Google stellt Service-Level-Garantie für seine Apps-Suite bereit

Google bietet ein Service-Level-Agreement für eine Version von Google Apps, ein Schritt, der Unternehmen, die in diesem Monat von einem langen Gmail-Ausfall und einem fehlerhaften Apps-Portal erschreckt wurden, ein wenig Trost spenden kann > Die Premier Edition der Google Apps Online-Suite für Produktivität und Zusammenarbeit wird mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 Prozent pro Monat für die Google Mail-, Google Kalender-, Google Docs-, Google Sites- und Google Talk-Dienste geliefert.

Google verspricht eine Entschädigung bei Ausfallzeiten überschreitet ungefähr 45 Minuten pro Monat - aber es zählt nicht Ausfälle von weniger als 10 Minuten Dauer gegenüber dieser Summe. Die SLA-Bedingungen definieren Ausfallzeiten, wenn die "Benutzerfehlerrate" 5% überschreitet, gemessen auf der Serverseite. Die Kunden könnten daher in weniger Ausbrüchen und ohne Kompensation weit mehr als 45 Minuten Ausfallzeit erleben.

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Es gibt auch keine Kompensation, wenn die Ausfallzeit für geplante Wartungsarbeiten ist welche Google mehr als fünf Tage im Voraus angekündigt hat. Geplante Ausfallzeiten werden laut Google 12 Stunden pro Jahr nicht überschreiten.

Wenn Google seine Werte nicht erreicht, wird den Kunden mehr Leistung gutgeschrieben. Bei einer Verfügbarkeit von nur 99 Prozent fügt Google dem Vertrag bis zu drei Tage hinzu. von 95 bis 99 Prozent, sieben Tage und für weniger als 95 Prozent, 15 Tage. Die Vereinbarung besagt, dass Benutzerkredite nicht durch Geld ersetzt werden können.

Das SLA kann Kunden von Apps zusätzliches Vertrauen in Google verschaffen, das in diesem Monat mehrere Probleme mit seinen Diensten hatte.

Die Startseite der Google Apps-Suite funktionierte nicht ordnungsgemäß Die Firma hat anscheinend das Layout und andere Funktionen aktualisiert. Administratoren haben sich darüber beschwert, sie hätten es vorgezogen, wenn Google sie gewarnt hätte, bevor sie Änderungen vornimmt.

Einige Google Apps-Kunden konnten bis zu 30 Stunden nach einem Dienstausfall Anfang dieses Monats nicht auf Google Mail zugreifen. Google bietet bereits eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 Prozent für Google Mail für Nutzer in Google Apps Premier. In Anwenderforen klagten Systemadministratoren über empörte CEOs und Führungskräfte in ihren Unternehmen, die nicht auf E-Mails zugreifen konnten.

Mit seinen Apps versucht Suite, Kunden von Desktop-basierter Software von Unternehmen wie Microsoft abzulenken. Während gehostete Software weniger Wartung benötigt und einfachere Softwareupdates ermöglicht, bleiben auch interne IT-Spezialisten mit wenigen Optionen auf der Warteliste, wenn es schlecht läuft.