Gadgets aufgeben

Eine vom Pew Institute durchgeführte nationale Umfrage festigte das, was wir bereits wissen: Die Technik versagt und sie verbrennt uns.

Die Umfrage versuchte herauszufinden, wie oft unsere Technik versagt, wie wir sie beheben wollen. und unsere Gefühle über den Prozess. Die Zahlen sind ziemlich erstaunlich:

• 44% der Befragten haben mit ihrem Internetzugang zu Hause einen Fehler festgestellt.

• 39% hatten Probleme mit ihren Laptops und Desktops.
• 29% haben sich mit ihren Handys verhört.
• 26% hatte Probleme mit ihrem Blackberry und anderen Smartphones.
• 15% hatten Probleme mit iPods und anderen MP3-Playern.

Die erste Statistik ist riesig, aber auch vorhersehbar. Denken Sie an Comcast und seinen notorisch schlechten Kundenservice. Wie oft haben Sie sich für den drahtlosen Internetzugang angemeldet, nur um festzustellen, dass dieser nicht richtig funktioniert? Dann müssen Sie den Kundendienst anrufen, eine Milliarde Jahre auf ein menschliches Wesen warten und entweder das Problem per Telefon lösen oder sich dafür entscheiden, dass ein Agent wieder zu Ihnen nach Hause kommt und die Unannehmlichkeiten in Rechnung stellt.

[Weitere Informationen: Der beste Überspannungsschutz für Ihre teure Elektronik]

Der San Francisco Chronicle fragte Comcast-Sprecher Andrew Johnson nach den Überlegungen des Unternehmens zur Forschung. Johnson reagierte ausweichend und versuchte dann, die Schuld zu schieben. "Viele Probleme fallen in die Benutzerfehlerkategorie", sagte er. Solche Bluffs inspirieren mein Selbstvertrauen nicht gerade.

Wie fühlen wir uns durch diesen Prozess des Scheiterns und der Lösungssuche? Sie haben es wahrscheinlich richtig vermutet: 59 Prozent waren ungeduldig; 48 Prozent waren entmutigt; und 40 Prozent waren verwirrt.

Das erschreckendste Ergebnis der Pew-Studie war, dass 38 Prozent der Befragten den Kundendienst anriefen, 28 Prozent das Problem selbst beheben und 15 Prozent Hilfe von Freunden oder Verwandten erhielten, weitere 15 Prozent Gadgets. Besitzer gaben auf. Sobald ihre Maschine starb, starb auch ihr Wille, sie zu reparieren.

Ich frage mich, was das über uns als Gadget-Besitzer sagt. Sind die Gadgets selbst zu kompliziert? Zu anfällig für Fehlfunktionen? Oder ist es unsere überwältigende Ungeduld gegenüber dem langwierigen und komplizierten Prozess?

Ich kann mir nicht vorstellen, einen schweren Teig auf ein Gerät zu werfen und dann einfach das Handtuch hineinzuwerfen, egal wie widerwärtig die Reparaturen auch sein mögen. Ich würde lieber zwei Stunden am Telefon sitzen, als es gehen zu lassen, aber anscheinend fühlen sich 15 Prozent der Befragten nicht gleich.