Offshore Outsourced Jobs Pay gut, aber sind stressig

Entwicklungsländer profitieren von Business-Process-Outsourcing-Jobs (BPO), die nach lokalen Standards "einigermaßen gut" sind, aber die Industrie hat nach einer Studie der International noch einiges vor, um stressige Arbeitsbedingungen zu verbessern Arbeitsorganisation (IAA) am Montag veröffentlicht.

Eine große Anzahl von Unternehmen in Ländern wie den USA und Großbritannien haben Call-Center- und Backoffice-Arbeiten an Billigstandorte wie Indien, die Philippinen und Brasilien ausgelagert. Ein großer Teil der Arbeit wird wegen der Zeitzonenunterschiede nachts erledigt.

Mitarbeiter haben mit höheren Gehältern profitiert. Laut der Studie "Offshoring and Working Conditions in Remote Work" sind die Löhne der indischen BPO-Beschäftigten fast doppelt so hoch wie die Durchschnittslöhne in anderen Sektoren der indischen Wirtschaft. In den Philippinen verdienen BPO-Beschäftigte in anderen Branchen 53 Prozent mehr als gleichaltrige Arbeitskräfte.

Andererseits bestätigt die Studie der IAO in großem Umfang die Besorgnis von Sozialarbeitern und Gewerkschaften in Indien über stressige Arbeit Bedingungen bei BPO-Unternehmen.

Die Arbeiter müssen schwere und variable Arbeitslasten bewältigen, die auf Leistungszielen, strengen Regeln und Verfahren durch elektronische Überwachung und unangenehme Aufgaben wie den Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon beruhen, so die Studie.

Die Bemühungen der Gewerkschaften, Tarifverhandlungen in der BPO-Industrie in einigen wichtigen Outsourcing-Bereichen wie Indien und den Philippinen einzuführen, waren nicht erfolgreich.

"Wir haben keine Tarifverhandlungen in Call-Centern und anderen BPO-Unternehmen eingeführt auf den Philippinen ", sagte Anna Fos, Leiterin des Gewerkschaftskongresses der Philippinen, in einem Telefoninterview am Dienstag.

Ein Hauptgrund ist, dass BPO-Arbeiter in der Die Philippinen finden es einfach, zu einem anderen BPO-Job zu wechseln, wenn sie ein Problem mit ihrem derzeitigen Arbeitgeber haben, sagte Fos. "Sie werden nicht zu uns kommen, wenn es ein Problem gibt, da es viele Arbeitsplätze gibt", fügte sie hinzu.

Arbeitnehmer in BPO-Unternehmen treten auch nicht Gewerkschaften bei, weil sie Angst vor Repressalien seitens der Arbeitgeber haben, sagte Fos.

Die Umstellung auf gewerkschaftliche Organisierung von indischen BPO-Mitarbeitern war laut Analysten auch durch mangelndes Interesse von Mitarbeitern frustriert.

Die BPO-Industrie beschäftigt in Indien etwa eine Million Menschen, so die National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

Die Arbeitsbedingungen der BPO-Beschäftigten sind laut ILO-Studie ein "maßgeschneidertes Rezept" für stressbedingte Gefahren. Diese Probleme sind auch eindeutig mit der hohen Personalfluktuation in der Industrie verbunden - die in manchen Unternehmen bis zu 100 Prozent pro Jahr betragen kann - und stellt ein schwerwiegendes Problem für BPO-Unternehmen dar.

Die Studie schlägt eine Reihe von Maßnahmen vor, die Regierungen und Unternehmen ergreifen können, um die Arbeitsbedingungen zu verbessern, einschließlich Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer bei Nacht. Es schlägt auch eine Neugestaltung von Arbeitsprozessen, insbesondere in Call-Centern, vor, um BPO-Mitarbeitern einen größeren Ermessensspielraum zu geben, "ihre oft beträchtlichen Qualifikationen zu nutzen". Die IAO empfiehlt auch Strategien und Praktiken, die darauf abzielen, den Dialog der Arbeitnehmer mit dem Management zu verbessern.