Logic, Elton John and P!nk - Bennie And The Jets (2018 Version)
OpenLogic überarbeitet sein kommerzielles Support-Angebot Quellprojekte mit einem neuen dreistufigen System, das ab nächster Woche verfügbar sein wird.
Eine Ebene ist der "proaktive Support", den OpenLogic zusammen mit Hyperic, Hersteller von Open-Source-Infrastrukturmanagement- und Überwachungssoftware, bereitstellt. Im Rahmen dieses Service wird OpenLogic auch vierteljährlich "Health Checks" der Produktionsumgebungen der Kunden durchführen und Tipps zur Systemperformance und Expansionsplanung geben.
OpenLogic wird proaktiven Support unter anderem für Tomcat, JBoss, MySQL und PostreSQL anbieten. Das Unternehmen sagt, dass insgesamt mehr als 500 Open-Source-Projekte unterstützt werden.
OpenLogic bietet auch "Problemlösungs-Support" an, das während der Geschäftszeiten oder bei Fragen wie Produktempfehlungen, Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung behilflich ist 24X7.
Ein Schritt weiter ist die "beratende Unterstützung", die für Performance-Tuning, Architektur-Review und Migrationsplanung verwendet werden kann. "Sie erhalten Beratungszeiten", sagte Kim Weins, Senior Vice President für Produkte und Marketing.
OpenLogics Support-Preise reichen von 5.000 bis 30.000 US-Dollar pro Projekt und Jahr, abhängig vom Support-Level. Die grundlegende Problemlösung während der Geschäftszeiten wären zum Beispiel 5.000 US-Dollar, während proaktiver Support am oberen Ende die Obergrenze erreicht, sagte Weins.
Die Wirtschaft hilft OpenLogic tatsächlich, da Unternehmen untersuchen, ob Open Source ihnen Geld sparen kann, Weins sagte. "In der zweiten Hälfte des vergangenen Jahres verdreifachten sich die eingehenden Anfragen nach Preisen für Support-Preise", sagte sie.
In der Regel melden sich 10 bis 20 Prozent der anfragenden Unternehmen für den Service an, sagte sie. OpenLogic hat jetzt mehr als 80 Kunden. Einige haben unternehmensweite Verträge, während andere nur Unterstützung bei einigen Open-Source-Projekten benötigen, so Weins.
Die internen Teams von OpenLogic, die über "breite Expertise in einer Vielzahl von Projekten" verfügen, bieten erste und zweite Level-Support, sagte sie.
Diese Mitarbeiter werden von etwa 200 "OpenLogic Expert Community" -Mitgliedern unterstützt, die unter Vertrag stehen. Schließlich arbeitet OpenLogic mit kommerziellen Open-Source-Anbietern zusammen, die "uns unterstützen, wenn wir ein Problem nicht lösen können", sagte sie.
OpenLogic plant, seine vorhandenen Mitarbeiter und Ressourcen für die neuen Serviceangebote zu nutzen eine große Aufnahme bekommen, werden wir entsprechend wachsen ", sagte Weins.
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