Symantec bietet Fix für Buggy Norton Patch

Symantec hat eine Software veröffentlicht behoben, nachdem Hunderte von Benutzern Probleme mit einem Buggy-Update der führenden Norton AntiVirus-Software gemeldet hatten.

Der Buggy-Patch wurde letzten Mittwoch veröffentlicht und wurde automatisch auf Systemen mit Norton 2009 und Norton 360 mit dem LiveUpdate-System des Unternehmens installiert. Für die meisten Kunden lief die Installation gut, aber für "weniger als 1 Prozent" der Nutzer funktionierte das Update nicht, so Symantec-Sprecherin Cecilia Daclan. Hunderte von Nutzern haben sich auf den Online-Diskussionsforen des Unternehmens über das Problem beschwert.

Benutzer, die den Fehler erfahren, erhalten die Meldung: "Symantec Service Framework hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden …" bevor die Software abstürzt

[Weiterführende Literatur: So entfernen Sie Malware von Ihrem Windows-PC]

"Das Problem bestand darin, meinen Computer zeitweise vollständig zu deaktivieren. Ich hatte Angst, Programme mit kritischen Daten zu öffnen, aus Angst, sie könnten abstürzen. Die CPU-Auslastung könnte 100 Prozent erreichen ", schrieb Norton-Nutzer Robert Charlton in einem Online-Forum.

Charlton verbrachte am Freitag sieben Stunden online mit dem Symantec-Tech-Support. "Sie haben viel zu lange gebraucht, um es zu verstehen", schrieb er. "Ich habe ihnen gesagt, dass es die ganze Woche ihr Problem war, und sie haben mir gesagt, dass ich das mit den Verkäufern meiner Software angehen muss."

Symantecs Daclan konnte nicht genau sagen, was das Problem verursacht hat. Es hat damit zu tun, wie Norton Antworten von einigen speziell konfigurierten Windows-Rechnern handhabt, sagte sie. "Die meisten Kunden, die das Problem melden, verwenden PCs, die speziell konfiguriert oder angepasst wurden", sagte sie. "Sie sind keine Out-of-the-Box-PCs."

Obwohl die meisten Norton-Benutzer bereits automatisch aktualisiert wurden, hat Symantec den Patch entfernt und wird noch in dieser Woche eine korrigierte Version veröffentlichen.

Benutzer, die dies erfahren Problem kann ein Softwarefix von der Symantec-Website herunterladen.

Dies ist nicht das erste Problem mit Symantec-Softwareupdates in diesem Jahr. Im März haben die Techniker von Symantec vergessen, ein Diagnoseprogramm namens PIFTS (Product Information Framework Troubleshooter) digital zu signieren. Das führte dazu, dass es von der Firewall von Norton gekennzeichnet wurde.

Betrüger versuchten bald, das Problem auszunutzen, indem sie Symantec-Foren mit gefälschten Nachrichten überschwemmten und schädliche Webseiten aufstellten, die auftauchten, wenn Leute nach PIFTS.exe suchten.