Forrester: Feiertags-Online-Ausgaben, um bescheiden zu wachsen

Makroökonomische Probleme werden die Online-Einzelhandelsumsätze in dieser Ferienzeit in den USA belasten und dazu führen, dass sie gegenüber 2007 nur um "bescheidene" 12 Prozent steigen, sagte Forrester Research Diese Woche.

besorgt über ihre Finanzen, US-Bewohner verbringen 44 Milliarden US-Dollar im Einzelhandel Einkäufe online im November und Dezember, der Zeitraum von Forrester definiert als die Weihnachtseinkäufe Saison.

Die erwartete Wachstumsrate ist die langsamste seit Forrester begann Tracking-E-Tail Urlaub Ausgaben, sagte Analyst Sucharita Mulpuru. "Der Schlüssel zu unserem Bericht ist, dass sich die Ausgaben verlangsamen", sagte sie.

Zweimal so viele Verbraucher sind besorgt über die Wirtschaft und ihre finanzielle Stabilität in diesem Jahr, also haben sie die Einzelhandelsausgaben eingeschränkt, sagte sie. 45 Prozent der Online-Shopper planen, in dieser Weihnachtszeit weniger als im letzten Jahr zu konsumieren, verglichen mit 20 Prozent im Jahr 2007.

Obwohl sich der Anstieg der Ausgaben verlangsamen wird, wird er immer noch im zweistelligen Bereich wachsen tun Sie gut, um ihren Feiertagsverkauf zu verbessern, indem Sie sicherstellen, dass ihre E-Speicher in der besten Form sind. "Wenn ein Unternehmen sich irgendwo konzentrieren will, sollte es sich auf seine Websites konzentrieren", sagte Mulpuru.

Insbesondere sollten E-Tailer überprüfen, dass Geschäfte keine fehlerhaften Links oder Bugs haben, diese Informationen über Sonderangebote und Produkte Details sind verfügbar, aktuell und vollständig, und die Website ist einfach zu navigieren, sagte sie.

Online-Shops verbessern die Benutzerfreundlichkeit, sagte sie, aber die meisten immer noch die Bewertungen von Forrester in grundlegenden Bereichen wie Produktdetail Seiten fehlende wichtige Informationen fehlen, Suchergebnisse nicht sehr hilfreich und der Checkout-Prozess mit zusätzlichen Klicks. "All diese Dinge sind Chancen, die Einzelhändler noch nicht herausgefunden haben."

Smart E-Tailer werden in Kundenservice-Tools investieren, so dass sie Käufern Live-Chat-Dienste mit Vertretern des Geschäfts anbieten können, sowie Avatare, um zu erklären, wie komplizierte Produkte funktionieren.

E-Tailer verbessern ihre Chancen, Besucher mit Produktempfehlungs-Engines und Vergleichsshopping-Seiten zu Käufern zu machen, zwei Eigenschaften, die den Komfort des Onlinekaufs erhöhen.

Außerdem sollten E-Tailer ihre Aufgaben erledigen Am besten bieten sie kostenlose oder ermäßigte Versandkosten an, da die Versandkosten für viele eine Abkehr bleiben, sagte sie. In seiner Umfrage fand Forrester, dass 75 Prozent der Befragten sagten, sie bevorzugen E-Tailer, die kostenlosen Versand anbieten. Forrester fand auch heraus, dass 58 Prozent der Befragten die Versandkosten als Abschreckung für den Online-Einkauf genannt haben. Auch die Lieferzeiten sind ein Thema: 24 Prozent der Befragten geben an, dass ihre Produkte in der letzten Weihnachtszeit eingetroffen sind.

"Es gibt definitiv Möglichkeiten zur Verbesserung", sagte Mulpuru.

Der Bericht von Forrester befragte etwa 1.000 erwachsene Internetnutzer die USA Anfang Oktober.