Gulshan-e-Waqfe Nau - Germany - 31st May 2015
Inhaltsverzeichnis:
- Samsung Drucker ausgezeichnet; andere schließen hinter
- Brother, Samsung-Drucker am zuverlässigsten; Dell am wenigsten
Beim papierlosen Büro werden immer noch viele Dokumente gedruckt. Und bei all dem typischen Ärger über Drucker scheinen die Anwender mit den Geräten insgesamt zufrieden zu sein: In der diesjährigen PCWorld-Leserbefragung zu Tech-Zufriedenheit, Zuverlässigkeit und Service gaben 66,2 Prozent der Befragten an. Wir sahen jedoch, dass die Zufriedenheit der Drucker insgesamt zurückgeht: In unserer Umfrage von 2009 sagten 70,4 Prozent der Druckerbesitzer, dass sie vollkommen zufrieden waren.
Bei den größten Druckerherstellern waren die Gesamtergebnisse eng gebündelt, aber die meisten zufriedenen Anwender gehörten zu den Kunden von Samsung. Das Unternehmen hat sich in Textqualität, Betriebsgeräuschen und Design an die Spitze gesetzt. Die Umfrageteilnehmer sprachen sich auch für die Benutzerfreundlichkeit von Samsung aus.
Brother, Canon, HP für Business und Ricoh waren nur um einige hundertstel Punkte in ihren durchschnittlichen durchschnittlichen Zufriedenheitswerten getrennt.
Die Drucker von Canon gehörten zu den am beliebtesten für Foto- und Grafikdruckqualität. In einem überraschenden Ergebnis erhielt Ricoh die höchsten Bewertungen für Druckgeschwindigkeit und Netzwerkkonnektivität.
Die Zufriedenheitsbewertungen waren in Bezug auf Textdruckqualität am höchsten. Am unteren Ende des Spektrums befand sich das Betriebsgeräusch des Druckers: Kein Druckerhersteller erzielte bei dieser Kennzahl 8 Punkte.
Die Zuverlässigkeitszahlen waren sehr unterschiedlich. Der Marktführer, Bruder, wurde von Canon und Samsung eng begleitet, wobei weniger als 10 Prozent der Nutzer mit jeder dieser Marken erhebliche Probleme berichteten. Leider haben zahlreiche Marken die 20-Prozent-Marke in Anwenderberichten über signifikante Probleme innerhalb der ersten drei Jahre überschritten: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh und Xerox haben alle Punkte wegen ihrer hohen Ausfallraten verloren.
Samsung Drucker ausgezeichnet; andere schließen hinter
| Marke | Textqualität | Foto- / Grafikqualität | Druckgeschwindigkeit | Netzwerkverbindung | Betriebsgeräusch | Design |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Samsung | 9.0 | 8.1 | 8,7 | 8,4 | 7,9 | 8,4 |
| Brother | 8,9 | 8,0 | 8,5 | 8,4 | 7,8 | 8,3 |
| HP für Unternehmen | 8,9 | 8,3 | 8,4 | 8,4 | 7,6 | 8,2 |
| Ricoh | 8,7 | 8,2 | 8,9 | 8,7 | 7,5 | 7.7 |
| Canon | 8.8 | 8.5 | 8.1 | 8.3 | 7.8 | 8.3 |
| Epson | 8.7 | 8.4 | 8.2 | 8.4 | 7.7 | 8,2 |
| Xerox | 8,9 | 8,5 | 8,5 | 8,3 | 7,3 | 7,9 |
| Kodak | 8,7 | 8,5 | 8.1 | 8.1 | 7.4 | 8.1 |
| HP für Home | 8.6 | 8.2 | 8.0 | 7.9 | 7.4 | 8.1 |
| Lexmark | 8.6 | 8.0 | 7.9 | 8.0 | 7.5 | 8.0 |
| Dell | 8.6 | 8.1 | 8.0 | 7.7 | 7.7 | 7.9 |
Diagrammnotizen: Jede Zahl ist die durchschnittliche Antwort auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 "äußerst unzufrieden" und 10 "sehr zufrieden" ist. Das Markenranking basiert auf der durchschnittlichen Punktzahl s über alle Maßnahmen. HP for Home enthält die DeskJet- und PhotoSmart-Zeilen. HP for Business enthält die Officejet- und LaserJet-Zeilen.
Brother, Samsung-Drucker am zuverlässigsten; Dell am wenigsten
| Marke | Jedes signifikante Problem | Zufriedenheit mit Zuverlässigkeit |
|---|---|---|
| Brother | 7% | 8,9 |
| Samsung | 9% | 8,9 |
| Canon | 8% | 8,8 |
| Epson | 11% | 8,7 |
| HP für Business | 16% | 8,6 |
| ↑ Überdurchschnittlich ↑ | ||
| ↓ Unterdurchschnittlich ↓ | ||
| Kodak | 24% | 8,4 |
| HP für Privatanwender | 14% | 8,4 |
| Ricoh | 24% | 8,3 |
| Xerox | 28% | 8,2 |
| Lexmark | 21% | 8,2 |
| Dell | 23% | 8,0 |
Diagrammnotizen: Ein "signifikantes Problem" ist eines, das den Betrieb von der Drucker in den ersten drei Jahren des Eigentums. Basierend auf Zufriedenheitswerten auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 "äußerst unzufrieden" und 10 "sehr zufrieden" ist. Der durchschnittliche Zufriedenheitswert beträgt 8,5.
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