In Bangalore, ein BPO mit Herz

An in Bangalore hat festgestellt, dass ein BPO-Betrieb (Business Process Outsourcing) mit körperbehinderten Menschen, die nur die Highschool abgeschlossen haben, auch Geld machen kann.

Die Firma, die Ashok Giri D und seine Frau Pavithra YS drei Jahre aufgebaut haben Mit einer Investition von 6 Millionen indischen Rupien (117.000 US-Dollar), vor allem aus Bankkrediten, macht man heute Margen von etwa 15 Prozent auf 20 Prozent. Bis zum Ende dieses Jahres werden sie sich von etwa 120 Mitarbeitern auf 400 Mitarbeiter ausdehnen.

Vindhya E-Infomedia liegt in einem Labyrinth aus Straßen und Nebenstraßen im industriellen Vorort Rajajinagar von Bangalore. Das Gebäude ist eine unscheinbare Struktur und besteht nur aus einem Erdgeschoss, das den dort beschäftigten körperlich behinderten Mitarbeitern den Zugang zur Arbeit erleichtert.

"Wir konnten unser Geschäftsmodell nicht in den teuren, teuren Orten des großen multinationalen Konzerns umsetzen Inländische BPO-Firmen sind ansässig ", sagte Giri, der zuvor bei einigen Technologieunternehmen im Vertrieb arbeitete.

Da das Unternehmen Mitarbeiter anstellt, die nur die Highschool abgeschlossen haben, konzentriert es sich hauptsächlich auf das untere Ende der BPO-Nahrungskette. hauptsächlich bestehend aus Dateneingabearbeiten. Gymnasiasten in Indien absolvieren in der Regel 10 Jahre, Studenten im Alter von 12 Jahren und Absolventen 15.

Gründung von Vindhya E-Infomedia erfüllt Giris Ambition, ein und das Interesse seiner Frau an Behinderten, einschließlich Hörgeschädigten, zu werden Menschen, mit denen sie zuvor über Nichtregierungsorganisationen zusammengearbeitet hatte.

Bangalores BPO-Boom hat den Absolventen der Stadt Möglichkeiten eröffnet, die es früher schwer hatten, einen Arbeitsplatz zu finden. Aber diejenigen, die nicht über die Highschool hinaus studiert haben, finden es immer noch schwierig, gut bezahlte Jobs zu bekommen.

Mehr als 80 Prozent der Menschen, die von BPOs angeheuert werden, sind Absolventen oder Studenten aufgrund der Komplexität der Geschäftsprozesse, sagte Amitabh Das, Chief Executive Officer von Vati Consulting, einer Personalvermittlungsfirma in Bangalore.

Große BPO-Firmen sind nicht abgeneigt, behinderte Menschen einzustellen, aber sie bekommen nicht viele mit dem von ihnen gewünschten Bildungs- und Fähigkeitsniveau, fügte Das hinzu.

Nichtregierungsorganisationen haben sich daran gemacht, behinderte Menschen aus der Highschool in Fähigkeiten wie dem Computer zu schulen. Die Chance für s wie Giri besteht darin, dass sie durch Einstellung und Weiterbildung dafür sorgen, dass sie länger in einer Branche bleiben, die stark vom Personalabbau betroffen ist.

"Große Unternehmen werden keine Kandidaten einstellen, die nur die Highschool abgeschlossen ", sagte Giri. Im Gegensatz dazu neigen Absolventen dazu, BPO-Jobs als Stop-Gap-Arrangements vor einem höheren Studium oder einer anderen Karriere zu sehen, fügte er hinzu.

Durch die Einstellung von Menschen mit High-School-Zertifikaten, kompromittiert Vindhya E-Infomedia nicht auf Qualität, sagte Giri. Die Verwendung von Absolventen für einige BPO-Prozesse ist eine Verschwendung von Fähigkeiten und teuer, fügte er hinzu.

