IBM entwickelt Audio-Maskierungstechnologie

IBMs India Research Laboratory (IRL) hat eine Technologie entwickelt, die vertrauliche Informationen in Audioaufzeichnungen automatisch erkennt und maskiert.

Die Technologie wird voraussichtlich für Callcenter-Operationen nützlich sein, die Gespräche zwischen Call-Center-Mitarbeitern und Kunden aus einer Reihe von Gründen aufzeichnen, einschließlich der Überwachung der Servicequalität. sagte Guruduth Banavar, Direktor von IRL, in einem Telefoninterview am Mittwoch. Einige dieser Audioaufnahmen werden auch zur Schulung neuer Mitarbeiter verwendet, fügte er hinzu.

Die Technologie nutzt eine Kombination aus Sprachanalyse und Metadaten, um Teile einer Audioaufnahme während der Wiedergabe für Personen zu lokalisieren und zu maskieren, die nicht dazu berechtigt sind, das Sensible zu hören Informationen, nach Banavar. Die Informationen, die maskiert werden sollen, können je nach Anforderung konfiguriert werden, und die maskierten Teile können auf viele Arten dargestellt werden, wie weißes Rauschen, Stille oder eine Ankündigung, dass die Information bearbeitet wurde, fügte er hinzu.

Die Fähigkeit Um das Vertrauen der Kunden zu wahren, müssen Unternehmen die Sicherheit ihrer privaten Daten gewährleisten können, wie Kreditkartennummern, persönliche Identifikationsnummern (PIN), Sozialversicherungsnummern und andere Informationen, die durch Interaktionen zwischen Call-Center-Mitarbeitern und Kunden gesammelt werden.

IBM führt derzeit Pilotprojekte für die Technologie im Unternehmen durch. Eine Entscheidung über die Kommerzialisierung der Technologie werde von den Business Units in IBM getroffen, sagte Banavar. Die Technologie hat Anwendungen in einer Reihe von anderen Bereichen, wie der medizinischen Diagnose, wo aufgezeichnete Informationen, die in einem Kontext gesammelt wurden, später für die Schulung von Menschen verwendet werden, fügte er hinzu.