So beheben Sie eine nicht verbundene Comcast-XFinity-Set-Top-Box

Wenn Sie eine getrennte oder inaktive Comcast Xfinity-Set-Top-Box haben, können Sie verschiedene Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Stellen Sie zunächst sicher, dass es sich nicht um ein bestimmtes Hardwareproblem handelt - z. B. dass das Netzkabel nicht eingesteckt oder HDMI nicht angeschlossen ist.

Sobald alles vollständig verbunden zu sein scheint, ist es Zeit für Versuch und Irrtum. Unabhängig davon, ob Ihr Fernsehbildschirm vollständig leer ist, sich auf einem Verbindungs- oder Ladebildschirm befindet oder einen Fehlercode anzeigt, sollte mindestens eine der folgenden Optionen in der Lage sein, das Problem zu beheben.

Starten Sie die Box neu

Versuchen Sie, die spezielle Set-Top-Box, die Probleme bereitet, schnell neu zu starten. Alles, was Sie tun müssen, ist in die Rückseite der Box zu greifen, um das Netzkabel herauszuziehen und es auszuschalten. Warten Sie mindestens 10 Sekunden und stecken Sie dann das Netzkabel wieder in die Box. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fernseher noch eingeschaltet ist, und geben Sie der Set-Top-Box einige Minuten Zeit, um das System neu zu starten.

Hinweis: Dies ist offensichtlich eine der schnellsten möglichen Lösungen. Lassen Sie sich jedoch nicht entmutigen, wenn dadurch nichts gelöst wird. Wenn das Problem mit einer Verbindung zu Ihrem Comcast-Dienst zusammenhängt, ist für die Reparatur manchmal mehr als eine schnelle Lösung erforderlich. Da dies jedoch nur etwa 15 Sekunden Ihrer Zeit in Anspruch nimmt, ist es immer einen Versuch wert. Sie könnten angenehm überrascht sein.

Verwenden Sie die App Mein Konto von Comcast zur Fehlerbehebung

Für ein Unternehmen, das Menschen wirklich hassen, hat Comcast eine fantastische mobile App. Die App "Mein Konto" verfügt über verschiedene Funktionen zur Fehlerbehebung, mit denen Sie sogar eine Set-Top-Box aus der Ferne reparieren können, ohne mit einem Support-Assistenten sprechen zu müssen oder irgendwelche Arbeiten an Ihrem Ende durchzuführen.

Wenn Sie Ihr Online-Konto bei Comcast eingerichtet haben, laden Sie die kostenlose App "Mein Konto" für iOS oder Android herunter. Wählen Sie die Set-Top-Box in Ihrem Zuhause, die Ihnen Probleme bereitet. Wählen Sie dann eine der verschiedenen Lösungsmöglichkeiten.

Wählen Sie Fehlerbehebung, um einige Fragen zu dem Problem zu beantworten, und lassen Sie Comcast versuchen, das Problem drahtlos zu lösen.

Wählen Sie Gerät neu starten, um das Gerät remote neu zu starten. (Möglicherweise haben Sie dies bereits getan, wenn Sie die Box ausgesteckt und wieder eingesteckt haben.)

Wählen Sie Allgemeine Probleme und Lösungen für Xfinity-Tutorials und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Verwenden Sie das Suchwerkzeug, um bestimmte zu erhalten.

Wir haben bereits eine gründliche Anleitung für die Schritte verfasst, die Sie mit der App "Mein Konto" von Comcast ausführen können, um allgemeinere Probleme zu lösen. Schauen Sie sich das an, um mehr Details zu erfahren.

Rufen Sie den Support an und bitten Sie, das Signal zu aktualisieren

Die Kundendienstnummer von Comcast lautet 1–800-XFINITY oder 1–800–934–6489. Rufen Sie sie an, um Hilfe zu erhalten, aber hier sind einige wichtige Details, die Sie kennen müssen.

Halten Sie zunächst einige Informationen bereit, um Ihre Identität zu überprüfen. Ein Support-Assistent wird Sie wahrscheinlich nach Ihrem vollständigen Namen, der Ihrem Comcast-Konto zugeordneten Telefonnummer und den letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer des primären Kontoinhabers fragen.

Zweitens können sich Comcast-Mitarbeiter häufig am Telefon Zeit nehmen und alle möglichen Szenarien durchgehen. Lass mich dir etwas Zeit sparen. Wenn auf Ihrem Fernsehbildschirm ein RDK-Fehlercode angezeigt wird, lesen Sie ihn sofort durch. Wenn die Fehlermeldung eindeutig besagt, dass Ihre Set-Top-Box inaktiv ist (und Sie wissen, dass Sie immer noch dafür bezahlen), bitten Sie umgehend, das Signal für diese Box zu aktualisieren. Dies sollte das Problem beheben, obwohl Sie die Seriennummer auf der Rückseite angeben müssen.

Neue Box anfordern

Wenn alles andere fehlschlägt, ist möglicherweise die Lebensdauer dieser Set-Top-Box abgelaufen. Fordern Sie einfach eine neue Set-Top-Box an, während Sie sich mit dem Support unterhalten (1–800–934–6489).

Solange Sie für Comcast-Dienste bezahlen und der Vertreter am Telefon der Meinung ist, dass es sich um einen technischen Fehler handelt, sollte er kein Problem damit haben, Ihnen kostenlos eine neue Schachtel auszuliefern. Dies ist jedoch der langsamste Weg, um Ihr Problem zu beheben, da es Tage oder ein paar Wochen dauern kann, bis es eintrifft.

Viel Glück.

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