Sechs Wege, Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, CRM Software zu verwenden

Eine garantierte Möglichkeit, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern, ist die Einrichtung eines Systems zur Verwaltung Ihrer Verkaufsaktivitäten. Ein benutzerfreundliches CRM-System (Customer Relationship Management), das einfach ist und vom Verkaufsteam genutzt wird, ist ein großer Schritt in Richtung dieses Ziels.

Unternehmen stehen ständig vor der Herausforderung, CRM-Teams als tägliches Vitamin für ihren Verkauf zu überzeugen Routine. Der Außendienst ist sich wahrscheinlich bereits bewusst, dass CRM ein wertvolles und effektives Werkzeug ist, das den Verkaufsprozess optimieren und die Kundenbeziehungen stärken kann. Die Herausforderung besteht darin, die Mitarbeiter dazu zu bringen, neue Anwendungen und Prozesse zu akzeptieren, obwohl sie sich unwohl fühlen, wenn sie ihre Gewohnheiten ändern und sich an ein unbekanntes System anpassen müssen.

Dies ist im Wesentlichen das Problem der Benutzerakzeptanz zu alten Gewohnheiten und Gewohnheiten aus Bequemlichkeit, trotz des Risikos, dass sie hinter ihrer Konkurrenz zurückfallen können. Hier sind sechs bewährte Tipps, die Mitarbeitern helfen sollen, die Herausforderung der Benutzeradoption zu meistern.

Keep It Simple

Wenn eine CRM-Lösung zu viel Aufwand erfordert, werden Vertriebsmitarbeiter die zusätzliche Arbeit in ihr ohnehin schon beschäftigtes Leben integrieren. Eine CRM-Lösung, die sich leicht in bestehende tägliche Routinen integrieren lässt, ist der Schlüssel. Ob dies durch den Kauf eines Produkts geschieht, das in eine bereits bekannte Anwendung integriert ist oder auf andere Weise in ein bestehendes System integriert wird, wird die Implementierung eines neuen CRM-Pakets für alle Beteiligten weniger schmerzhaft machen.

Beantworten Sie die Frage "Was ist drin? Mich?" Frage

Zeigen Sie den Beteiligten deutlich, dass das vorgeschlagene neue System ihnen zugute kommt. Der größte Widerstand gegen die Einführung besteht darin, dass Endbenutzer (d. H. Vertriebsmitarbeiter) CRM als ein Werkzeug für das Management sehen, das sie "ausspioniert", anstatt ein Werkzeug zu sein, das ihnen hilft, mehr zu verkaufen. Erklären Sie, wie CRM ihnen direkt und nicht nur dem Unternehmen als Ganzes nutzt.

Arbeiten Sie so, wie sie arbeiten

Die meisten Verkäufer verwenden Outlook den ganzen Tag. Entdecken Sie, welche Verkaufsprozesse sie bereits in Outlook durchführen, und sehen Sie dann, was in das CRM-Paket integriert werden kann. Wenn das Produkt tatsächlich nicht in Outlook funktioniert, stellen Sie sicher, dass es mindestens nahtlos mit diesem Programm synchronisiert wird.

Geben Sie ein Stück des Kuchens zu einer Zeit

Führen Sie die Software-Implementierung schrittweise aus, um die Verkaufsmannschaft nicht zu überfordern. Beginnen Sie mit der Eingabe von Vertriebskontakten. Sobald Sie mit diesem Teil der Software vertraut sind, beginnen Sie, die Verkäufe mit dem neuen System zu verfolgen. Setzen Sie den Prozess fort, indem Sie die Software zum Generieren von Berichten verwenden. Dies tun, bis sie allmählich begonnen haben, jede Funktion der neuen Lösung in ihrer täglichen Routine zu nutzen.

Teil ihres Gehalts abhängig von Aktivitäten innerhalb der CRM-Lösung machen

Sobald die CRM-Anwendung implementiert ist und der Verkauf geschult ist, eine einfache Erklärung abgeben, dass sie nur dann eine Provision für den Verkauf erhalten, wenn sich der Kontakt im CRM-Programm befindet. Stellen Sie sicher, dass die Deklaration einfach und klar verständlich ist.

Häufige Audits durchführen

Sobald das Vertriebsteam effektiv in der CRM-Anwendung arbeitet, ist es wichtig, die Ergebnisse konsistent mit den festgelegten Erwartungen zu bewerten. Laden Sie das Verkaufsteam ein, die wöchentlichen oder monatlichen Berichte zu überprüfen und Feedback zu geben. Dadurch entsteht nicht nur eine gesunde Beziehung zwischen dem Produkt und den Mitarbeitern, sondern auch zwischen dem Manager und den Mitarbeitern. Die Benutzerakzeptanzrate bei CRM wird sich rasch verbessern, da das Vertriebsteam die Vorteile dieser innovativen Technologie erkennt und ernten kann.

Es fällt den Unternehmen erstaunlich leicht, sich zu verlieben und Praktiken und Gewohnheiten zu ändern, die greifbare Vorteile bringen. Bei so vielen Aspekten, die es zu berücksichtigen gilt, wenn ein erfolgreiches Unternehmen geführt wird, kann Innovation manchmal hinter drängendere Probleme zurückfallen. Die Implementierung eines Qualitäts-CRM-Produkts ist jedoch eine der einfachsten Möglichkeiten, um dynamische Änderungen in einer Organisation herbeizuführen. Das Verständnis und die Verwendung dieser Tipps wird auch dazu beitragen, dass dieser Übergang so reibungslos wie möglich verläuft.

James Wong ist Mitbegründer und CEO von Avidian Technologies, den Machern von Prophet, der einfachen CRM-Software für Outlook. James ist ein erfahrener und Gründer von drei erfolgreichen Unternehmen und ein aktiver Investor und Unterstützer von Schiff.