Netflix: Jetzt ist das Kundendienst!

Wir verbringen viel Zeit damit, Technologieunternehmen für lausigen Kundenservice zur Rede zu stellen. Wenn Sie mir nicht glauben, werfen Sie einen Blick auf Mark Sullivans Gerüchte über ISPs, Kabel- und Telefongesellschaften. Oder Ginny Mies Arbeit löst die Probleme der Leser in On Your Side. Angesichts dessen, dass wir bei Bedarf hart sind, ist es nur fair, dass wir Unternehmen aussortieren, wenn sie die Dinge richtig machen. Und Netflix ist mir heute wirklich recht.

Gestern Abend hat meine Frau erwähnt, dass es ihr schwer gefallen ist, einen Film aus dem Instant-Watch-Dienst von Netflix auf unseren PC zu streamen. Ich habe damals nicht viel darüber nachgedacht - schließlich könnte das Problem bei unserem ISP, unserem drahtlosen Netzwerk oder unserem PC liegen. Es ist die Art von Problem, das so viele verschiedene Väter haben kann, dass die Gründung einer Vaterschaft sich später selten lohnt.

Aber heute Morgen habe ich diese E-Mail von Netflix bekommen. Es hieß, ihre Aufzeichnungen deuteten darauf hin, dass wir vielleicht ein Streaming-Problem hatten, entschuldigten sich für den Fehler und boten mir einen Rabatt von 2 Prozent auf meine nächste Rechnung an!

Was für Reifen musste ich durchmachen, um meinen Rabatt zu bekommen? Netflix anrufen und 10 Minuten warten? Füllen Sie ein Online-Formular aus, das genau dokumentiert, was wann passiert ist? Nee. Ich musste lediglich auf einen Link in der E-Mail klicken. Ich wurde auf die Netflix-Seite gebracht, wo ich eine Nachricht sah, dass mein Rabatt auf meine nächste Rechnung angewendet würde.

Technologieunternehmen nehmen zur Kenntnis: So bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice. Wir Verbraucher wissen, dass mit jedem Technologiegerät oder -dienst etwas schief gehen kann. Wenn die Dinge in die Luft gehen, sollten Unternehmen Verantwortung übernehmen und Wiedergutmachung anbieten, um den Verbrauchern den Prozess so einfach wie möglich zu machen. Das ist die Art von Verhalten, die Kundentreue erzeugt.

Viele Kundendienstmitarbeiter, die ich getroffen habe, würden wahrscheinlich sagen, dass diese Art von Kundenservice zu viel kostet. Aber Netflix ist seit ihrer Gründung für den Kundenservice bekannt und irgendwie ist es diesem ehemaligen Startup gelungen, zu wachsen und zu gedeihen, während ihr riesiger Konkurrent Blockbuster in so ernsthaften Schuldenproblemen steckt, dass es seine Einzelhandelsgeschäfte schließen muss. Es scheint, als würde die Behandlung Ihrer Kunden sich auszahlen.