden per E-Mail benachrichtigen und mit einer Postkarte weiterschreiben, wenn die E-Mail zurückspringt, sagte Sellis. Sobald sie benachrichtigt werden, haben Kunden 30 Tage Zeit, ihre Telefone auf Kosten von T-Mobile zurückzugeben.