Rezession für Enterprise-Software-Anwender nicht ganz schlecht

Die weltweite Rezession hat Unternehmenssoftwareanbieter und deren Kunden im Jahr 2009 stark belastet, was zu einem schwindenden Lizenzverkauf und engen IT-Budgets geführt hat. Aber die Wirtschaft führte auch zu einer Reihe von Richtlinienänderungen und Zugeständnissen seitens der Anbieter, die das Leben der Benutzer auf lange Sicht erleichtern könnten, insbesondere wenn sie zu breiteren Trends werden.

Hier sind einige Highlights:

SAPs KPI-Vereinbarung mit SAP-Benutzern Gruppen

Im April kündigte SAP an, mit Führungskräften von Benutzergruppen an einer Reihe von KPIs (Key Performance Indicators) zu arbeiten, die den Wert des Enterprise Support Services des Anbieters belegen sollen. Der Umzug folgte auf monatelange Proteste von Kunden über den neuen Dienst, der mehr Funktionen bietet, aber einen erheblichen Preisanstieg mit sich bringt.

Es bleibt noch viel zu tun für das Projekt, das nach dem 18. November in einer Umgruppierungsphase ist Rücktritt des Führers DSAG-Vorstandsmitglied Andreas Oczko und des Sponsors Otto Schell, ebenfalls DSAG-Mitglied und stellvertretender Vorsitzender von SUGEN.

Oczko und Schell waren nicht überzeugt, dass eine erste Reihe von KPI-Ergebnissen konkret genug war zu beweisen, dass der Enterprise Support den gesamten Kundenstamm von SAP gegenüber den Unternehmen, die am Benchmarking-Projekt teilnehmen, neue Vorteile bringt.

Dennoch scheint die KPI-Vereinbarung beispiellos zu sein. Und während SAP zweifellos bevorzugt hätte, dass die Benutzer den Preisanstieg ruhig hinnehmen würden, könnte sein öffentliches Bekenntnis zur Validierung von Enterprise Support mit harten Zahlen einen neuen Standard für die Wartungsstrategie jedes Herstellers setzen und, was noch wichtiger ist, die Erwartungen der Benutzer.

Epicor startet Programm Implementierungskosten niedrig halten

Ein wesentlicher Teil der Gesamtkosten einer ERP-Anwendung (Enterprise Resource Planning) liegt in der Implementierung, und ERP-Projekte sind berüchtigt dafür, dass sie über Zeit und Budget laufen. Diese Ungewissheit ist verantwortlich für ihren Anteil an Geschwüren unter IT-Führungskräften.

Epicor möchte dies durch ein Programm ändern, das im November unter dem Titel "Shared Benefits" angekündigt wurde. Wie bei jedem ERP-Projekt werden Epicor und ein Kunde den Umfang und die Ziele des Projekts abstecken. Aber es gibt eine Wendung: Wenn das Projekt unter Budget kommt, werden alle verbleibenden Mittel 50-50 aufgeteilt. Derselbe Ansatz gilt auch, wenn ein Projekt das Budget überschreitet, da die Kunden die Hälfte der zusätzlichen Beratungsstunden übernehmen.

Dieses System gibt Kunden die Sicherheit, die ein Festpreisvertrag mit einer Chance bietet Geld zurückbekommen. Und Epicor sagt, dass es keinen guten Grund hat, das Projekt herauszuziehen, da es die Hälfte der Kosten für Überschreitungen bezahlen muss.

Wenn das Programm sowohl für Epicor als auch für Kunden gut funktioniert, erwarten Sie, dass andere ERP-Anbieter folgen passen Sie in 2010 mit ähnlichen Angeboten an.

Infor pusht Flex-Upgrade-Programm

Wie Oracle ist der ERP-Anbieter Infor durch eine lange Reihe von Akquisitionen gewachsen. Dies hat das Unternehmen mit einem umfangreichen Portfolio von Anwendungen verlassen, wobei viele Kunden ältere Anwendungsversionen verwenden.

Im Juni stellte Infor sein "Flex" -Programm vor, mit dem Kunden auf die neueste Version für "minimale oder Null" -Lizenzgebühren upgraden können keine Unterschiede bei den Wartungskosten, attraktive Preise für zusätzliche Funktionen und schnelle Implementierungsservices. Benutzer können auch zu einer anderen Anwendung in der Bibliothek von Infor wechseln, aber es fällt eine geringe Transaktionsgebühr an.

Natürlich gibt es für Infor etwas. Je mehr Kunden auf neuere Anwendungen upgraden, desto schneller kann Infor die alten zurückstellen.

Außerdem ist der Plan eine Einbahnstraße, wie der Blogger Vinnie Mirchandani damals bemerkte. "Es gibt keinen Downgrade-Pfad. Wenn Kunden nur einen Low-Touch-Plan haben wollen - einige Bugfixes, minimale Anzahl von Support-Anrufen, regulatorische Updates - müssen Sie weiterhin mit vollen Raten zahlen."