Google verlängert Google Apps-Guthaben für Google Mail-Ausfälle

Fällig Zu den drei Ausfällen, die Gmail Anfang des Monats erlitten hat, wird Google allen zahlenden Kunden seiner gehosteten Apps-Suite ein Guthaben gewähren und seine Methoden zur Problembenachrichtigung verbessern.

In einer entschuldigenden E-Mail am Mittwoch an Apps Premier Administratoren, Google sagte, es wird automatisch jährliche Abonnements um 15 Tage ohne zusätzliche Kosten verlängern. Apps Premier-Abonnements kosten 50 US-Dollar pro Nutzer und Jahr. Diese 15-tägige Verlängerung ist das maximale Guthaben des 99,9-prozentigen Service-Level-Agreements, das Google Premier-Kunden für Google Mail anbietet.

"Wir verpflichten uns, Google Apps Professional zu einem Service zu machen, auf den sich Ihre Organisation verlassen kann Ende August haben wir das nicht so gut gemacht, wie wir es hätten tun sollen ", heißt es in dem Brief.

Ein Ausfall am 11. August dauerte etwa zwei Stunden, traf aber fast alle Apps-Premier-Nutzer. Die anderen beiden, am 6. August und am 15. August, trafen eine kleine Anzahl von Apps-Premier-Benutzern, aber beide Ausfälle waren langwierig und dauerten für einige betroffene Benutzer mehr als 24 Stunden. In allen Vorfällen konnten die Benutzer nicht auf ihre Gmail-Konten zugreifen. Stattdessen meldeten sie sich beim Anmelden an.

In einem Brief vom Mittwoch sagte Google, dass die Systemzuverlässigkeit oberste Priorität hat, obwohl dies nicht möglich ist Versprechen keine Ausfallzeiten, es verpflichtet sich, Ausfälle schnell zu lösen. "Noch wichtiger ist, dass wir Ihnen fokussierte Disziplin versprechen, das erneute Auftreten des gleichen Problems zu verhindern", heißt es in dem Brief.

Darüber hinaus plant Google, die Administratoren von Google Apps Premier über Systemprobleme über ein neues Dashboard zu informieren, das verfügbar sein wird in ein paar Monaten.

Dieses Dashboard wird Beschreibungen von Problemen, insbesondere ihrer Auswirkungen auf Benutzer bereitstellen; eine regelmäßig aktualisierte Schätzung, wann die Probleme gelöst werden; und, falls erforderlich, einen formellen Bericht innerhalb von 48 Stunden nach dem Beschluss. Der Bericht beschreibt den Vorfall, erläutert die Ursache, gibt Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen an und stellt eine Ausfallzeit fest.

Google-Beamte werden sich auch zur Teilnahme an Live-Diskussionen über den Vorfall mit Google Apps Premier-Administratoren und deren Unternehmen bereit erklären. Manager.

Apps gibt es in verschiedenen Versionen, einschließlich der kostenlosen Editionen Basic und Education sowie des kostenpflichtigen Premier. Zusätzlich zu Google Mail enthält es weitere von Google gehostete Dienste wie Google Kalender, Google Sites, Google Talk und die Textverarbeitungs-, Tabellenkalkulations- und Präsentationssoftware Docs.

Insgesamt nutzen mehr als 500.000 Unternehmen mit 10 Millionen aktiven Nutzern Apps. Laut Google haben Hunderttausende dieser aktiven Nutzer Premier-Abonnements.

Mit Apps, einer gehosteten Suite von Kommunikations- und Collaboration-Anwendungen, ist Google ein führender Befürworter von SaaS (Software-as-a-Service), einem aufstrebenden Modell der Software-Lieferung, die die Unterstützer sagen, stellt die Zukunft dar.

Da Anbieter Anwendungen in ihren eigenen Rechenzentren hosten, müssen sich Unternehmen nicht mit der Hardware-Bereitstellung und Software-Wartung befassen. Durch das Leben in der "Cloud" des Internets erleichtern diese gehosteten Anwendungen das Teilen und Zusammenarbeiten unter den Mitarbeitern.

Ausfälle wie die von Google Mail gehören jedoch zu den größten Fragezeichen bei SaaS-Anwendungen, da IT- und Business-Manager darüber nachdenken herkömmliche Softwarepakete, die auf den Servern ihrer Unternehmen installiert werden.

Wenn von Anbietern gehostete Anwendungen ausfallen, gibt es wenig Möglichkeiten für IT- und Business-Manager, die Situation zu verbessern und auf verärgerte Endbenutzer zu reagieren.

Google Apps-Kritiker bezweifeln, dass die Suite tatsächlich Software-Verfügbarkeit und -Leistung für Unternehmen bereitstellen kann und daher in großen Unternehmen eine echte Option für herkömmliche On-Premise-Optionen wie Microsoft Office und Outlook / Exchange oder IBM Lotus Notes / Domino darstellt.

Google erkennt an, dass die meisten Apps-Abonnenten Einzelpersonen oder kleine und mittlere Organisationen sind. Das Unternehmen hofft jedoch, dass die Premier-Edition mit ihren Funktionen für IT-Management und Unternehmenssoftware in den Unternehmensmarkt großer Unternehmen vorstoßen wird.