BATTLELANDS ROYALE (Unreleased) LIVE NEW YEAR
Während Microsoft die verlorenen Daten der Sidekick-Benutzer wiederherstellt, wünschen sich viele, dass Redmond ihnen auch ihre Zeit zurückgeben könnte. Was ist mit den Tagen, an denen Leute ihre T-Mobile-Kontaktliste und ihren Kalender neu erstellt haben?
Sie sind für immer verschwunden.
Es gibt viele Dinge, die wir immer noch nicht wissen, zum Beispiel wann genau der Datenverlust aufgetreten ist, wie viele Kunden betroffen waren und was sie verursacht hat. Kunden verdienen Fakten, die - nicht bloße Zusicherungen - einen solchen Verlust aufzeigen wird nicht wieder vorkommen.
Microsoft und T-Mobile halten diese Informationen zweifellos für "proprietär", aber Kunden sollten ihr Vertrauen auf die gleiche Weise behandeln. Keine Antworten? Kein Vertrauen.
Dieser Mangel an Vertrauen geht nun über diesen Vorfall hinaus und hat zumindest zeitweise die Schattenseiten des Cloud-Computing verloren, einer aufkommenden Technologie, bei der Online-Datenspeicherung eine große Rolle spielt. Purists argumentieren, dass dieser Vorfall nicht wirklich Cloud Computing ist, aber für Kunden ist es nahe genug.
Warum brauchte Microsoft so lange, um herauszufinden, dass die Daten nicht wirklich weg waren? Warum dauerte es eine Woche, um den Verlust überhaupt anzuerkennen? Warum konnten sie nicht zumindest eine genaue Schätzung der Anzahl der beteiligten Kunden abgeben?
Sie sollten annehmen, dass Microsoft eine gründliche Suche abgeschlossen hat, bevor es bekannt gab, dass die Daten nicht mehr wiederhergestellt werden konnten. Während die Daten glücklicherweise gefunden wurden, rangiert sie davor, die Daten zu finden. "
In einem Brief, der im T-Mobile-Kundenforum veröffentlicht wurde, ist Roz Ho von Microsoft, der Laughably genannt "Premium Mobile Experiences" -Gruppe des Unternehmens, sagte nur, dass eine "Minderheit" der Sidekick-Benutzer Datenverlust erlitten. Bei angeblich 1 Million Sidekick-Kunden klingt eine "Minderheit" klein, könnte aber bis zu 499.
betragen.
"Wir haben festgestellt, dass der Ausfall durch einen Systemausfall verursacht wurde, der Datenverlust in der Kerndatenbank und auf der Rückseite verursachte "Ho schrieb.
" Wir haben das System Komponente für Komponente neu erstellt und dabei Daten wiederhergestellt. Dieser sorgfältige Prozess hat viel Zeit in Anspruch genommen, war aber notwendig, um die Integrität der Daten zu bewahren. " Diese beiden Absätze könnten durch einen einzigen Satz ersetzt werden: "Wir waren nicht sehr intelligent, und wir waren
sehr langsam."
Wir sollten hoffen, aber nicht erwarten, für Microsoft, um anhaltende Spekulationen zu kommentieren, dass ein verärgerter Ex-Danger Worker für den Datenfehler verantwortlich war.
Microsoft kaufte Anfang 2008 den Sidekick-Hersteller, ein Unternehmen mit dem besonders passenden Namen "Danger", und faltete es in Ho's "Premium" Mobile Experiences "Organisation.
Personalabbau folgte und einige Kunden haben spekuliert, dass solch ein riesiges Dat Ein Fehlschlag könnte nur aus Sabotage resultieren. Sie fragen sich: "Wie schwierig wäre es für einen Mitarbeiter gewesen, der sich durch die Übernahme von Microsoft eine kleine Zeitbombe zurückgelassen hat?"
Wie verliert ein Unternehmen wie Microsoft schließlich das Original und alle Backups eines so wichtigen Kunden? Daten ohne etwas "Hilfe"? Microsoft muss eine bessere Erklärung dafür liefern, wie das geschah.
T-Mobile, das von Anfang an nicht den besten Ruf hatte, litt stark unter diesem Vorfall, der sicherlich zum Gegenstand anhaltender Witze werden sollte. Sicher, es war Microsofts Schuld, aber T-Mobile reagierte darauf mit einem bemerkenswerten Mangel an Finesse.
Es ist zu früh, um die vollen Auswirkungen dieses traurigen Vorfalls zu verstehen, aber was wir bisher verstehen, sieht nicht gut aus. Microsoft und T-Mobile müssen mehr Informationen zur Verfügung stellen, wenn wir ihre zukünftige Glaubwürdigkeit und den Schutz der Kundeninformationen beurteilen wollen. David Coursey twittert als @techinciter und kann über seine Webseite
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