Data Preparation in SAP Analytics Cloud
Der Versuch von SAP, Benutzer davon zu überzeugen, dass sein Enterprise Support-Service genug Wert bietet, um einen höheren Preis zu rechtfertigen, könnte sich bis ins Jahr 2010 hinziehen.
Die Angelegenheit geht auf die Entscheidung von SAP zurück, Kunden zum Enterprise Support zu wechseln, die zusätzliche Funktionen hat, aber eine beträchtliche Kostenerhöhung nach sich ziehen würde, die über mehrere Jahre eingeführt wurde.
Nach weitverbreitetem Aufschrei von Anwendern gab SAP im April bekannt, dass es mit SUGEN (SAP User Group Executive Network) an einem Set zusammenarbeiten würde Die KPIs (Key Performance Indicators) sollen den Nutzen der Dienstleistung unter Beweis stellen.
Das KPI-Projekt hatte vor kurzem mit dem Rücktritt des Projektleiters, DSAG-Vorstandsmitglied Andreas O czko, und Sponsor Otto Schell, ein weiteres DSAG-Mitglied und stellvertretender Vorsitzender von SUGEN.
SAP hat am Dienstag die für Anfang 2010 geplante Preiserhöhung verschoben und das Engagement für Kunden und Nutzergruppen intensiviert. Das KPI-Projekt hat jedoch "erhebliche Fortschritte gemacht" und bestätigt, dass Enterprise Support Mehrwert für die Kunden bietet, fügte SAP hinzu.
Aber die offene Frage ist, ob es für jeden SAP-Benutzer geht.
In einem Interview Donnerstag, Oczko und Schell sagte, sie seien nicht überzeugt gewesen, dass die ersten KPI-Ergebnisse konkret und umfassend genug seien, um zu beweisen, dass Enterprise Support einen Mehrwert für den gesamten Kundenstamm von SAP im Vergleich zu den 100 am Benchmarking-Projekt beteiligten Unternehmen habe.
Benchmarking-Bemühungen sind immer eine große Herausforderung, "und zu versuchen, die Arbeit in einem so kurzen Zeitrahmen von Grund auf neu zu machen, erforderte zu viele Kompromisse", sagte Oczko.
SUGEN plant, nächste Woche in Boston ein Treffen abzuhalten, um die "gelernten Lektionen" aus dem anfänglichen Prozess zu diskutieren bestimmen, wer das KPI-Projekt voranbringen wird, sagte Schell.
DSAG bleibt "hoch interessiert" und unterstützt das KPI-Programm im Allgemeinen, und will einfach "kugelsichere Ergebnisse", Schel sagte ich.
Die KPIs sind nach einem SAP-Dokument in mehrere Kategorien unterteilt, einschließlich "Business Continuity" und "Geschäftsprozessverbesserung". Die erste Kategorie enthält Ziele wie "Gesamtzwischenfälle reduzieren" und "Tage ohne Ausfall verlängern", und die zweite enthält Messwerte wie "Anzahl der fehlgeschlagenen Änderungen" und "Anzahl der Notfalländerungen".
Die KPI-Messungen werden vorgestellt als aggregierter Index versus einzeln, heißt es im Dokument. Laut dem Dokument ist das Ziel des Projekts eine 30-prozentige Verbesserung des KPI-Index über vier Jahre.
Von den 100 Kunden, die am KPI-Projekt teilnehmen, sind 45 in Europa, dem Nahen Osten und Afrika; 32 sind in Amerika; und 23 sind in Asien-Pazifik. Zweiundvierzig verwenden insgesamt ERP 6.0, mit 25 und 33 auf ERP 2004 bzw. R / 3.
Es gibt wenig Zweifel, dass die KPIs eine Feinabstimmung verwenden könnten, sagte Abbe Mulders, Vorsitzender der SAP-Anwender in Amerika. Group.
Während ASUG von SAP-Kunden gute Dinge über das Programm hört, "ist es sehr jung", sagte sie. "Es gibt wahrscheinlich Verbesserungen zu machen. Es ist jung genug, dass kontinuierliche Entwicklung und Fokus ist kritisch."
ASUG hofft auch, mehr seiner Mitglieder zu überzeugen, sich an den Bemühungen zu beteiligen, sagte CEO Bridgette Chambers.
Benutzer "Gruppen können vom Wert von Enterprise Support überzeugt sein, wenn sie ein Jahr lang Daten sehen, die die Position von SAP stützen", sagte Ray Wang, Partner bei der Analystenfirma Altimeter Group.
Das KPI-Programm ist "eine großartige Idee, aber es ist schwer umzusetzen, fügte er hinzu.
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