IBM bietet Fixed-Cost-BlackBerry-Unterstützung

IBM möchte BlackBerry-Geräte für Unternehmen und wird dies jetzt zu einem festen Preis tun.

IBM bietet BlackBerry Management Services für Unternehmen, aber es gab kein Standardkostenmodell, sagte Dan Papes, Vice President von IBM Mobile Enterprise Services.

Nun, ein Unternehmen können eine feste Gebühr pro Benutzer und Monat zahlen, und IBM wird den BlackBerry-Dienst verwalten, einschließlich sekundärer Endnutzer-Unterstützung, Integration in unternehmenseigene Backend-Systeme und Überwachungsdienste.

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Abhängig von den erbrachten Dienstleistungen werden Unternehmen 15 bis 18 US-Dollar pro Benutzer und Monat zahlen, sagte Papes.

Unternehmen wollen eine solche vorhersehbare Kostenstruktur, sagte er. Einige große Unternehmen, mit denen IBM arbeitet, wissen nicht, was es kostet, BlackBerry-Geräte zu unterstützen. "Sie versuchen, weitere 5.000 Black Berries an ihre Außendienstmitarbeiter zu verteilen, und sie sind sich nicht sicher, was sie kostet. Wir können ihnen sagen, was es kostet", sagte Papes.

Er schätzt, dass das Bezahlen von IBM für die Verwaltung des Dienstes typisch ist Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten des Service um 15 Prozent auf 30 Prozent.

IBM wird den BlackBerry Enterprise Server für Kunden proaktiv überwachen, indem er eine Kombination aus intern erstellten Tools und Drittanbieter-Tools verwendet. Party-Anbieter. In einigen Fällen kann IBM ein Problem lösen, bevor es auftritt, sagte er.

Abhängig von dem Geschäft mit einem Unternehmen kann IBM die Geräte auch für Endbenutzer konfigurieren und Software und IT-Richtlinien auf sie laden, sagte Papes.

IBM bietet auch Kundendienst für Endbenutzer an. Ein Benutzer ruft zuerst die IT-Unterstützung des Unternehmens an, und wenn das Problem dort nicht einfach gelöst werden kann, wird IBM das Problem behandeln.

Ein Unternehmen kann entscheiden, den BlackBerry Enterprise Server vor Ort aufzunehmen oder IBM zu bitten, es zu hosten Das Angebot ist sinnvoll für Unternehmen mit 300 oder mehr BlackBerry-Nutzern, sagte Papes.

IBM ist gut positioniert, um solche Management-Services nach einer langen und engen Beziehung mit dem BlackBerry-Hersteller Research In Motion zu liefern Telefone, sagte er. "Wir haben heute etwa 25.000 BlackBerries in IBM eingesetzt", sagte Papes. Diese Benutzer sind in 15 Ländern verteilt. IBM unterstützt einige der Tools, die es verwendet, um die Support-Services intern zu liefern, bevor sie sie mit Kunden verwenden, sagte er.