Neue Quellen für Business Intelligence

Blogs, Wikis, und Community-Foren sind eine neue Form von Business Intelligence, die Unternehmen helfen kann, zu gedeihen und zu blühen - oder sie in eine Katastrophe führen.

Während der Web 2.0 Expo heute in San Francisco, Howard Kaushansky, Präsident der Blog-Analyse-Firma Umbria, sagte, dass Unternehmen, die ignorieren, was über sie gesagt wird, neue Möglichkeiten verpassen und sich selbst einem großen Risiko aussetzen.

Es gibt Dinge da draußen, die über Ihre Firma auftauchen, die entweder zu einer Atompilzwolke werden oder einfach verschwinden, Sagte Kaushansky. Der Schlüssel sei, die Dynamik der Konversation zu bestimmen, sagte er.

Es ist wichtig zu wissen, was Menschen an Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens mögen, aber es ist mindestens genauso wichtig zu wissen, "was Menschen irritiert."

Case in Punkt: Ein Grußkartenunternehmen, das nach traditionellen Ansätzen suchte, um herauszufinden, was die Kunden wollten (Fokusgruppen, Umfragen usw.), begann zu prüfen, was die Online-Community über ihre Produkte dachte. Das Unternehmen stellte fest, dass riesige Teile der Online-Community seine Valentinstagskarten hassten und sie als überschwänglich und sentimental empfanden.

"So [die Firma] hat es zu ihrem Vorteil genutzt und eine sarkastische Reihe von Valentinsgrußkarten geschaffen, die sehr gut funktioniert haben, Sagte Kaushansky.

Und eine Tiernahrungsfirma erfasste Kommentare von Tierbesitzern über das Internet und entdeckte ein großes Problem: Menschen haben es sehr schwer mit ihren Haustieren zu reisen - nicht überraschend wegen Unterkunft, sondern weil "sie Ich musste rund 500 Pfund Säcke mit Lebensmitteln transportieren. "

Als Ergebnis dieser Entdeckung entwickelt das Unternehmen jetzt eine Reihe von" Reisetaschen "für Haustiere.

Neukunden

Ernten und richtig analysieren wer ist wirklich in einer Business-Community kann völlig neue Gruppen von Kunden eröffnen, sagte Kaushansky. Er gab ein Beispiel für eine Firma, die eine Schere herstellt. Das Geschäft ging davon aus, dass Babyboomer-Frauen seine Hauptkunden waren, aber die Untersuchung von Online-Communities und Blogs führte zu der Entdeckung, dass jüngere, Generation-Y-Frauen wegen des Scrapbooking-Wahns große Konsumenten waren.

Es stellte sich heraus, dass jüngere Frauen gerne kreieren Sammelalben - und dafür braucht man eine gute Schere, sagte Kaushansky. "Also hat das Unternehmen die [Marketing] -Kampagne neu strukturiert … und ihre Zahlen weggeblasen", sagte er.

Tipps

Kaushansky skizzierte eine Reihe von Strategien, um die Aktion online zu nutzen:

• Verstehen, dass es darum geht Kommunikation, und fördern Sie es. Es wird eine "Menge hässlicher Diskussion" geben, sagte er. Aber Unternehmen sollten Foren für ihre Kunden erstellen, um zu sagen, was sie sagen wollen - gut oder schlecht.
• Erreichen Sie die einflussreichsten Mitglieder Ihrer Online-Communities und verstehen Sie dabei, dass jeder von ihnen eine Einzelperson ist. Einige möchten direkt kontaktiert werden, während andere gerne nur in einem Forum interagieren.
• Richten Sie Verbraucherschutzprogramme ein, indem Sie der Gemeinde frühzeitig Informationen über neue Produkte geben und sogar Mitglieder mit Vorversionen der Produkte versorgen. Dann lassen Sie die Produkte frei kommentieren.
• Transparenz und Ehrlichkeit sind wichtig. Unternehmen oder Unternehmensvertreter, die sich in Online-Communities engagieren, müssen deutlich machen, wer sie sind und was sie repräsentieren. "Es ist nichts falsch daran zu sagen, dass ich aus dieser Firma komme und ich würde gerne wissen, wie wir dieses Problem lösen können", sagte Kaushansky. Vorgeben, jemand anderes als ein Vertreter der Firma zu sein, kann zu einem PR-Desaster führen.