So beheben Sie das Problem, dass Windows 10 in Ihrer Telefon-App nicht funktioniert

Das Oktober-2018-Update für Windows 10 brachte eine nette Erweiterung in Form der Your Phone-App. Sie können SMS-Nachrichten bequem von Ihrem PC aus senden und empfangen. Auch die Fernprüfung der neuesten Fotos, die mit der Kamera Ihres Android-Smartphones aufgenommen wurden, ist fehlerfrei implementiert.

Genau wie bei bestimmten Windows-Apps kann es jedoch zu Problemen kommen, wenn Ihr Telefon ordnungsgemäß funktioniert - insbesondere im Hinblick auf die Konnektivität.

Wenn Sie Probleme haben, während Sie die App mit Ihrem Handy verbinden, sei es beim Einrichten oder bei späteren Versuchen, dann machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt mehrere - zum Teil triviale - Gründe, die die Konnektivität beeinträchtigen können. Werfen wir einen Blick auf die Fehler "Wir können keine Verbindung zu Ihrem Telefon herstellen" und "Überprüfen Sie Ihr Telefon" und sehen, was Sie tun können, um eine Beeinträchtigung Ihres Tages zu verhindern.

Hinweis: "Ihr Telefon" bezieht sich auf die App auf Ihrem PC, während sich "Ihr Telefon-Begleiter" auf die App auf Ihrem Handy bezieht.

Fehler "Wir können keine Verbindung zu Ihrem Telefon herstellen"

Bei Verbindungsproblemen wird in der Anwendung "Ihr Telefon" auf Ihrem PC die Fehlermeldung "Wir können keine Verbindung zu Ihrem Telefon herstellen" angezeigt. Durchlaufen Sie einfach die Checkliste unten und Sie sollten in kürzester Zeit verbunden sein.

Verwenden Sie dasselbe Microsoft-Konto

Sie müssen dasselbe Microsoft-Konto für die mobile Your Phone Companion-App verwenden, das auch für Ihr Windows-Benutzerkonto verwendet wird. Andernfalls kann Ihr PC keine Verbindung zu Ihrem Mobiltelefon herstellen.

Um zu überprüfen, ob Sie sich nach der Ersteinrichtung mit einer anderen ID auf Ihrem Handy angemeldet haben, laden Sie die Your Phone Companion-App und tippen Sie anschließend auf das Symbol Einstellungen.

Tippen Sie auf dem folgenden Bildschirm auf Konten. Die Microsoft-ID, mit der Sie sich angemeldet haben, sollte in der Liste angezeigt werden.

Wenn es von dem auf Ihrem PC abweicht, tippen Sie auf Abmelden und melden Sie sich dann mit den richtigen Anmeldeinformationen an, die mit denen übereinstimmen, die Sie auf Ihrem PC verwendet haben.

Es ist auch möglich, die Konten stattdessen über die Your Phone-App (auf Ihrem PC) zu wechseln. Das Verfahren ist jedoch sehr langwierig, da Sie die Verbindung zu Ihren Geräten trennen und den gesamten Einrichtungsprozess von Grund auf durchlaufen müssen.

Tipp: Klicken Sie auf Ihrem PC einfach im Startmenü auf Ihr Porträt und dann auf Kontoeinstellungen ändern, um Ihre aktuelle Microsoft-ID abzurufen.

Stellen Sie eine Verbindung zu Wi-Fi her

Sind Sie über Mobilfunkdaten auf Ihrem Smartphone mit dem Internet verbunden? In diesem Fall müssen Sie zu Wi-Fi wechseln, um eine Verbindung mit der Your Phone-App herzustellen. Dies muss jedoch nicht unbedingt mit dem Hotspot identisch sein, an den Ihr PC angeschlossen ist.

Die Tatsache, dass Ihre neuesten Fotos (maximal 25) über die Your Phone-App zugänglich sind, ist zwar recht unpraktisch, kann jedoch der Grund für die Entscheidung von Microsoft sein, eine solche Einschränkung sowohl hinsichtlich der Leistung als auch der Verwaltung von Mobilfunkdaten zu implementieren.

Schalten Sie den Batteriesparmodus aus

Wenn Sie ein tragbares Windows 10-Gerät verwenden, hält das Betriebssystem bestimmte Prozesse automatisch an, um Strom zu sparen. Leider kann dies auch dazu führen, dass die Your Phone-App nach Ablauf einer bestimmten Zeit keine stabile Verbindung zu Ihrem Mobiltelefon herstellt.

Deaktivieren Sie den Batteriesparmodus, um dies zu verhindern. Hierzu müssen Sie die Batteriesparmodus-Kachel im Action Center deaktivieren. Wenn Ihr Gerät nur noch wenig Saft enthält, denken Sie daran, es später wieder einzuschalten.

