Mailblocks findet gesperrte Nachrichten

Warten auf eine E-Mail, die nicht funktioniert bist du angekommen? Angst, wichtige E-Mails erreichen dich überhaupt nicht? Du bist nicht allein. Dies sind einige Probleme, mit denen einige Benutzer des Spam-Bekämpfungsdienstes Mailblocks Challenge / Response konfrontiert sind, die das System als etwas zu schwierig empfunden haben.

Das System, bei dem E-Mail-Absender eine "Herausforderung" eingehen müssen, bevor sie direkt Kontakt aufnehmen können Mailblocks-Nutzer wurden von den Spamfiltern großer ISPs wie AOL und EarthLink behindert. Die ISPs versendeten versehentlich Challenge-Nachrichten an die Spam-Ordner der Benutzer und nicht an ihre Posteingänge. Das erzeugte einen E-Mail-Limbo, in dem die Benutzer nicht wussten, dass Leute versuchten, sie zu erreichen, und die Absender nicht wussten, dass ihre Nachrichten nicht gelesen wurden.

Sowohl AOL als auch EarthLink sagen, dass das Problem behoben wurde Dieser Anspruch wird von mindestens einem Benutzer bestritten.

Das Challenge / Response-System von Mailblocks erfordert Absender, die versuchen, Mailblocks-Benutzer zu kontaktieren, um auf eine Challenge-E-Mail zu antworten, um zu beweisen, dass sie ein legitimer Korrespondent sind. Sobald die Abfrage - die typischerweise das erneute Eintippen einer Zahlenfolge umfasst - erfüllt ist, wird die E-Mail des Absenders an den Mailblocks-Benutzer gesendet. Bevor die Anforderung erfüllt wird, befindet sich die E-Mail-Nachricht im Ordner "pending", auf den der Mailblock-Benutzer zugreifen kann. Mailblocks ermöglicht es Benutzern auch, "Whitelists" von Benutzern zu erstellen, die nicht in Frage gestellt werden, indem sie diese E-Mail-Adressen zu Ihrem Adressbuch hinzufügen.

Mailblocks, die von AOL im August erworben wurden, kosten $ 9,95 pro Jahr mit 15 MB Speicherplatz oder $ 24,95 pro Jahr mit 100 MB Speicherplatz. Andere Softwareprogramme, die die Challenge- und Response-Methode verwenden, sind AllSpamGone, KnockKnock und MailMender.

E-Mail-Limbo

"Ich habe über Challenge / Response gelesen und dachte, dass dies die ultimative Lösung ist, um Spam loszuwerden." sagt Paul Altman, ein Computerberater in Florida, der sich im September für Mailblocks entschieden hat. "Jeder ist willkommen, Ihnen eine E-Mail zu schicken, aber sie müssen ein menschliches Wesen sein."

Nach einem Tag, an dem er sich für Mailblocks anmeldet, sagt Altman, dass er Probleme bekommen hat. "Die Leute haben mir geschrieben, und ich habe nie die Nachrichten bekommen", sagt er. "Ich habe sie gefragt, und sie haben die Herausforderungen nicht bekommen."

Altman wurde klar, dass die Nachrichten, die an ihn gesendet wurden, einfach in seinem ausstehenden Mailordner lagen. Und die Herausforderungen, die Mailblocks an diese Korrespondenten richtete? Sie wurden sowohl von AOL als auch von EarthLink als Spam markiert und wurden in Junk-Mail-Ordnern anstatt in den Posteingängen der Benutzer bereitgestellt.

"Wir untersuchen immer noch das Problem, wir schauen uns an, was passiert ist", sagt Nicholas Graham, ein Sprecher von AOL und Mailblocks. Er sagt, dass das Problem jetzt korrigiert wurde. "Es war kein langjähriges oder wiederkehrendes Problem", sagt er. "Es war sehr kurz."

Altman bestreitet die Behauptung, dass das Problem gelöst wurde, obwohl er keine Mailblocks mehr verwendet. Er wurde am 22. Oktober von einem Mailblocks-Mitarbeiter kontaktiert, nachdem PC World seine Kontaktdaten an das Unternehmen weitergeleitet hatte, während er diese Geschichte diskutierte. Altman glaubt immer noch, dass Mailblocks das Problem nicht behoben hat und sagt, dass er letzte Woche mit einem Mailblocks Tech Support Vertreter gesprochen hat.

