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Salesforce hat die über die Software erworbene Kundenservicesoftware umgestellt August 2008 Übernahme von InstraNet in ein neues Angebot namens Service Cloud, kündigte das Unternehmen am Donnerstag an.
Das Paket soll traditionelle Call-Center-Features mit Aspekten der Suchmaschinen-Technologie und Social-Networking-Sites wie Facebook verbinden.
Kunden suchen heute in der Cloud nach Antworten ", sagte Alex Dayon, Senior Vice President für Customer Service und Support bei Salesforce.
[Weiterführende Literatur: Beste NAS-Boxen für Media-Streaming und Backup]Salesforce glaubt Cloud-basiert Kundenservice sei "die nächste Milliarden-Dollar-Chance" für das Unternehmen, fügte Dayon hinzu.
Das Unternehmen stützt die Service Cloud auf eine Gruppe von Kernelementen: Online-Kunden-Communities; soziale Netzwerke; Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse; Teilen von Wissensbasisinformationen mit Partnern; und Bereitstellung von Daten aus der Cloud für traditionelle E-Mail-, Telefon- und Chat-basierte Kundendienstmitarbeiter. Die Software wird über eine zentrale Dashboard-Oberfläche organisiert, die die Aktivitäten in den verschiedenen Kanälen anzeigt.
Eine Salesforce-Demonstration zeigt eine Frage-und-Antwort-Anwendung, die das Telekommunikationsunternehmen Orange für Facebook erstellt hat. Sobald eine Antwort eine festgelegte Anzahl positiver Stimmen erhalten hatte, wurden die Informationen automatisch von Facebook an Salesforce übertragen, wo ein Administrator entscheiden konnte, ob er in die zentrale Wissensdatenbank des Unternehmens aufgenommen werden sollte und für alle Kundendienstkanäle zugänglich sein sollte.
Das InstraNet Der Code arbeitet unter der Haube der Service Cloud und kümmert sich um Content Provisioning und Workflow, sagte Dayon. "Sie können sehen, dass all diese Motoren in die Technologie integriert wurden", sagte er.
Die Anwendung von InstraNet war vor Ort. Kunden, die dieses Bereitstellungsmodell beibehalten möchten, werden so lange unterstützt, wie sie möchten, aber Salesforce stellt fest, dass sich viele für das Cloud-Modell entscheiden, so Dayon.
Die Service Cloud-Preise beginnen bei 995 US-Dollar pro Monat.
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