Microsoft Team bringt technische Hilfe bei Katastrophen

Wenn Sie das nächste Mal in einer langen Schlange am Flughafen Sicherheit stecken, sehen Sie, ob Microsoft Claire Bonilla oder ein Mitglied ihres Teams, mit Netzwerk-und anderen elektronischen Geräten geladen ist, ist verantwortlich für den Vorfall.

Bonilla ist Senior Director für Microsoft Disaster Management, eine kleine Gruppe von Leuten, die die Unterstützung des Software-Riesen für Regierungen und Nichtregierungsorganisationen koordiniert, die auf Katastrophen auf der ganzen Welt reagieren.

In Situationen wie einer natürlichen Katastrophen, die zu einem vollständigen Kommunikationsausfall führen, kann ein Mitglied ihres Teams mit Hardware zu der betroffenen Seite reisen, um ein drahtloses Netzwerk bereitzustellen, das von Hilfskräften genutzt werden kann.

"Wenn Sie mit dem Gerät reisen, in dem Sie li Ich bin am Metalldetektor angelangt und muss anfangen auszupacken, die Anzahl männlicher Gadget-Geeks, die sich um dich drängen und die Leitung sichern, ist urkomisch ", sagte Bonilla.

Aber was ihr Team macht, ist ein ernstes Geschäft. Microsoft hat zwar immer Unterstützung für Naturkatastrophen angeboten, die in der Regel von lokalen Büros in einem betroffenen Gebiet erbracht werden, formell formulierte es 2007 die Katastrophenreaktionsgruppe, nachdem es eine Zunahme von Naturkatastrophen und deren Auswirkungen auf Unternehmen und Menschen festgestellt hatte Bonilla hat die siebenköpfige Gruppe seit ihrer Gründung geführt. In den vergangenen drei Jahren war das Unternehmensteam an den Reaktionen auf 34 Krisen auf der ganzen Welt beteiligt, darunter Zyklon Nargis in Myanmar und das Erdbeben 2008 in Sichuan, China.

Die von Microsoft angebotene Unterstützung umfasst Technologie- und Kommunikationsprodukte und -dienstleistungen und wird kostenlos angeboten. Dies kann die Bereitstellung von Kapazität für Websites der Regierung umfassen, die von den Benutzern im Notfall für die Suche nach Informationen verwendet werden. Microsoft kann diese "Burst-Kapazität" innerhalb einer halben Stunde bereitstellen, so Bonilla.

Microsoft bietet möglicherweise auch zeitlich befristete Lizenzen für freie Software für Produkte wie SharePoint oder Groove an, mit denen Responder zusammenarbeiten und ihre Arbeit koordinieren können.

Im Jahr 2008 Es wurde klar, dass Hurrikan Gustav in den USA wahrscheinlich destruktiv sein würde, Microsoft entwarf im Vorfeld ein Programm. "Wir haben proaktiv vor Kunden und Partnern in diesem Gebiet für Tage vor Landantritt gearbeitet", sagte Bonilla. Kunden wurden über eine Microsoft-Kundendienstleitung informiert, die sie für kostenlose Unterstützung anrufen könnten, wenn sie nach dem Sturm technische Probleme hätten. "Jeder, der aus dem betroffenen Bereich anrief, erhielt für die Dauer des Aufpralls Unterstützung und kostenlose Dienste, bis sie wieder online waren", sagte sie.

Außerdem schickte Microsoft zwei lokale Mitarbeiter in das Notfallzentrum in Houston unterstützen Sie das Notfallteam. Sie halfen bei der Bereitstellung eines von Microsoft-Einrichtungen in Washington und Indien gehosteten SharePoint-Dienstes.

In Galveston, Texas, gab es einen kompletten Strom- und Kommunikationsausfall. Drei Mitglieder des Microsoft-Notfallteams von Microsoft, darunter Bonilla, ein Spezialist aus Island und ein weiterer aus Washington, DC, flog nach Houston. Dort haben sie einen Trailer abgeholt, einer der wenigen, die Microsoft genutzt hat, um das Land mit Microsoft-Produkten zu bereisen. Sie fuhren nach Galveston - nachdem sie sich ihre Namen auf einer Liste von Leuten gesichert hatten, die der Sheriff über eine Brücke in die Stadt zulassen würde - wo der Anhänger mit seinen Generatoren und Computern zum örtlichen Notfallzentrum wurde. Beamte benutzten von AT & T gestiftete Karten, die Internet-Zugang via Satellit ermöglichten, sagte Bonilla.

