Palm Pre User klagt wegen Datenverlust

Ein Palm Pre-Nutzer verklagt Palm und Sprint Nextel und behauptet, dass sie dadurch die meisten Daten von seinem Handy verloren hätten, und er wolle den Anzug in eine Sammelaktion verwandeln.

Der Anzug in Das US-Bezirksgericht für den Nördlichen Distrikt von Kalifornien in San Jose ist das neueste schwarze Auge für den Cloud-basierten Synchronisierungsdienst von Palm Profile, der Anfang des Jahres mit dem webOS des Unternehmens auf der Pre debütierte. Palm und Sprint letzten Monat sagten, "eine kleine Anzahl von Kunden" hatte Probleme, ihre Daten von Palm Profile auf neue Palm-Geräte zu übertragen und sie arbeiteten an einer Lösung.

Das System wurde entwickelt, um Benutzer Kontakte, Kalender sichern zu lassen, Memos und andere Daten von ihren webOS-Geräten einmal alle 24 Stunden auf den Palm-Servern. Diese Daten sollen bei Bedarf auf ein neues Gerät heruntergeladen werden können. Es gibt keinen eingebauten Mechanismus für die Sicherung auf einem PC.

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Jason Standiford aus San Francisco hat am Freitag Klage eingereicht und behauptet, dass er einen Defekt zurückgeschickt hat Palm Pre wurde letzten Monat in einem Sprint Store gespeichert und erwartet, dass alle seine Kontakte, Memos und Internet-Lesezeichen nach der Synchronisierung des Ersatzgeräts online aus seinem Palm-Profil abgerufen werden. Es war das vierte Mal, dass er einen fehlerhaften Pre zurückgegeben hatte, laut der Beschwerde (PDF).

Als er das Ersatzgerät mit seinem Palm Profil synchronisiert hatte, waren nur noch vier Kontakte von den Hunderten, die auf seinem vorherigen Telefon waren, der Anzug behauptet. Zwei davon waren für den Sprint-Kundendienst und zwei wurden kürzlich hinzugefügt. Palm Profil hat nur drei seiner Memos und keine seiner Lesezeichen wiederhergestellt, sagt der Anzug. Als er am nächsten Tag in den Sprint-Store zurückkehrte, stellte er fest, dass sie noch sein altes Telefon hatten und bat sie, die darauf gespeicherten Daten wiederherzustellen, aber der Versuch scheiterte und löschte alle Daten auf diesem Gerät.

Später versuchte Sprint erneut zu restaurieren die Daten auf das neue Handy und konnten einiges davon produzieren, aber nicht alle, sagt der Anzug.

Die Daten auf dem defekten Pre waren die einzige Sicherung der ursprünglichen Standiford-Informationen, da Palm immer die Sicherung des Vortages überschreibt, die Klageantrag.

Der Anzug verklagt Palm und Sprint sowie 50 nicht namentlich genannte Personen wegen Vertragsverletzung, Fahrlässigkeit und Verletzung dreier kalifornischer Handelsgesetze. Die Unternehmen betrogen die Verbraucher, indem sie die möglichen Probleme, die durch die unzureichende Vorbereitung auf Serverprobleme verursacht wurden, vertuschten, heißt es in der Beschwerde. Es behauptet auch, dass die Unternehmen nicht in die Hardware, Software, Verfahren, Sicherheit und andere Ressourcen investiert haben, um sicherzustellen, dass das System zuverlässig funktioniert.

"Trotz des Vertrauens von Palm und Sprint in ihre Backup-Systeme und Palms Server, Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1998/01/11.html Zahlreiche WebOS - Benutzer haben durch gescheiterte Backups oder das Überschreiben zuvor gespeicherter Daten katastrophalen Datenverlust erlitten ", heißt es in der Beschwerde.

Standiford und seine Anwälte wollen, dass das Gericht die Klage als Sammelklage im Namen aller Benutzer von webOS-Geräte, einschließlich Pre- und Palm Pixi, sowie die Gruppe von Benutzern, die aufgrund der Synchronisierungsprobleme von Palm Daten verloren haben. Sie suchen Geld- und Unterlassungsbefugnisse.

Vertreter von Palm und Sprint reagierten nicht sofort auf Bitten um Kommentare.