So fragen Sie nach einer technischen Hilfe, Ausgabe 2013

Ich habe dieses Thema vor ein paar Jahren zum ersten Mal angegangen und dann im Jahr 2011 aktualisiert. Angesichts der unlängst erschienenen unvollständigen, unverständlichen und / oder unangemessenen E-Mails erhalten, scheint dies eine gute Zeit für ein weiteres Update zu sein.

Siehe, jeden Monat bekomme ich viele Briefe von Benutzern, die Hilfe bei einem Computerproblem suchen. Die Zeit erlaubt mir nicht, sie alle zu beantworten (und ich gebe zu, dass ich nicht immer eine Antwort habe), aber ich tue mein Bestes.

Folglich muss ich auch Ihr Bestes geben. Das bedeutet, die richtigen Fragen zu stellen, die richtigen Informationen zu geben und vor allem höflich zu sein.

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Vor ein paar Tagen zum Beispiel, a Der Leser hat mir so lange eine E-Mail geschickt, dass ich mir einfach nicht die Zeit nehmen konnte, das Ganze zu lesen. Ich überflogen es, um zu sehen, ob ich eine Frage herausfinden konnte, aber die nächste, die ich kam, war diese:

"Alles, was ich brauche, ist eine benutzerfreundliche Tastatur - ohne ein nutzloses Nummernfeld, aber mit verschiedenen Buchstaben und diakritischen Zeichen für verschiedene Sprachen - speichert und indiziert Textdateien sowie einige Illustrationen und ruft sie sofort für den Ausdruck oder das Einfügen von E-Mails ab KEINE "standardisierte" Schriftart in Anhängen! KEINE geheimnisvollen Symbole. Und KEINE "nicht unterstützten Formatierungen" ! "

Das war, um es klar zu sagen, ungefähr in der Mitte von ungefähr einem Dutzend ähnlich langatmiger Absätze.

Siehst du, womit ich es zu tun habe? Unnötig zu sagen, dass ich nichts tun kann, um dieser Person zu helfen, weil ich keine Ahnung habe, wovon er redet - und nicht annähernd genug Zeit, um es herauszufinden.

Wenn Sie Hilfe brauchen, müssen Sie das tun richtiger Weg. So erhalten Sie die bestmöglichen Ergebnisse, wenn Sie mich kontaktieren, ein Online-Forum oder die technische Unterstützung eines Unternehmens.

1. Lerne den Jargon. Vor einiger Zeit hat ein Leser um Hilfe gebeten, "das Bootlog zu löschen", was keinen Sinn ergibt. Was er wirklich wollte, war Hilfe beim Boot-Menü. Wenn ich zusätzliche Zeit damit verbringen muss, herauszufinden, was Sie meinen, werde ich keine Zeit haben zu antworten.

2. Teilen Sie wichtige Details … Welche Version von Windows verwenden Sie? Welche Schritte haben Sie bereits versucht, um Ihr Problem zu lösen? Was löst das Problem aus? Wenn du dich auf etwas beziehst, das ich vorher geschrieben habe, dann sag mir, was das ist. Jemand schrieb einmal, dass er "meinem empfohlenen Verfahren gefolgt" habe, aber nicht für was. Ich kann nicht helfen, wenn ich nicht weiß, wovon du redest.

3 … aber geh nicht über Bord. Wenn deine E-Mail die Länge eines kleinen Romans hat, tut es mir leid aber ich werde es nicht lesen. Ich habe einfach nicht die Bandbreite. Halten Sie es kurz und auf den Punkt.

4. Fügen Sie eine nützliche Betreffzeile hinzu. Sie wären überrascht, wie viele Personen das nicht tun. "Kann Windows 8 Live-Kacheln nicht herausfinden" wird meine Aufmerksamkeit bekommen. "Windows 8" wird nicht.

5. Lernen Sie, Google zu verwenden. Froh, wie ich helfen kann, wenn ich kann, sollte ich einer Ihrer letzten Resorts sein. Wenn Sie einen funkigen Fehlercode von beispielsweise Windows Update erhalten, geben Sie diesen Code in Google ein und suchen, suchen, suchen. Ich wette, dass jedes Problem, das Sie haben, andere auch gehabt haben - und wahrscheinlich gelöst haben.

So viele der E-Mails, die ich erhalte, sind entweder überlang, unvollständig oder einfach nur verwirrend. Ich möchte helfen, aber, bitte, hilf mir, dir zu helfen!

Redakteur Rick Broida schreibt über Geschäfts- und Konsumtechnologie. Bitten Sie um Hilfe bei PC-Problemen unter [email protected] oder probieren Sie die Fundgrube hilfreicher Leute in den PCWorld-Foren aus. Melden Sie sich an, damit Ihnen der Stressless PC-Newsletter jede Woche per E-Mail zugeschickt wird.