Microsoft hat auch ein weltweites Unterstützungspaket für die H1N1-Pandemie entwickelt. Es startete eine Website namens H1N1 Response Center in den USA, wo Menschen eine Selbsteinschätzung vornehmen können, um festzustellen, ob sie die Grippe haben. Sie können sich dann dafür entscheiden, die Informationen an öffentliche Gesundheitsbehörden weiterzugeben, einschließlich der Zentren für Krankheitskontrolle und -prävention, die die Daten verwenden, um die Ausbreitung der Grippe und der Symptome zu verfolgen.

Ein Land, das besonders von der H1N1-Infektion betroffen war, die Bonilla nicht nennen wollte, reagierte auf einen Brief, den Microsoft an Regierungen auf der ganzen Welt versandte, die Hilfe anbieten. Microsoft half der Regierung beim Aufbau eines öffentlichen Portals, das den Bürgern Informationen aus dem Gesundheitsministerium in der Landessprache bot.

Darüber hinaus veranstaltete Microsoft ein privates Portal, auf dem Gesundheitskliniken in diesem Land Informationen über die Grippe in ihrer Region austauschen konnten Ersuchen um medizinische Ausrüstung.

In Microsofts Heimatstaat Washington hilft er derzeit Beamten, sich auf die erwartete Überflutung des Green River vorzubereiten. "Sie wollen clever sein, wenn sie Schutzhütten für Menschen einrichten wollen, die betroffen sein könnten", sagte Bonilla. Die Beamten werden die von Microsoft bereitgestellten Tools und Informationen verwenden, um Personen mit H1N1-Symptomen zu identifizieren und sie in einem separaten Unterschlupf zu platzieren, um andere Personen nicht zu infizieren.

Bonilla ist in der beneidenswerten Lage breite Palette von Microsoft-Ressourcen, wie der Trailer auf Galveston. "Viele dieser Ressourcen im Unternehmen stehen uns zur Verfügung, um in Katastrophenschutzkapazitäten umzuwandeln", sagte sie. Zum Beispiel hat ihr Team eine Vereinbarung, wo sie sofort Inhalte auf MSN.com veröffentlichen kann, um auf ein Desaster aufmerksam zu machen, auf das sie reagiert.

Bonilla würde nicht sagen, was das Jahresbudget ihrer Gruppe ist, aber sie sagte, es sei kleiner als du denkst vielleicht. "Das Wunderbare, was wir in diesem Raum gefunden haben, ist die Leidenschaft und Überzeugung, zu helfen und ehrenamtlich zu arbeiten", sagte sie. Ihre Gruppe stützt sich auf die 96.000 Mitarbeiter von Microsoft sowie auf 800.000 Partnerunternehmen, die häufig ihre Produkte und Dienstleistungen bereitstellen.

Microsoft gehört zu den wenigen großen Unternehmen, die formelle Katastrophenhilfsprogramme haben. FedEx nutzt seine Logistikkompetenz und seine weltweite Präsenz, um bei Katastrophen zu helfen, oft um Hilfsprodukte zu liefern. Es hat eng mit Hilfsorganisationen wie dem Roten Kreuz zusammengearbeitet, um bei einer Reihe schwerer Katastrophen, einschließlich des Erdbebens in Sichuan, China, Unterstützung zu leisten; das Peru-Erdbeben 2007 und der Hurrikan 2005 in Mexiko.

Andere Unternehmen können auf Ad-hoc-Basis helfen, manchmal, wenn eine Katastrophe ihre Arbeiter betrifft. Eine Organisation namens Hands On Disaster Response hat ein Partnerschafts-Programm, das hilft, die Unterstützung von Unternehmen zu organisieren.