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Forrester: Seien Sie vorsichtig beim Aushandeln von SaaS-Verträgen

Da SaaS-Anwendungen (Software as a Service) immer mehr an Dynamik gewinnen, sollten Kunden bei der Aushandlung von Verträgen bestimmte Vorkehrungen treffen, sagte ein Forrester-Research-Analyst am Donnerstag.

Forrester fand heraus, dass 16 Prozent der großen Unternehmen in Nordamerika und Europa verwendet wurden "Die SaaS wurde im Jahr 2007 getestet, und fast die Hälfte war interessiert", sagte Analyst Liz Herbert während einer Webcast-Veranstaltung für Kunden von Forrester.

Diese Nutzungsnummer könnte jedoch niedrig sein, da SaaS-Angebote manchmal unter dem Radarschirm des Unternehmens gemacht werden. Forrester hat SaaS-Statistiken für 2008 bald veröffentlicht, fügte sie hinzu.

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Inzwischen sind SaaS-Verträge länger geworden, sagte Herbert.

"In der Vergangenheit habe ich Ich sah viele Verträge, die von Monat zu Monat auf Probe basierten. Die Unternehmen wollten sich nicht festlegen ", sagte Herbert. Aber in jüngerer Zeit hat sie Angebote gesehen, so lange wie fünf Jahre.

Anbieter verwenden tiefe Rabatte, sogar über 50 Prozent, um zu helfen, solche Pakte zu versiegeln, sagte sie. Aber die Preissenkungen gehen in der Regel an die wichtigsten Kunden und sind teurer, fügte sie hinzu.

Unternehmen, die langfristige SaaS-Verträge unterzeichnen, sollten darüber nachdenken, was nach Ablauf der Laufzeit geschieht. Zum Beispiel ist es klug, Sprache in den ursprünglichen Pakt aufzunehmen, der Preiserhöhungen für nachfolgende Verträge begrenzt, sagte sie.

Stellen Sie auch sicher, eine Ausstiegsklausel zu bekommen, deren Bedingungen überraschend flexibel sein könnten, fügte sie hinzu. "Ich habe sogar gesehen, dass Exit-Klauseln in [das erfordern] keine Ursache und keine Gebühr."

Andere Vertragserwägungen beinhalten ein klares Gefühl von Erwartungen rund um Service-Levels sowie Support, wie die Anzahl der Anpassungen des Verkäufers cover.

SaaS-Anbieter sollten auch gezwungen sein, Kunden im Voraus zu warnen, wenn sie Hosting-Provider wechseln, und Kunden könnten auch verlangen, dass sie Zeit haben, den neuen Provider zu checken, schrieb Herbert in einem kürzlich erschienenen Bericht, der ähnliche Themen behandelte als Donnerstags Veranstaltung.

Stellen Sie vor allem sicher, dass die Sourcing-Gruppe und die Rechtsabteilung Ihres Unternehmens in SaaS-Verhandlungen involviert sind.

Das liegt daran, dass SaaS-Verträge heute mehr wie Hochzeiten als Experimente sind.

In der In der Vergangenheit waren viele SaaS-Anwendungen "ziemlich einfach und Unternehmen hatten viel leichter Zeitwechsel, was ein großes Problem für SaaS-Anbieter war", sagte sie.

Aber die erhöhte Komplexität und Erweiterbarkeit von modernen SaaS-Produkten macht einen Schritt mehr comp ", sagte Herbert.

Heutzutage wird ein Kunde, der SaaS-Anbieter wechseln möchte, wahrscheinlich nur mit seinen Daten fertig werden, fügte sie hinzu. Zu diesem Zweck sollten SaaS-Verträge jedoch jegliche Gebühren im Zusammenhang mit dem Erhalt ihrer Daten offen legen, bemerkte Herbert im jüngsten Bericht.

Ein Forrester-Bericht über SaaS vom Analysten Ray Wang veröffentlichte am Mittwoch den Worst-Case-Fall eines SaaS Anbieter geht bankrott.

"Wählen Sie einen finanziell tragfähigen SaaS-Anbieter oder suchen Sie einen Software-Treuhand-ähnlichen Mechanismus", schrieb Wang. "Die meisten Verträge enthalten keine Software-Escrow-Schutzmechanismen, die in On-Premise-Verträgen zu finden sind."