Indiens Infosys startet BPO-Einheit für den Binnenmarkt

Infosys Technologies, Indien Als zweitgrößter Outsourcer hat das Unternehmen eine Geschäftsprozess-Outsourcing-Einheit (BPO) gegründet, die sich auf den wachsenden indischen Markt konzentriert.

Im Gegensatz zu indischen Konkurrenten wie Tata Consultancy Services und einigen multinationalen Dienstleistungsunternehmen kommt das Unternehmen erst spät in diesen Markt.

"Vor 12 bis 13 Monaten waren wir uns nicht sicher, ob der Markt fertig war", sagte Amitabh Chaudhry, CEO und Geschäftsführer von Infosys BPO, am Dienstag am Rande einer BPO-Branchenkonferenz.

Infosys jedoch, erwartet Chaudry, dass seine Marke ihm Taschengeschäft im Land helfen wird, sagte Chaudhry.

Der indische Markt ist jetzt bereit, für die Dienstleistungen durch eine Vielzahl von Modellen, einschließlich als Prozentsatz der durch den Service gesparten Kosten zu zahlen, fügt er hinzu ed.

Der adressierbare Markt für Technologie- und Business-Outsourcing-Services in Indien wird sich laut einer Studie der indischen National Association bis 2020 voraussichtlich verfünffachen, und zwar auf 90 bis 100 Milliarden US-Dollar, hauptsächlich getrieben durch Wirtschaftswachstum von Software- und Servicegesellschaften (Nasscom) und Managementberatungsfirma McKinsey & Co.

Viele indische Outsourcer haben sich bisher nicht stark auf den indischen Markt konzentriert, weil sie klein waren, und auch weil die in Indien angebotenen Preise niedriger sind als auf anderen Märkten wie die USA

Der Umsatz pro Mitarbeiter in Indien könne 20 bis 30 Prozent niedriger sein als in den USA, sagte Chaudhry. Die Preisgestaltung des Services auf der Grundlage von Geschäftsergebnissen wie Kosteneinsparungen könnte dem Unternehmen helfen, höhere Einnahmen in Indien zu erzielen, fügte er hinzu.

Um Kosten zu reduzieren, plant Infosys die Zusammenarbeit mit BPO-Firmen, die in kleinen Städten tätig sind. Eine Reihe kleinerer BPO-Unternehmen, die hauptsächlich den heimischen Markt ansprechen, haben sich in kleinen Städten niedergelassen, um dort von den niedrigeren Personalkosten zu profitieren.

Später kann Infosys in einem kleinen Ort seinen eigenen Betrieb gründen, wenn das Unternehmen wächst. Für den Moment wird es die meiste Arbeit von Jaipur, einer Stadt im Bundesstaat Rajasthan in Nordindien, liefern.

Infosys erwartet, dass seine Einnahmen aus BPO-Dienstleistungen für den heimischen Markt etwa 2 bis 3 Prozent seines Gesamtumsatzes aus BPO-Dienstleistungen betragen in den nächsten zwei Jahren. Es hat bereits zwei große Deals in Indien abgeschlossen, darunter eines von der Einkommenssteuerabteilung des Landes, und Chaudhry sagte, dass es noch mehr davon geben wird.

Das BPO-Geschäft von Infosys erzielte im indischen Steuerjahr bis zum 31. März einen Umsatz von 316,2 Millionen US-Dollar und beschäftigte am Ende des Geschäftsjahres 17.398 Mitarbeiter.