Symantecs Guru Lets Geeks erreichen und helfen

Symantec hat eine Methode entwickelt, mit der Geeks über das Internet ihre Freunde und Verwandten erreichen und ihre Computer reparieren können.

Auf der Demo-Konferenz in Palm Desert, Kalifornien, wird Symantec den neuen Troubleshooting-Service Project vorstellen Guru. Mit dem Service können Computer-versierte Tech-Gurus Menschen einladen, sich ihrem Guru-Netzwerk anzuschließen, wo sie Probleme mit PCs beheben und reparieren können.

Symantec verkauft bereits Software namens PC Anywhere, mit der ein PC ein anderes System fernsteuern kann einfacher zu bedienen und einzurichten und gibt technischen Mitarbeitern einen schnellen Weg, ihren Freunden bei der Lösung von Problemen zu helfen. "Die Erwartung ist, dass wir im Laufe der Zeit eine sehr große Anzahl von Tools entwickeln werden, um die Leute mit einer großen Gruppe von Problemen fertig zu werden", sagte Brian Hernacki, Architekt bei Symantecs Büro des CTO. "Dies ist kein PC Anywhere."

Im Gegensatz zu PC Anywhere verwendet Guru eine sichere Browserverbindung, um sich mit dem PC zu verbinden, der Hilfe benötigt, so dass Benutzer die Firewalleinstellungen nicht anpassen müssen.

Symantec ist nicht der Das erste Unternehmen, das versucht, die Notwendigkeit von Online-Support-Tools zu nutzen. Eine andere Firma namens CrossLoop macht ein ähnliches Produkt. Während CrossLoop auch mit technischen Experten verbunden werden kann, die Ihren Computer gegen eine Gebühr reparieren, konzentriert sich Symantec zunächst auf die Verbindung von Freunden und Familie, anstatt einen Marktplatz für technische Supportdienste zu schaffen, so Hernacki.

Symantec ist Entwicklung einer Handvoll Tools für den Service: Remote-Desktop, Sicherheits- und Malware-Scans, Leistungstests und Fehlerprotokolle. Der Dienst wird in einem kleinen Pilotprogramm getestet, und Symantec plant, im Laufe dieses Jahres eine öffentliche Betaversion des Dienstes zur Verfügung zu stellen. Die Firma hat nicht herausgefunden, ob Guru frei sein wird oder nicht.