Overstock.com gibt Ertrag bekannt, Cites ERP-Implementierung

Der Internet-Händler Overstock.com korrigiert seine Gewinne seit fünfeinhalb Jahren und gibt den Hauptgrund für den Umstieg auf Probleme mit einem Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) Implementierungsprojekt, das mehrere Jahre zurückreicht.

"Unser 1. Gebot ist, eine kugelsichere Bilanz zu führen, aber während der Geist stark ist, hat das Fleisch einen Fehler gemacht", sagte Overstock.com CEO Patrick Byrne in einem Brief vom 24. Oktober an die Aktionäre. "Die kurze Version ist: Als wir unser System aufgerüstet haben, haben wir einige Accounting-Verkabelungen nicht angeschlossen, aber wir dachten, wir hätten manuelle Fixes. Wir haben festgestellt, dass diese manuellen Fixes einige der unhooked verpasst haben Drähte. "

Overstock schätzt, dass Fehler in dem betreffenden Zeitraum - 2003 bis zum zweiten Quartal 2008 - eine Verringerung der Einnahmen um 12,9 Millionen US-Dollar und eine Erhöhung des kumulierten Nettoverlustes um 10,3 Millionen US-Dollar bedeuten.

Weder Byrne noch Eine gesonderte Aussage von David Chidester, Senior Vice President of Finance bei Overstock, macht Oracle oder irgendeinen Systemintegrator ausdrücklich für die Probleme des Systems verantwortlich.

Chidesters Aussage liefert einen spezifischeren Bericht darüber, was angeblich schiefgelaufen ist.

"Als Teil davon Bei der Umstellung des Buchhaltungssystems haben wir von der Rückerstattungsrequise zu den Kunden in Chargen gewechselt, um sie Transaktion für Transaktion aufzuzeichnen ", sagte Chidester. "Wenn wir einen Kundenrückerstattungsbetrag ausstellen, reduziert die Rückerstattung den Betrag an Bargeld, den wir von unseren Kreditkartenverarbeitern erhalten, und infolgedessen sollte unser Finanzsystem unseren Forderungsbestand verringern. Nach der Implementierung, im Falle einiger Kundenrückerstattungen, Diese Kürzung fand nicht statt und wir haben sie nicht verstanden. "

Overstock verwendet interne" Ursachencodes ", die zeigen, warum verschiedene Kunden Rückerstattungen erhalten, fügte Chidester hinzu.

" Unter dem neuen System nicht alle Ursachencodes wurden automatisch aufgezeichnet, einige Kundenrückerstattungen erforderten manuelle Eingabe in das Finanzsystem. Wir richten automatische und manuelle Prozesse ein, damit diese aufgezeichnet werden ", sagte er. "Leider haben wir einige der manuellen Kundenrückerstattungen verpasst, und infolgedessen haben wir nicht alle Vorfälle erfasst. Mit der Zeit hat sich dieser Fehler aufgebaut und auf einer kumulativen Basis wurde schließlich Material."

Zusätzlich Das Unternehmen erfuhr, dass das System den Versandumsatz für stornierte Bestellungen nicht "umkehrte", und diese $ 2.95 - Gebühren summierten sich auch im Laufe der Zeit. "

Inzwischen hatte Overstock seine Fulfillment - Partner für bestimmte Kosten unterverrechnet Produktrückgaben in den letzten zwei Jahren, sagte Chidester. "Mit anderen Worten, wir haben keine Kundenrückerstattungen gebucht und wir haben einige Kosten von Partnern für einige Rückgaben nicht erstattet. Das kombinierte Ergebnis war, dass unsere Rücksendekosten angemessen erschienen."

Das Unternehmen hat seitdem "seine […]] Verfahren zum Testen und Verifizieren der Bilanz "und" Verfahren zur Erfassung aller Rückerstattungen in unserem Finanzsystem eingeführt ", fügte Chidester hinzu.

Overstock.com und Oracle reagierten nicht sofort auf Anfragen für einen Kommentar Montag.

Ein Beobachter sagte, dass Probleme wie die von Overstock.com genannten bei jedem ERP-Projekt ohne die richtige Pflege und Planung auftreten können.

"Das ERP-System wird tun, was Sie entwerfen, weshalb wir oft sagen, es ist sehr wichtig Zeit für Design und Mapping aufwenden ", sagte Ray Wang, Analyst bei Forrester Research, per E-Mail am Montag. "Natürlich ist es noch schwieriger, wenn dies das erste ERP-System ist, das in einem Unternehmen eingesetzt wird. In diesem Fall müssen Sie alle manuellen Prozesse erfassen."