Dalian 2011 - Digital Asia
Nokia hat ausgelagert Desktop-Management und Helpdesk-Funktionen in 76 Ländern für den indischen Outsourcer HCL Technologies.
HCL hat am Donnerstag bekannt gegeben, dass der Handyhersteller einen Fünfjahresvertrag für eine nicht genannte Summe unterschrieben hat.
Der Outsourcer hat ein neues Büro in Helsinki, Finnland, um Near-Shore-Dienste für Nokia zu liefern, zusätzlich zu den Dienstleistungen von Zentren in Polen, China, den USA und Indien.
Der Vertrag umfasst mehrsprachige Helpdesk-Dienste in 13 Sprachen, globales Konto-Management, Workstation-Verpackungen, Erstellung und Wartung, Workstation Security Management und Vor-Ort-Support-Services von Partnern, sagte HCL.
indischen Outsourcer haben in der Regel nicht Desktop-Management-Verträge erhalten, weil sie "Wir sind nicht global präsent und verlassen uns auf lokale Partner an jedem Standort", sagte Siddharth Pai, Partner der Outsourcing-Beratungsfirma Technology Partners International (TPI) in Houston.
"Ein Schlüsselfaktor in dieser Beziehung wird sein, wie viel Kontrolle HCL kann über seine lokalen Partner ausüben ", sagte Pai.
Das Helsinki-Zentrum wird 100 Mitarbeiter haben und wird HCL dabei helfen, seine Kunden in den nordischen und baltischen Regionen mit der Lieferung von Dienstleistungen an andere Kunden zu versorgen > Einige indische Outsourcer wie HCL haben Einrichtungen in den USA und Europa eingerichtet, um den Kunden eine Mischung aus Dienstleistungen nahe kundennaher Standorte und Offshore-Standorten wie Indien anzubieten.
HCL verwaltet über 650.000 Desktops im Rahmen seines Remote-Infrastrukturmanagements Programm.
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