Nooks Verspätungen bieten Geschäftslektionen an

Was können andere Unternehmen aus dem Nook-Märchen lernen? von Weh, wie Barnes & Noble sagt, dass einige unglückliche E-Reader-Kunden ihre Einheiten nicht wie versprochen vor Weihnachten bekommen werden?

Erst, das vermasselt - auch wenn die Nachfrage nach einem neuen Produkt von einem neuen Spieler ist schwer vorherzusagen - ist schmerzhaft-demütigend. Schlimmer, weil der Nook ein heißer Urlaubsverkäufer sein sollte. Sicherlich hätte B & N die Nachfrage besser vorhersagen können, aber ohne Erfahrung in der Unterhaltungselektronik ist der Nook Neuland.

Könnte Ihr Unternehmen einen unerwartet guten neuen Produkt besser handhaben? Ich bezweifle das viele.

[Lesen Sie weiter: Unsere Tipps für die besten PC-Laptops]

Sekunde, B & N lehrt uns, dass Reden eine gute Sache ist. Überlegen Sie, was Sie über die psychischen Fähigkeiten von B & N bei Bedarfsprognosen denken werden, aber das Unternehmen hat seinen Kunden recht einfach gesagt, was sie erwarten können.

Ja, einige der Versprechen mussten zurückgenommen werden - wie am 7. Dezember in Geschäften- - Aber das ist mehr ein Fall von Optimismus und schlechte interne Kommunikation als Abzocke der Verbraucher.

Third, die Geschenkgutscheine von 100 $, die an diejenigen gesendet werden, die Nachrichten der letzten Verzögerung am Freitag erhielten, ist eine nette Geste. Insbesondere, da es zum Kauf von E-Books verwendet werden kann, die auf anderen Geräten gelesen werden können, bis der Nook ankommt. Vielversprechend ist auch die vielversprechende Übernacht-Zustellung um den 29. Platz.

Weniger überraschend ist, dass der Nook direkt nach der Installation ein Firmware-Update benötigt, um eine ordentliche Leistung zu erzielen. Dieses Update wurde für November versprochen und scheint nun für Januar auf Kurs zu sein. B & N verdient dafür Kritik, obwohl der Nook sicherlich nicht das erste Produkt ist, das unvollendet ankommt, als ob der Verkäufer dächte, dass es niemandem auffallen würde.

Hier gibt es für alle Unternehmen eine Menge zu lernen. Angesichts einer wirklich schlechten Situation, die auf schlechte Planung zurückzuführen ist, hat B & N einen Alptraum erlebt. Aber eine, mit der die Firma einen besseren Job gemacht hat, als man hätte erwarten können.

Der Konsument hat am Freitag eine Kopie der E-Mail an einen seiner Leser veröffentlicht, in der er die Verspätung und ein Geschenk von 100 Dollar erklärt. Das Geschenkversprechen veranlasste mehrere Leser zu der Bemerkung, dass sie hofften, dass sich auch ihre Nooks verzögern würden, wenn sie auch den Trostpreis bekommen könnten.

B & N sagte, eine Handvoll Kunden hätten die E-Mail erhalten und würden die Verzögerung erleiden.

Das lässt mich fragen, ob B & N so etwas wie einen überbuchten Flug verkraften könnte: Schenken Sie Kunden Geschenkgutscheine, die bis zum 29. Dezember warten würden, um ihre Nooks zu erhalten.

Der B & N-Standort sagt, dass neue Bestellungen geplant sind für die Lieferung im Februar. Meine Hoffnung ist, dass diese Kunden die neue Software bekommen, die Geschwindigkeit und andere Probleme mit der ersten Version des E-Readers lösen soll.

Nein, die Probleme mit dem Nook lassen mich nicht einen Kindle stattdessen bestellen, obwohl ich sicher bin, dass viele Kindles an Leute verkauft wurden, die zuerst einen Nook wollten und zu Amazon gingen, als B & N aus Nooks lief, oder wenn die anfänglichen Überprüfungen ein bisschen zweifelhaft waren.

Mea culpa: Zusammen mit einem guten Viele andere, ich habe den Fehler gemacht, mich über die Spezifikationen für das neue Gerät zu freuen, lange bevor die Tester tatsächlich eines berührt haben. Meine Begeisterung über das Gerät ist so groß, dass ich es nicht verpassen werde, unter dem Weihnachtsbaum einen zu finden.

David Coursey schreibt seit über 25 Jahren über Technologieprodukte und Unternehmen. Er twittert als @techinciter und kann über seine Website kontaktieren.