Auf der anderen Seite gibt es einige Nachteile bei der Konzentration auf die Einstellung behinderter Menschen. Eine Person, die nur eine Hand hat, ist nicht so produktiv wie eine Person mit beiden Händen für eine Dateneingabe-Arbeit, sagte Giri. »Aber ich kann ihm nicht sagen, dass ich ihm das halbe Gehalt zahlen soll«, fügte er hinzu. Die durchschnittliche Produktivität im Unternehmen ist daher recht niedrig.

Die Datenerfassung ist auch der häufigere Bestandteil des BPO-Geschäfts, und Vindhya E-Infomedia steht im Wettbewerb mit vielen Billig-Mutter-und-Pop-Unternehmen Operationen in Bangalore und anderen Städten.

"Wir versuchen jetzt, uns als eine Prämienoperation mit Garantien auf Lieferplänen und fehlerfreier Arbeit zu positionieren," sagte Giri.

Die Konkurrenz und niedrigere durchschnittliche Produktivität im Geschäft Dies bedeutet auch, dass die Gehälter bei Vindhya E-Infomedia niedriger sind als die von multinationalen Unternehmen und großen BPO-Unternehmen in Bangalore.

Aber das Unternehmen versucht, einige durchdachte Programme für seine Mitarbeiter zu verpacken, einschließlich subventionierte Lebensmittel, die Wohnkosten teilen für Mitarbeiter, die von außerhalb Bangalores kommen, und Darlehen an Mitarbeiter, um ihnen beim Kauf von speziell für körperlich behinderte Menschen modifizierten Fahrrädern und Motorrädern zu helfen.

Shivagami S. sagte, sie habe einen Job bei einem anderen BPO in Bangalore gekündigt, um sich Vindhya E-Infomedia anzuschließen, obwohl sie jetzt die Hälfte verdient. Aber sie bedauert es nicht, weil sie sich unter anderen behinderten Menschen wohl fühle, sagte sie.

"Ich fühlte mich in dem anderen Job nicht wohl, weil meine Kollegen bei dem anderen Job mir bewusst machten, dass ich anders war und dabei war mal neidisch, wenn ich irgendwelche Zugeständnisse habe ", sagte sie.

Shivagami, ein Polio-Opfer, das bei ihren Eltern lebt, sagte, dass sie sich bei Vindhya E-Infomedia" gewollt und respektiert "fühlt.

Lionel Lewis, der eine Rede Behinderung, sagte er wurde ungerechtfertigt in einem Buchladen entlassen, wo er arbeitete. Obwohl das Gehalt bei Vindhya E-Infomedia geringer ist, sagte Lewis, dass er gerne mit dem Unternehmen zusammenarbeite.

Giri erkennt, dass sein Geschäftsmodell ihn nicht viel Geld machen wird, wenn er nicht Volumen erhöht, neue Arten von ausgelagerten Geschäftsprozessen hinzufügt und heuert mehr Leute an. Er plant, weitere Einrichtungen hinzuzufügen und will bis 2015 5.000 Mitarbeiter haben. Das Interesse von Kunden sowohl in Indien als auch im Ausland sei größer.

Das Unternehmen hat auch Hochgeschwindigkeits-Kommunikationsverbindungen eingerichtet, die es ihm ermöglichen Ein Großteil der Datenerfassung funktioniert für Kunden online. "Wir wickeln sogar Online-Schadenbearbeitung für einen Kunden ab", sagte Giri. In der Arbeitsumgebung wird jedoch keine speziell für Behinderte entwickelte Technologie verwendet, fügte er hinzu.

Es ist wahrscheinlich kein Problem mehr Personal zu beschaffen, da das Unternehmen expandiert, da nach Giris Schätzungen mindestens 1,9 Millionen Menschen mit Behinderungen arbeiten im Karnataka-Staat, die qualifiziert sind, angestellt zu werden. Bangalore ist die Hauptstadt von Karnataka.