Hintergrundaktivität aktivieren

Die im Betriebssystem integrierten Aktivitätskontrollen im Hintergrund funktionieren genauso wie der Batteriesparmodus, bei dem die App auf einem tragbaren Gerät für längere Zeit vom Herstellen einer Verbindung abgehalten wird. Daher funktioniert die Telefon-App möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn sie nicht im Hintergrund ausgeführt werden kann.

Um zu überprüfen, ob dies nicht der Fall ist, geben Sie Background Apps in das Startmenü ein und drücken Sie die Eingabetaste. Vergewissern Sie sich, dass im angezeigten Fenster "Hintergrund-Apps" der Schalter neben Ihrem Telefon aktiviert ist.

Überprüfen Sie den Systemkontostatus

Ein weiterer Grund, warum die App möglicherweise keine Verbindung zu Ihrem Telefon herstellt, liegt in versteckten Problemen mit Ihrem Windows 10-Systemkonto. Sie können jedoch prüfen, ob dies der Fall ist, und dann die in Windows 10 integrierten Steuerelemente verwenden, um die zugrunde liegenden Probleme zu beheben.

Öffnen Sie die Windows 10-App "Einstellungen", klicken Sie auf "System" und dann auf "Gemeinsame Erfahrungen". Wenn ein Problem auftritt, sollte im Bereich "Konten" ein Link mit der Bezeichnung "Jetzt reparieren" vorhanden sein. Klicken Sie darauf und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu beheben.

Überprüfen Sie im selben Atemzug, ob die gemeinsame Nutzung zwischen Geräten aktiviert ist. Scrollen Sie im Bildschirm "Gemeinsame Erlebnisse" weiter nach unten und vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen unter "Geräteübergreifende Freigabe" aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie es.

Akku-Management auf Huawei-Geräten

Wenn Sie ein Huawei-Smartphone verwenden, können Sie nach der Ersteinrichtung keine Verbindung auf Ihrem PC herstellen. Dies geschieht aufgrund von Inkompatibilitäten mit den Batterieoptimierungsfunktionen, die in solchen Geräten vorhanden sind. Sie können dies jedoch schnell beheben, indem Sie die automatische Akkuverwaltung insbesondere für die Your Phone Companion-App deaktivieren.

Hinweis: Die folgenden Schritte können je nach Huawei-Smartphonemodell geringfügig abweichen, sollten sich jedoch leicht verstehen lassen.

Tippen Sie in der App Einstellungen Ihres Huawei-Geräts auf Akku, auf Akkuverbrauch und anschließend auf Ihr Telefon. Tippen Sie anschließend auf die Option Starten.

Deaktivieren Sie im angezeigten Popup-Feld den Schalter neben Automatisch verwalten.

Sowohl Ihr PC als auch das Huawei-Gerät sollten von hier aus problemlos eine Verbindung herstellen können.

Das sind also alle Korrekturen für den Fehler "Wir können keine Verbindung zu Ihrem Telefon herstellen". Wenn Sie es immer noch erhalten, sollten Sie die Verbindung zu den Geräten vollständig trennen und sie dann neu einrichten. Die unten genannten Methoden zum Aufheben der Verknüpfung beider Geräte sollten Ihnen dabei helfen.

Auch auf

So synchronisieren Sie Android kabellos mit einem Windows 10-PC

Fehler "Überprüfen Sie Ihr Telefon"

Wenn Sie versuchen, zum ersten Mal eine Verbindung herzustellen, zeigt die Your Phone-App auf Ihrem PC möglicherweise die Meldung "Check Your Phone" an. Auf Ihrem Smartphone ist jedoch keine Benachrichtigung vorhanden. Dies bedeutet, dass Sie erst dann fortfahren können, wenn Sie mit der Benachrichtigung (im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Zugriffsberechtigungen) interagieren, die Sie erhalten sollen. Die folgenden Fixes sollen Ihnen helfen, das Problem zu beheben.

Benachrichtigungen einschalten

Für die Your Phone Companion-App auf Ihrem Smartphone müssen Benachrichtigungen aktiviert sein, damit sie überhaupt empfangen werden können. Um zu überprüfen, ob dies nicht die Ursache des Problems ist, öffnen Sie die Your Phone Companion-App auf Ihrem PC, rufen Sie das Einstellungsfenster auf und vergewissern Sie sich, dass der Schalter neben Benachrichtigungen aktiviert ist.

Sie müssen außerdem auf der Systemseite überprüfen, ob Benachrichtigungen für die App nicht blockiert sind. Wechseln Sie dazu über die App Einstellungen auf Ihrem Mobiltelefon zum Bildschirm Benachrichtigungsverwaltung und tippen Sie anschließend auf Ihr Telefon-Assistent. Wenn Benachrichtigungen deaktiviert sind, aktivieren Sie sie.

Deaktivieren Sie Nicht stören

Wenn Sie "Nicht stören" für Ihr Handy aktiviert haben, werden in der Your Phone Companion-App keine Benachrichtigungen angezeigt. Ein mondförmiges Symbol in der Statusleiste sollte anzeigen, ob dies der Fall ist. Sie sollten die Benachrichtigung in der Taskleiste "Schnelleinstellungen" finden. Wenn nicht, müssen Sie den Modus „Nicht stören“ deaktivieren.

