Hurds Outer eine Chance für HP, schlechte Zuverlässigkeit zu verbessern, Service

Nachdem Mark Hurd als CEO von Hewlett Packard zurückgetreten ist, hat der weltweit größte PC-Hersteller eine ausgezeichnete Gelegenheit, einen Bereich seines Geschäfts zu stärken, der in den letzten Jahren gelitten hat: Produktqualität und After-Sales-Service.

Unter Hurds Vorgabe schnitt HP in den Zuverlässigkeits- und Service-Umfragen von PCWorld immer schlecht ab. Im vergangenen Jahr haben wir beispielsweise rund 45.000 PCWorld.com-Leser befragt und sie gebeten, die Qualität und den Service der wichtigsten Computer-, Kamera-, Drucker- und HDTV-Anbieter zu bewerten. Die Ergebnisse von HP waren in den Kategorien Laptop, Desktop und Drucker besonders trübe - genau wie in früheren Umfragen.

Während andere Anbieter, einschließlich Dell, in unseren Leserranglisten Höhen und Tiefen erlebt haben, ist Hewlett Packard routinemäßig trostlos Das zeigt die Frage: Was ist los mit HP? Jedes Jahr haben wir das Unternehmen gebeten, zu antworten, und sie haben immer eine scheinbar aufrichtige und bescheidene Antwort gegeben: Wir arbeiten daran. Und dennoch schlägt die Leserreaktion Jahr für Jahr anders vor.

Was uns zu Hurd zurückführt: Bekannt als Kostenbrecher und nicht als Innovator, hat der Ex-CEO von HP die Kosten gesenkt und dabei unverschämte Vergütungspakete erhalten. Hurd hat Tausende von Arbeitern in die Schranken gewiesen und die Gehälter und Leistungen der Angestellten gekürzt, berichtet TheStreet.com.

Im Jahr 2008, als die globale Rezession einsetzte, zahlte HP Hurd 43 Millionen Dollar. HP CIO Randy Mott hat in diesem Jahr $ 28 Millionen verdient. Oh, und der Aktienkurs von HP fiel auch in diesem Jahr um 29 Prozent.

Wusste Hurd über HPs tristen Ruf bei PCWorld Lesern? Es ist kaum zu glauben, dass der CEO nicht wusste, dass die Leser einer großen Tech-Publikation Jahr für Jahr seine Firma schlecht machten.

Andererseits, angesichts der Nachricht, dass Hurd gegen HPs Standards des Geschäftsverhaltens verstößt - einschließlich eines unangemessenen "persönlichen Beziehung "mit einem Marketing-Auftragnehmer - und wurde beschuldigt (und anschließend gelöscht) von sexueller Belästigung, er könnte andere Dinge im Kopf gehabt haben.

Hurd Ersatz muss besser machen. HPs CFO Cathie Lesjak wird das CEO-Slot vorübergehend besetzen, während das Unternehmen einen Vollzeit-Ersatz sucht.

Der weltweit größte Computerhersteller muss Verbraucher und Geschäftskunden zurückgewinnen, die die Zuverlässigkeit und den After-Sales-Service von HP gering schätzen. Hoffen wir, dass der neue Chef dafür sorgt.

Kontaktieren Sie Jeff Bertolucci über Twitter (@ jbertolucci) oder jbertolucci.blogspot.com.