Major E-Stores Fehlfunktion am Black Friday und Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victorias Secret, Bloomingdale und Williams-Sonoma sahen alle ihre Standorte zwischen Freitag und Montag ausfallen, laut Unternehmen, die Web-Performance überwachen.

Der Tag nach dem Erntedankfest Urlaub in den USA, bekannt als Black Friday, ist ein großer Shopping-Tag und startet ein großes Wochenende für Einzelhändler, die mit riesigen Online-Verkäufe auf dem so genannten Cyber ​​Monday.

Online-Shops, die langsam zu einem Crawl zurückkehren Fehlermeldungen oder Kollaps insgesamt sind der Fluch der Händler, da diese Probleme für Kaufinteressenten eine große Abzweigung darstellen und je nach Schweregrad den Umsatz erheblich beeinträchtigen können.

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Most der Probleme betroffenen Kasse Prozesse, was sehr wahrscheinlich zu Umsatzeinbußen führte, als die Kunden gerade einen Kauf tätigten, sagte Shawn White, Leiter des externen Geschäftsbereichs der Web-Überwachungsfirma Keynote Systems. "Checkout ist offensichtlich der kritischste Teil des Online-Shopping-Erlebnisses", sagte White.

Dieses Problem spiegelt eine allgemeine Kontrolle seitens der Online-Händler wider: Laden Sie den gesamten E-Store, nicht nur die Homepage, testet er.

Keynote, das die Leistung von 35 großen Online-Einzelhändlern überwacht, hat die Website von Sears am Freitag als besonders schwierig eingestuft. Sears.com war meistens zwischen 10:00 Uhr und 12:30 Uhr nicht verfügbar. Eastern Time, und wieder zwischen 1:30 pm. und um 17 Uhr, sagte White.

Ein weiterer Händler in Schwierigkeiten war Saks Fifth Avenue. Zwischen 7.30 Uhr und 13.00 Uhr Freitag wurde die Saks-Homepage bis zu 10 Mal langsamer als normal und lud die Hälfte der Besucher gar nicht auf, sagte er. Gomez, ein weiteres Webüberwachungsunternehmen, gab an, dass die Verfügbarkeit der Sears-Website am Freitag auf 61 Prozent gesunken sei, bevor sie sich am Samstag erholte.

Sowohl Sears als auch Saks zeigten eine Webseite an, die Besucher über die technischen Probleme informierte, wenn ihre Seiten nicht geladen wurden richtig gesagt, sagte White.

"Sears.com ist jetzt voll funktionsfähig und wir weiterhin die Volumina [des Verkehrs] zu überwachen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Website weiterhin unseren Kunden dienen kann", sagte eine Sprecherin von Sears über e- mail. "Freitag, aufgrund der höheren als erwarteten Höchstvolumina, wurde der Verkehr unterbrochen, aber Sears.com funktioniert heute wie am ganzen Wochenende. Bitte beachten Sie, dass die Seite nie per se war; es gab zeitweilige Unterbrechungen.

Am Montag beginnend um ca. 11:30 Uhr und dauernd mindestens bis 17:00 Uhr, war die Website von J. Crew laut White komplett ausgefallen.

Auch Bloomingdales.com war die meiste Zeit des Montag vor der Tür und begrüßte die Besucher mit der Nachricht: "Danke Sie für den Besuch von bloomingdales.com. Wir sind dabei, unsere Website zu verbessern, um Ihnen besser zu dienen. Wir können unsere Online-Erfahrung derzeit nicht anbieten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. "

Ab 10.00 Uhr und bis mindestens 14.30 Uhr am Montag gab der Victoria's Secret Warenkorb Fehlermeldungen zurück, als Kunden versuchten, Gegenstände hineinzustellen, nach Gomez.

Auch auf der Einkaufswagen-Ebene gab es Probleme mit Williams-Sonomas Website, die zwischen 7.00 Uhr und 9.00 Uhr eine Verlangsamung von fast 50 Sekunden erlebte, bevor sie zu einer normalen Reaktionszeit von 24 Sekunden um 10 Uhr zurückkehrte, sagte Gomez.

Auf der Website von Dell konnten zurückkehrende Kunden die zuvor eingegebenen Kontoinformationen zwischen 9:40 Uhr und 10:15 Uhr nicht abrufen, sodass Gomez laut Gomez gezwungen war, die Daten zur Kasse zu geben.

Allerdings ein Dell-Sprecher Das Unternehmen habe die von Gomez beschriebenen Probleme nicht bemerkt. "Wir sind uns der in diesem Bericht beschriebenen Probleme nicht bewusst. Wir haben von unseren Kunden keine Beschwerden über die Leistung unserer Website erhalten ", sagte Sprecher Bob Kaufman.

Sowohl Gomez als auch Keynote berichten, dass Costco am Freitag zeitweise Probleme mit der Verfügbarkeit hatte. Gomez wies außerdem darauf hin, dass sich HP Shopping Store und Overstock von Hewlett-Packard am Freitag verlangsamt hätten.

Insgesamt schnitten die von Keynote erfassten 35 Websites an diesem Wochenende besser ab als während des vergleichbaren Wochenendes im letzten Jahr. In diesem Jahr gab es bei 15 Prozent der Websites geringfügige bis signifikante Leistungseinbußen, gegenüber 30 Prozent im letzten Jahr.

Der beste Tipp, um Leistungsschwierigkeiten auf Websites zu vermeiden: Bereiten Sie sich früh vor.

"Die größte Lektion für Einzelhändler Probleme mit ihren Webseiten haben, dass sie sich im Januar auf den Black Friday vorbereiten müssen ", sagte Keynotes White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victorias Secret, Bloomingdales und J Crew reagierten nicht sofort Bitte um Kommentar.