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"Was ich gelernt habe, wäre, wir hätten es ein bisschen besser kommunizieren können. Das ist das Einzige", sagte Kagermann dem Publikum auf der Veranstaltung in New York, die Webcast war.
SAP hatte zunächst nur neu gesagt Kunden müssten das neue Support-Angebot übernehmen; Die darauffolgende Enthüllung im Juli, dass jeder Kunde betroffen sein würde, löste einen weitverbreiteten Aufschrei in der Benutzerbasis des Unternehmens aus.
Kagermann zeigte keine Anzeichen dafür, dass SAP seinen Schritt unterschätzt und sagte, dass er keinen Anteil an einem plötzlichen Geschäftsrückgang hatte die zweite Hälfte des Septembers.
Das ist so, weil keine Kunden bis Januar tatsächlich mit steigenden Kosten für die Wartung rechnen, und die höheren Ausgaben werden in den nächsten Jahren schrittweise eingeführt, sagte er.
"Wenn Sie [die rückläufige Leistung im dritten Quartal, es hatte mit der [Deal] Schließungsrate zu tun ", sagte er. "Kunden haben uns nicht gesagt, 'Schau, wir machen keine Geschäfte mit dir, weil du die Wartung erhöhen willst. Ihr Argument kommt zurück zu' In diesem [wirtschaftlichen] Umfeld können wir jetzt keine Entscheidung treffen."
Kagermann wiederholte die konsequente Begründung der SAP für den Support-Switch: Die Kunden-IT-Umgebungen werden komplexer als in der Vergangenheit und die Kunden werden dank der zusätzlichen Unterstützung ihre Gesamtbetriebskosten senken.
Natürlich, SAP bekommt auch etwas aus der Support-Änderung. Kagermann merkte an, dass die zusätzlichen Wartungserlöse SAP einen "erheblichen Geldfluss" bringen werden, sobald es in Kraft tritt.
Wartungsgebühren mit ihren hohen Gewinnmargen sind zu einem zunehmend strategischen Teil des Umsatzes von Softwareanbietern geworden.
Asked ob SAP Wartungsrabatte anbietet, da das Unternehmen versucht, auf monatlicher Basis Geschäfte abzuschließen, sagte Kagermann, dass das Unternehmen dies nicht tun wird. "Wir müssen sehr streng und klar und fair und transparent für alle Kunden sein", sagte er.
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