Ist Yelp Benutzerbeurteilungen manipulieren?

Ist Yelp.com manipuliert Benutzerrezensionen, um zu erzwingen kleine Unternehmen mit der Website zu werben? Das ist, was einige Unternehmer in der Gegend von San Francisco behaupten, und sie haben diese Beschwerden sowohl an die East Bay Express als auch an die studentisch geführte Zeitung Daily Californian weitergeleitet. Yelp leugnet diese Behauptungen und sagt, dass seine Verkäufer nicht in der Lage seien, Bewertungen zu verschieben oder zu löschen.

Gegründet im Jahr 2004, ist Yelp eine beliebte Website, auf der Nutzer Bewertungen über lokale Unternehmen in den USA, Kanada und den USA veröffentlichen können Großbritannien. PCWorld hat kürzlich Yelp in zwei Artikeln vorgestellt: "Die 100 besten Produkte von 2008" und "10 Websites, die 2009 von Bedeutung sein werden."

Die Behauptungen

Die East Bay Express behauptet, dass sie bei Mindestens ein Dutzend Fälle von scheinbar fragwürdigen Verkaufstaktiken, die bei Yelp angestellt wurden. Eine der größten Beschwerden war, dass aggressive Verkäufer anbieten würden, etwas über die negativen Bewertungen zu unternehmen, die oben auf der Profilseite eines Unternehmens bei Yelp erscheinen. Der Verkäufer würde sagen, dass für $ 299 pro Monat schlechte Bewertungen vom Anfang der Seite entfernt würden. Die Geschäftsinhaber behaupteten, dass fast jedes Mal, wenn sie einen Verkaufsanruf erhielten - und es gab viele von ihnen - schlechte Bewertungen zu den besten Bewertungen ihrer Seite bei Yelp gehörten.

Eine weitere Beschwerde wurde von Express

Laut dem Abschnitt "Häufig gestellte Fragen" von Yelp "werden Bewertungen von Yelp-Sponsoren und Nicht-Sponsoren identisch behandelt und alle Beschwerden werden von demselben Benutzer-Support-Team bearbeitet, das unter den gleichen Bewertungsrichtlinien und Nutzungsbedingungen arbeitet. "

Yelps Reaktion

Yelps Chief Operating Officer Geoff Donaker sagte gegenüber dem Express, dass Vorwürfe gegen seine Firma machten aus seiner Sicht keinen großen wirtschaftlichen Sinn. Donaker sagte, dass das Bewegen von Reviews den Kunden täuschen würde und Praktiken wie diese würden ihn schließlich aus dem Geschäft treiben. Er sagte auch, dass der Verdacht gegen Yelp wahrscheinlich das Ergebnis von schlecht formulierten Verkaufsgesprächen von seinen Mitarbeitern sei. "Denke ich, dass die Vertreter der Verkaufsvertretung sagen: 'Wir werden deine schlechten Bewertungen verschieben'?" er sagte der Zeitung. "Nein. Aber ich denke, es könnte wahr sein - wenn du deine Lieblingsrezension aussuchen und an die Spitze setzen solltest, wenn ich es ein bisschen anders sagen würde, könnte es ein bisschen ruchlos klingen."

Teil von Yelps Werbestrategie soll Geschäftseigentümern, die mit ihnen werben, die Möglichkeit geben, eine positive Bewertung oben auf ihrer Profilseite abzugeben. Die positive Bewertung wird eindeutig als gesponsert gekennzeichnet, und ein automatisierter Prozess, bei dem Beurteilungen nach verschiedenen Faktoren geordnet werden, entscheidet darüber, wie der Rest angezeigt wird.

Die Schlussfolgerung

Ob Yelp seine Bewertungen manipuliert, weisen auf diese Behauptungen hin die Frage nach der Vertrauenswürdigkeit von nutzergenerierten Inhalten. Es wird immer jemanden geben, der versucht, das System zu spielen, um günstige Ergebnisse zu erzielen. Vor drei Jahren wurde behauptet, dass einige Digg-Nutzer dafür bezahlt wurden, günstige Artikel über ihre Kunden auf Diggs Startseite zu bringen. Gestern berichtete PC World Yardena Arar, ein Mitarbeiter von Belkin habe angeboten, Leute dafür zu bezahlen, auf Websites zu gehen und positive Bewertungen über Belkin-Produkte zu schreiben und negative Nutzerbewertungen als "nicht hilfreich" zu bewerten. Belkin verwarf schnell die Handlungen des Angestellten und sagte, das Unternehmen "beteiligt sich nicht an unethischen Praktiken wie dieser."

Tech-Unternehmen gewinnen einen Ruf für geheime und mysteriöse Praktiken, und das erzeugt natürlich Misstrauen in das öffentliche Auge. Einige der größten Stars des Internets wie Google und Facebook wurden wegen mysteriöser und verdächtiger Praktiken angeklagt. Obwohl es schwierig ist zu sagen, was wirklich hinter den Kulissen vor sich geht, sagen diese Unternehmen, dass sie nur versuchen, ihr geistiges Eigentum wie Suchalgorithmen zu schützen und unnötige Klagen abzuwehren. Das mag der Fall sein, aber bis diese Unternehmen einen Weg finden, das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen, müssen sie sich möglicherweise an die periodischen Vorwürfe unfairer oder unmoralischer Praktiken gewöhnen.