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Microsoft hat ein hinzugefügt Ein neues Niveau des technischen Supports für Unternehmenskunden, das ihnen hilft, eine langfristige Roadmap zu erstellen, um die Zuverlässigkeit und Qualität ihrer IT-Netzwerke zu verbessern.
Premier Ultimate bietet nahezu unbegrenzte Problemlösungsdienste - Microsoft behält sich das Recht vor fordern Sie einige Ausnahmen - zu einem Festpreis.
Mit dem neuen Service-Level wird Microsoft einen kooperativeren Ansatz für die Zusammenarbeit mit Kunden nutzen, um die Integrität ihrer IT-Netzwerke zu erhalten, anstatt nur bei Bedarf Unterstützung zu erhalten Ein Problem, sagte das Unternehmen.
Obwohl es wahrscheinlich nicht viele Kunden geben wird, die die neue Unterstützungsebene nutzen werden, sagte Ray Wang, ein Forschungs-Vizepräsident bei Forrester Research zeigt, dass Microsoft mehr Support-Optionen als einige andere Anbieter bietet.
"Dies ist Teil ihrer Fähigkeit zu sagen, 'Hier ist das ultimative Support-Paket da draußen sollten Sie das wollen'", sagte er.
Diese Strategie ist besser als Kunden dazu zu zwingen, mehr Support zu kaufen, als SAP kürzlich benötigte, sagte Wang.
SAP verärgerte einige Kunden, indem es die Supportkosten erhöhte und sie aus einem niedrigeren Support-Level in ein teureres Angebot zwang.
"Microsoft zwingt [die neue Unterstützung] nicht dazu, sich die Kehle hinunterzudrücken", sagte er.
Neben den Unternehmenskunden könnten auch mittelständische Kunden, die keine großen, engagierten IT-Mitarbeiter haben, am ehesten vom neuen Premier profitieren Ultimate Service Level, sagte Wang.
Microsoft wird den Preis für Premier Ultimate-Dienste durch individuelle Verträge bestimmen, die es mit Kunden einrichtet, deren Bedingungen nicht bekannt gegeben werden.
Das neue Service-Level ist Teil eines bereits bestehenden Premier Portfolio von Dienstleistungen von Microsoft, Bisher gab es drei Servicestufen - Premier Foundation, Premier Standard und Premier Essential. Jede Ebene unterscheidet sich in den Bereichen Service, Preis und Lieferung.
Weitere Informationen zu den Support-Services von Microsoft finden Sie auf der Service-Website.
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