Hands on mit Remotedesktop für Google+ Hangouts

Vor etwa 18 Monaten haben Google-Supporttechniker vor über einem Jahr mit Remote Desktop eine kostenlose Chrome-Erweiterung für Remotedesktop bereitgestellt, mit der Sie PCs aus der Ferne unterstützen können. Obwohl die Lösung von Google hilfreich war, war sie nicht perfekt. Remotedesktop erforderte weiterhin, dass der Nichttechniker am anderen Ende mit der Installation eines Browser-Plugins und der Behandlung von Autorisierungscodes zu kämpfen hatte. In den meisten Fällen mussten Sie auch Skype-Videoanrufe tätigen oder drei, damit alles ordnungsgemäß funktionierte.

Am Donnerstag ist Google der Remoteunterstützung durch die Integration von Remote Desktop in Google+ Hangouts einen Schritt näher gekommen. Solange sich die Person, die Hilfe benötigt, bei Google+ anmelden und eine Hangout-Anfrage genehmigen kann, können Sie ihren PC in wenigen einfachen Schritten reparieren.

Erste Schritte

Um mit der Remotedesktop-Funktion zu beginnen, müssen Sie Sie müssen es mit der Option Weitere Apps anzeigen hinzufügen.

Zunächst müssen Sie die Remote Desktop-App zu Hangouts hinzufügen. Bewegen Sie die Maus über die Option "Weitere Apps anzeigen" auf der linken Seite des Hangout-Fensters. Klicken Sie in der Spalte, die angezeigt wird, auf den Link "+ Apps hinzufügen" und wählen Sie im nächsten Fenster Remote Desktop aus. Jetzt wird Remote Desktop mit den anderen Apps auf der linken Seite des Hangout-Fensters angezeigt.

Klicken Sie auf der linken Seite des Hangout-Fensters auf die Remote Desktop-App, um die Remoteunterstützung zu starten.

Sobald Sie Wenn Sie die App fertig haben, kann Ihnen jemand mit nur zwei Klicks und ohne Installation von Software Remotezugriff auf Ihren PC gewähren. Angenommen, Sie haben einen Google+ Hangout mit nur Ihnen und einer anderen Person gestartet - nennen wir ihn Teddy. Klicken Sie auf die Remote Desktop App, die Sie bereits installiert haben, und klicken Sie dann auf die Bildschirmanweisungen, um Teddy eine Remoteunterstützung anzubieten.

Eine Einladung informiert die Benutzer darüber, dass jemand anbietet, ihren PC fern zu steuern.

Teddy Am unteren Bildschirmrand wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem steht: "[Ihr Name] hat angeboten, Ihnen bei der Steuerung Ihres Computers zu helfen." Teddy muss dann auf "Akzeptieren" klicken und dann erneut in einem anderen Popup-Fenster akzeptieren das präzisiert genauer, was passieren wird, sobald er die Kontrolle über seinen Computer abgibt.

Danach haben Sie vollen Zugriff auf Teddy's Computer, so dass Sie Apps starten und installieren, Änderungen an der Systemsteuerung vornehmen und sogar Schließen Sie den PC herunter.

Wie es sich anfühlt

Die Remote Desktop-Integration macht die Autorisierung der Funktion immens einfacher als früher, als Sie mit einem möglicherweise verwirrenden Menü von Optionen und 12-stelligen Autorisierungscodes konfrontiert wurden. Es ist auch ein guter Schritt von Google, um zu erklären, was passieren wird, wenn jemand Ihnen den Fernzugriff auf seinen PC gewährt.

Obwohl der Zugriff auf Remote-Desktops mit der Google+ Version einfacher ist, fällt es auch darunter ein paar Wege. Das größte Problem ist, dass Sie das Support-Fenster nicht maximieren können, um den ganzen Bildschirm zu sehen. Stattdessen ist die Desktopsitzung auf die Größe des Hauptfensters für das Hangout-Videoanzeigefenster beschränkt. Das macht es fast unmöglich zu sehen, was mit dem Desktop des Remote-PCs passiert, da der Arbeitsbereich so klein ist.

Der Hangout im Vollbildmodus durch Antippen von F11 half ein wenig, ist aber immer noch nicht so gut wie die Fernbedienung Desktop Vollbild oder zumindest fast Vollbild, wie Sie mit der Chrome-Erweiterung können. Vielleicht, wenn Sie einen größeren Monitor verwenden, wäre diese Einschränkung nicht so eine große Sache, aber der Versuch, Unterstützung mit einem 12,5-Zoll-Display zu bekommen, war schwierig.

Remote Desktop legt auch ein kleines Abbruchfenster an der Spitze des auf dem Bildschirm eines jeden Benutzers, sodass jede Person die Remote-Sitzung jederzeit beenden kann. Das Problem besteht jedoch darin, dass Benutzer, die die Unterstützung ausführen, ihr Fenster nicht verschieben können. Das bedeutete, dass das Fenster auf meinem PC oft im Weg war, was den Arbeitsbereich noch weiter reduzierte. Die Eingabe einer URL in Chrome wurde beispielsweise häufig durch das Abbruchfenster blockiert.

Ich fand auch, dass Remotedesktop in Hangouts im Vergleich zur Browsererweiterung wesentlich langsamer und weniger schnell reagierte. Das liegt möglicherweise an Verbindungsproblemen oder an meiner Testausrüstung, aber ich warne Sie davor, mit Remote Desktop in Hangouts eine schnelle Reaktion zu erwarten.

Das Hinzufügen einer Unterstützungsfunktion zu Google+ Hangouts ist jedoch eine nette Ergänzung, die kommen kann praktisch im Notfall. Im Moment ist es am besten für das Reparieren von schnellen Problemen wie Aktualisieren von Windows oder Installieren von Software reserviert. Wenn Sie etwas intensiveres tun müssen, beispielsweise Verbindungsprobleme analysieren, ein VPN konfigurieren oder eine praktische Schulung mit Windows 8 durchführen möchten, verwenden Sie besser die Remotedesktop-Erweiterung anstelle von Hangouts.