SAP vergibt Supportvertragskonzessionen in Österreich, Deutschland

SAP wird es Kunden in Deutschland und Österreich ermöglichen, ihre bisherigen Software-Wartungsverträge beizubehalten, wenn sie sich dafür entscheiden, den umfangreicheren, aber teureren Enterprise Support des Unternehmens zu akzeptieren, teilte das Unternehmen am Dienstag mit.

SAP kündigte Pläne an Juli, um alle Kunden zum neuen Support-Service ab 1. Januar zu bewegen, was zu einem weitverbreiteten Aufschrei von Benutzergruppen insbesondere in Europa führte.

"Änderungen bestehender Verträge basieren auf den gesetzlichen Bestimmungen in jedem einzelnen Land und die Gesetze unterscheiden sich von Land zu Land zu Land ", sagte SAP in einer Erklärung Dienstag. "Aufgrund der Gesetze in Deutschland und Österreich wurde es notwendig, bestehende Verträge zu kündigen, um den Wechsel zu SAP Enterprise Support zu ermöglichen … In allen anderen Märkten schreitet SAP mit seinem SAP Enterprise Support-Plan voran."

Eine Quelle in der Nähe der Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1995/01/12.html Die Kündigung von unterschriebenen Supportvertraegen sei bei deutschen und oesterreichischen Kunden ein grosser Affront gewesen, und SAP habe ihnen diese Wahl angeboten, um solche Wunden zu lindern.

Aber manche werden sicherlich die Entscheidung von SAP als Anbieter sehen Die Unzufriedenheit der Kunden über den Enterprise Support, der 22 Prozent der Lizenzgebühren eines Kunden kostet, im Vergleich zu 17 Prozent bei Standard-Support.

SAP hat behauptet, dass Kunden-IT-Umgebungen immer komplexer werden und das verbesserte Support-Angebot den Kunden tatsächlich hilft senken ihre Gesamtbetriebskosten. Darüber hinaus plant SAP, den Preisanstieg über mehrere Jahre hinweg einzupreisen. In jüngster Zeit kündigte das Unternehmen an, mit Nutzergruppen zusammenzuarbeiten, um Key Performance Indicators für Enterprise Support zu entwickeln.

Kunden in Deutschland und Österreich müssen sich vor dem 30. März über ihre Verträge entscheiden. Diejenigen, die auf den bisherigen verbleiben, würden unterliegen zu einer Preiserhöhung, basierend auf dem Arbeitskostenindex, der am 1. Januar 2010 in Kraft treten würde. Enterprise Support würde bei jedem neuen oder zukünftigen Wartungsvertrag ins Spiel kommen.

SAP-Sprecher Saswato Das bestand darauf, dass Enterprise Support für viele Kunden kosteneffizienter werden.

Die SAP wird jedoch durch die Erhöhung der Wartungsgebühren, die aufgrund der hohen Gewinnmargen zunehmend strategischer Bestandteil der Einnahmen der Softwarehersteller geworden sind, mehr Umsatz erzielen.

Aber jetzt, wo deutsche und österreichische Kunden eine gewisse Erleichterung erfahren haben, werden auch Kunden in anderen Bereichen Konzessionen verlangen. Das Unternehmen lehnte es ab, sich zu diesem Szenario zu äußern.

Das Unternehmen hätte die Debatte nach sechs Monaten Kontroverse zweifellos gerne wieder aufgegeben, sagte ein Beobachter.

"Gerade als SAP dachte, das Ganze würde aussterben, "sagte Bruce Richardson, Analyst bei AMR Research. "Jetzt gibt es wahrscheinlich ein ernstes Gefühl der Panik." Oh Mist, es sind noch drei Wochen im Jahr und die Rechnungen gehen aus, und das wird passieren. "