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Oracles Mark Hurd, Benutzer nehmen Softwarewartung von Drittanbietern in Anspruch

Oracle-Co-Präsident Mark Hurd hat diese Woche bei der Collaborate-Benutzergruppenkonferenz in Denver das strittige Thema der Wartung von Drittanbietersoftware berücksichtigt .

Einige Oracle- und SAP-Kunden haben sich auf der Suche nach einer günstigeren Alternative zu den jährlichen Gebühren von Oracle an Drittanbieter wie Rimini Street gewandt. Oracle hat Rimini Street verklagt und behauptet, dass es bei der Unterstützung von Kunden illegal Oracle-Software verwendet.

"Unsere Wartung ist nicht nur Unterstützung", sagte Hurd am Dienstag auf eine Frage von Ray Wang von Constellation Research, der an war Bühnenshow Hurd Keynote. "Unser Ziel ist es, Ihnen unbefristete Rechte an der Software zu geben."

Neue Versionen der Oracle-Software müssen durch einen gültigen Support-Vertrag mit Oracle erworben werden, bemerkt Hurd.

Es gibt auch andere Möglichkeiten, wie Kunden Geld sparen können Hurd sagte, obwohl er keine Beispiele anbot.

Er erwähnte nicht, dass viele Kunden, die sich für die Wartung durch Dritte entscheiden, dies tun, weil sie stabile Systeme haben und nicht an einem Upgrade interessiert sind aufgrund der Kosten und Ärger typischerweise beteiligt. Rimini und andere bieten steuerliche und regulatorische Updates, Bugfixes und Unterstützung für Anpassungen an der Software.

Aber Hurd hat auf Oracles laufende Klage gegen Rimini Street angespielt. "Normalerweise mögen wir es nicht, wenn Leute mit unserem geistigen Eigentum herumhantieren", sagte er.

Rimini hat eine Widerklage eingereicht und behauptet, dass sie innerhalb der Grenzen der Oracle-Softwarelizenzrechte ihrer Kunden handelt. Oracle hat bereits eine ähnliche Klage gegen SAP und seine frühere Tochtergesellschaft TomorrowNow gewonnen, obwohl der Fall in Rechtsbehelfsverfahren verwickelt ist. Rimini CEO Seth Ravin war ein TomorrowNow Mitbegründer.

Befürworter der Unterstützung von Drittanbietern haben die Situation mit einem Autokäufer verglichen, der ihre Reparaturen in der örtlichen Werkstatt erledigt, um Geld zu sparen, anstatt beim Händler.

Aber Angesichts der hohen Gewinnmargen, die Wartungsverträge bieten, scheuen Oracle und andere Softwareanbieter einen lebhaften Markt für Drittanbieter-Support.

Rimini Street ist in Privatbesitz, bleibt zwar recht klein, verzeichnet aber stetig steigende Umsätze. Einige Kunden haben Berichten zufolge mit Hilfe eines Wettbewerbsvorschlags von Rimini einen Rabatt auf die Erneuerung ihrer Lieferantenwartung erhalten.

Das Schreckgespenst der Rechtsstreitigkeiten hat einen Kunden von Rimini Street, der am Dienstag bei Collaborate war, nicht in Bedrängnis gebracht.

Oracles Vorgehen gegen Rimini war "allgemein bekannt" gegenüber Kimberly Griffiths, Senior Vice President für globale Technologieprogramme beim kommerziellen Immobilien-Dienstleistungsanbieter Jones Lang LaSalle. "Ich bin ein großer Fan davon, nicht gemobbt zu werden", und wenn irgendetwas drastisches als Folge des Gerichtsverfahrens eintritt, könnte ihre Firma wieder zur Unterstützung von Oracle zurückkehren, sagte sie.

Aber Griffiths gestand, sehr nervös zu sein. bevor Sie einen Vertrag mit Rimini Street abgeschlossen haben. "Ich war nicht dagegen, aber ich kann nicht sagen, dass ich dafür war", sagte sie. Jedoch "für mich sah ich, was wir in der nativen Verkäuferunterstützung zahlten, und der Wert war nicht dort."

Griffiths rationalisierte das, wenn sie 50 Prozent von ihrer JD Edwards Unterstützungsrechnung speicherte, indem sie mit Rimini Street ging und endete Mit dem gleichen Service würde zumindest Jones Lang LaSalle Geld sparen.

Aber Riminis Service "hat meine Erwartungen auf so vielen Ebenen übertroffen", sagte Griffiths. "Deshalb bin ich heute hier."

Bugs werden schneller behoben und Rimini hält sich über notwendige Steuer- und Gesetzesänderungen für die Software auf dem Laufenden, wenn Länder lokale Gesetze ändern, sagte sie. Laut Griffiths waren Techniker sogar bei Problemen auf Infrastrukturebene hilfreich, die außerhalb der Kernanwendung liegen.

Aber Jones Lang LaSalle wird wahrscheinlich irgendwann wieder bei Oracle sein, wenn sich die Software von Oracle soweit entwickelt, dass sie ein Upgrade rechtfertigen kann, sagte sie.