Auf der Suche nach einer Lösung

Als AOL im August Mailblocks erwirbt, sagt Graham AOL wurde sich bewusst, dass die Challenge-Nachrichten in Spam-Ordner statt in den Posteingang der Benutzer geliefert wurden, sagt er. Zu der Zeit rekonfigurierte AOL den Rückweg der E-Mail-Nachrichten so, dass sie an den richtigen Ort geliefert würden, sagt er. "Wir erkennen an, dass diese E-Mails als legitime E-Mails betrachtet werden sollten, die unsere Mitglieder erhalten können", sagt er.

Altman sagt, dass seine Probleme Ende September auftraten, nachdem AOL Mailblocks gekauft hatte. Als er feststellte, dass seine Korrespondenten die E-Mail nicht erhalten hatten, beschloss er, das System selbst zu testen. Er schickte eine E-Mail von seiner eigenen EarthLink-E-Mail-Adresse an seinen Mailblock-Account und stellte fest, dass die Mailblocks-Anfrage in seinen EarthLink-Spam-Ordner geleitet wurde.

Er mailte den technischen Support von Mailblocks, um das Problem zu melden, und erstaunte die Antwort. "Sie haben zurückgeschrieben und gesagt: 'Hey, das passiert bei einigen ISPs, warum schaltest du die Challenge / Response nicht aus und fügst nur manuell die E-Mail-Adressen von Leuten, die du bereits kennst, in dein Adressbuch ein?' Ich war bestürzt. Es war, als würden sie zugeben, dass ihr Dienst nicht funktioniert ", sagt er. "Es ist, als ob ich ein Auto gekauft hätte, das in jeder Hinsicht großartig ist, außer dass ich den Schlüssel nicht drehen und loslegen kann."

AOL wurde bewusst, dass das Problem Anfang Oktober wieder auftrat, sagt Graham. "Aufgrund eines Fehlers vor einer Woche haben wir festgestellt, dass Challenge / Response-E-Mails von Mailblocks als Spam markiert wurden. Wir mussten die IP-Adressen, die Mailblocks verwendet, erneut senden", sagt er.

EarthLink wurde auf das Problem erst aufmerksam, nachdem AOL von der Firma in Bezug auf diese PC World-Geschichte kontaktiert wurde, aber das Unternehmen wird es bis zum Erscheinen dieser Geschichte reparieren lassen. "Wir nehmen [AOL- und Mailblocks] -Hotel-Whitelisting-Aufgaben vor, und sie nehmen unsere Whitelist auf", sagt Jerry Grasso, ein EarthLink-Sprecher. EarthLink bietet ein eigenes Challenge / Response-System als optionalen Teil seines Spam-Schutzes für seine Benutzer.

Sowohl AOL als auch EarthLink gaben an, keine Benutzerbeschwerden zu diesem Problem erhalten zu haben, bis sie von PC World über Altmans Probleme informiert wurden.

Nachdem er von Mailblocks Reaktion auf seine Probleme frustriert wurde, sagt Altman, er habe eine Rückerstattung angefordert, eine Anfrage, die abgelehnt wurde. Nachdem er jedoch von Altmans Beschwerden erfahren hatte, sagte Graham, dass die Firma mit ihm in Kontakt sein werde und sein Geld zurückerstattet, wenn er immer noch nicht mit dem Mailblocks-Service zufrieden ist.

Graham sagt auch, dass AOL nicht genau entschieden hat, wie Mailblocks integriert werden in AOL's Produktangebot, aber sagt der Prozess wird später in diesem Jahr und Anfang nächsten Jahres stattfinden. "Wir prüfen immer noch die verschiedenen Optionen", sagt er. "Wir haben Mailblocks erworben, weil es sich um einen preisgekrönten, branchenführenden Service handelt. Im Moment funktioniert es genauso wie vor der Übernahme, und die derzeitigen Benutzer werden weiterhin in der Lage sein, dieselben Mailblock-Funktionen zu nutzen benutze jetzt. "