Ziehen Sie dazu die Schnellzugriffsleiste herunter und tippen Sie auf das Symbol „Nicht stören“. Wenn Sie es nicht sehen, berühren und halten Sie stattdessen das Symbol „Ton“ und schalten Sie es über den angezeigten Bildschirm aus. Beenden Sie die Your Phone-App auf Ihrem PC und öffnen Sie sie erneut. Sie sollten dann eine Benachrichtigung erhalten.

Beenden / Neustarten Sie Ihre Telefon-App

Die Your Phone-App kann auch den Fehler "Check Your Phone" anzeigen, der auf einen fehlerhaften Anwendungsprozess zurückzuführen ist, der möglicherweise nichts mit Ihrem Handy zu tun hat. Daher müssen Sie die App neu starten, ein einfacher Neustart ist jedoch möglicherweise nicht ausreichend.

Laden Sie stattdessen die App Einstellungen auf Ihren PC, klicken Sie auf Apps und dann in der Liste der angezeigten Apps auf Ihr Telefon. Klicken Sie anschließend auf Erweiterte Optionen. Klicken Sie im folgenden Bildschirm auf Beenden, um alle mit der App verbundenen Prozesse zu beenden.

Starten Sie jetzt die Your Phone-App neu und die feststeckende Benachrichtigung sollte wahrscheinlich auf Ihrem Smartphone angezeigt werden.

Haben diese Fixes geholfen? Wenn nicht, müssen Sie Ihren PC und Ihr Mobiltelefon vollständig trennen und neu einrichten - der nächste Abschnitt hilft Ihnen dabei.

Auch auf

So erhalten Sie Android-Benachrichtigungen auf einem Windows 10-PC

Verbindung beider Geräte trennen

Wenn die oben genannten Tipps zur Fehlerbehebung fehlgeschlagen sind, müssen Sie die Verknüpfung zwischen Ihrem Telefon und der Your Phone Companion-App aufheben und erneut herstellen. Anstatt sich nur abzumelden und dann wieder anzumelden, kann ein gründliches Verfahren, bei dem der App-Cache auf Ihrem Mobiltelefon geleert und alle dazwischen liegenden Links deaktiviert werden, Abhilfe schaffen.

Schritt 1: Melden Sie sich von der Your Phone Companion-App ab.

Schritt 2: Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem Handy, tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen und anschließend auf Ihr Telefon. Tippen Sie anschließend auf Stopp erzwingen, um zu verhindern, dass Ihr Phone Companion vollständig ausgeführt wird, und tippen Sie anschließend auf Speicher.

Schritt 3: Tippen Sie auf Cache löschen, um alle zwischengespeicherten Daten zu entfernen, die sich auf die App beziehen.

Schritt 4: Wechseln Sie mit einem beliebigen Browser auf Ihrem PC zum Microsoft-Kontoverwaltungsportal und wählen Sie dann Ihr Smartphone aus.

Schritt 5: Tippen Sie unter Ihrem Smartphone auf Weitere Aktionen und dann auf Dieses Telefon verbinden.

Schritt 6: Klicken Sie in der Einstellungs-App Ihres PCs auf Telefon und dann auf Verknüpfung zu diesem PC aufheben.

Schritt 7: Kehren Sie zum Hauptbildschirm der Einstellungs-App auf Ihrem PC zurück, klicken Sie auf Apps und dann auf Ihr Telefon. Klicken Sie anschließend auf Erweiterte Optionen. Klicken Sie im folgenden Bildschirm auf Zurücksetzen, um die Standardeinstellungen der App wiederherzustellen.

Schritt 8: Sie haben beide Geräte erfolgreich getrennt. Sie können sie jetzt wieder verbinden. Klicken Sie dazu in der App Einstellungen auf Ihrem PC auf Telefon, klicken Sie auf Telefon hinzufügen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Erinnern Sie sich an wichtige Details wie die Verwendung derselben Microsoft-ID, die Aufrechterhaltung der WLAN-Verbindung, die Deaktivierung des Nicht stören-Modus usw., während Sie beide Geräte erneut verbinden.

Auch auf

#Fehlerbehebung

Klicken Sie hier, um die Artikel zur Fehlerbehebung anzuzeigen

Jetzt verbunden?

Hoffentlich haben die oben aufgeführten Tipps zur Fehlerbehebung geholfen, und die Anwendung "Ihr Telefon" funktioniert jetzt ordnungsgemäß. Vergessen Sie jedoch nicht, die neuesten Windows 10-Updates zu installieren, sobald sie verfügbar sind. Sie sollten nicht nur dabei helfen, hartnäckige Probleme zu beheben, sondern die Updates können auch zu weiteren Verbesserungen und neueren Funktionen der App führen.

Wie wollen Sie die Your Phone-App nutzen? Wir würden gerne hören.