Wie Sie einen besseren Deal von Ihrem Service Provider gewinnen können

In unserem kürzlich erschienenen Artikel 10 Dinge, die wir über ISPs und Kabel- und Telefongesellschaften hassen, berichten wir, dass eine der größten Frustrationen der Menschen bei Dienstleistern ihre Vorliebe ist für die Werbung von Angeboten mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, die auf neue Kunden ausgerichtet sind, aber für treue, bestehende Kunden tabu sind.

Ich habe mich kürzlich sehr frustriert gefühlt. Ich zahlte Comcast fast 60 Dollar pro Monat für Breitbanddienste, als sie in meiner Gegend einen Werbetarif für denselben Dienst von nur 20 Dollar pro Monat anboten. Etwas musste etwas geben, also biss ich in den sauren Apfel und kontaktierte Comcast (via Chat, damit die Leute zu Hause folgen konnten).

Hier ist das Ausschneiden und Einfügen meiner Chat-Sitzung heute Morgen. (Beachten Sie, dass die Namen hier geändert wurden und einige redundante Nachrichten entfernt wurden.) Lesen Sie weiter:

Benutzer Mark_ hat Zimmer eingegeben

Analyst Jocelyn hat Zimmer

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

Hallo! Wie geht es Ihnen heute?

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

gut danke

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14: 16:44 GMT-0700 (PDT))>

Wie kann ich Ihnen heute helfen?

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>

wie viel ist meine monatliche Breitband-Gebühr?

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>

Freut mich zu hören, dass es Ihnen heute gut geht.

mark_ (Fr 17 Jul 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>

Wie hoch ist meine monatliche Breitbandrechnung?

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>

Lassen Sie mich das Konto dafür aufrufen.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

Haben Sie die Kontonummer praktisch?

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

nein

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>

Das ist in Ordnung.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>

Bitte gib mir einen Moment wie ich Rufen Sie den Account dazu auf.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>

immer noch?

mark_ (Fr 17 Jul 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>

geben Sie mir Ihre volle Aufmerksamkeit ?

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Ja, Mark.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>

Um die Integrität Ihrer Kontoinformationen zu gewährleisten, könnte ich bitte die letzten 4 Nummern Ihrer SSN haben.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>

XXXX

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>

Perfekt! Vielen Dank für die Bestätigung der Sicherheit.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>

Mark, Ihre aktuelle Service-Rate für Ihr High-Speed-Internet liegt bei 58,95 $.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>

Dies ist mit der aktuellen Geschwindigkeit 12Meg Performance-Paket.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11: 26:50 GMT-0700 (PDT))>

Ich muss Ihnen mitteilen, dass ich gezwungen sein werde, abzubrechen und zum ATT-Service zu wechseln, es sei denn, Sie wechseln sofort zu Ihrem $ 19,99 / Monat-Aktionspreis

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>

Ich verstehe, Mark.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Angebotspreis für aktuelle Kunden mit Kabel- oder digitalem Sprachdienst gilt.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

ist mir egal

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Allerdings haben wir eine spezielle Abteilung, die Ihnen die zur Verfügung stellen kann bieten oder können Sie als Service-Rabatt.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

sie können mich anrufen. Ich werde sie nicht anrufen und für immer warten.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Sie können sie unter dieser Nummer bei 1-888 erreichen -2662278 Nebenstellennummer 54097 oder 1-866-565-4863 zu Ihrer günstigsten Zeit, um Ihre Anfrage zu bestätigen.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

negativ. mein Konto löschen

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

nur für Ihre Notizen, ich habe Ihnen die Möglichkeit gegeben, mich als Kunde zu behalten, und Sie haben abgelehnt.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

Ich verstehe, Mark.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

bin immer noch da. was ist los?

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Vielen Dank für das Warten.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))>

Mark, bitte erlauben Sie mir, Sie zu unserer Verkaufsabteilung eskalieren zu lassen, um Ihnen weiter dabei zu helfen und zu bestätigen, können wir Ihnen die Promo zur Verfügung stellen.

Jocelyn (Fr Jul 17 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>

Bitte warten Sie, während das Problem an einen anderen Analytiker eskaliert wird.

Analyst Merril hat den Raum

Merril (Fr Jul 17 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>

Ich werde heute mehr als glücklich sein, bei Ihrer Bestellung zu helfen. Wie geht es Ihnen?

Analytiker Jocelyn hat Zimmer verlassen

Merril (Fr Jul 17 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

Bitte geben Sie mir einen Moment, um Ihre Chat-Protokoll zu überprüfen mit dem vorherigen rep. Danke.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>

ok

Merril (Fr Jul 17 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>

Vielen Dank für das Warten, ich verstehe, dass Sie möchten, dass Ihr Internetpreis auf 19,99 $ / Monat gesenkt wird, ist das korrekt?

Mark_ (Fr Jul 17 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>

ja, aber für sechs Monate, wie die Aktion angibt.

Merril (Fr Jul 17 2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>

Lass mich einfach deinen Account aufrufen. Darf ich bitte Ihre Wohnungsnummer haben.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>

2

Merril (Fr Jul 17 2009 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>

Danke.

Merril (Fr Jul 17 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))>

Einen Moment, bitte.

Merril (Fr Jul 17 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>

Darf ich bitte den Namen des Kontoinhabers haben.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>

Mark S. Sullivan

Merril (Fr Jul 17 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>

Vielen Dank Sie.

Merril (Fr Jul 17 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Lassen Sie mich nur überprüfen, ob die $ 19.99 in Ihrer Adresse verfügbar ist.

Merril (Fr Jul 17 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>

Ich habe bereits den Rabatt, Mark. Ihr Internet-Service ist jetzt für $ 19,99 / Monat für die nächsten 6 Monate. Möchten Sie Ihrer Bestellung noch etwas hinzufügen? Wir haben derzeit gute Angebote für Digital Voice und Kabel.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))>

danke, aber ich habe weder einen Fernseher noch ein Festnetztelefon

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>

danke für die Anpassung meiner Rate. Sind wir fertig?

Merril (Fr Jul 17 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>

Lassen Sie mich nur Ihre Bestätigungsnummern erhalten.

mark_ (Fr Jul 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>

ok

(Begrüßungen, Umfrageteilnahmen, blah, blah)

Als dieser Chat stattfand, hatte ich $ 19,99 pro Breitband-Deal von einem konkurrierenden Anbieter, der vor mir auf dem Tisch sitzt. Das konkurrierende Angebot war für viel langsamer Internet, und ich fürchtete die Unterbrechung im Service, aber ich bluffte nicht - ich war tatsächlich bereit, abzubrechen. Ich denke, das hat mir den Vorteil gegeben. Das und Monate der aufgestauten Wut über meine Kabelrechnung und eine ganze Kanne Kaffee.