Facebook so beliebt wie Einreichung Steuern - Was?

Hier ist ein Kopf-Kratzer für Sie: Eine aktuelle Umfrage des amerikanischen Customer Satisfaction Index (ACSI) ergab, dass Facebook neben Fluggesellschaften, Kabelunternehmen und - warten Sie darauf Steuererklärungen online in Bedingungen der Kundenzufriedenheit. Das heißt, die beliebteste Website des Internets mit einer halben Milliarde Nutzer ist auch die Geißel unserer Existenz. Was?

Werfen wir einen Blick auf die Daten des ACSI und sehen, warum Amerikaner anscheinend 7 Stunden pro Monat dafür ausgeben Facebook.

Facebook, im Vergleich

So erzielte Facebook in den unteren fünf Prozent aller Unternehmen des Privatsektors - die gleiche Reichweite wie die IRS Steuer-E-Filing-System, Fluggesellschaften und Kabelgesellschaften. Wie haben andere Websites funktioniert? Die Skala reicht von 0 bis 100, wobei 0 die schlechteste und 100 die beste ist.

Twitter wurde in diesem Jahr nicht berücksichtigt, da die meisten Benutzer über Apps von Drittanbietern auf die Mikroblogging-Seite zugreifen. Es ist auch erwähnenswert, dass Netflix, obwohl es sich nicht um eine Social-Media-Seite handelt, 87 Punkte erzielte - ein Beweis dafür, dass Netflix tatsächlich eine Awesomesauce ist.

Es fällt mir schwer zu glauben, dass Facebook nur einen Punkt über MySpace liegt. Wir sprechen von MySpace, der weltweit vergessenen Social-Networking-Seite.

Sehen Sie sich jetzt diese nächste Grafik an, die Social Media mit anderen Branchen vergleicht:

Amerikaner mögen Automobile Industrie), Brauereien (duh) und Tiernahrung mehr als soziale Medien. Aber wir geben so viel Zeit aus klicken durch Statusupdates und schauen uns Videos an.

Warum sind wir so wütend?

Heißt das, dass sich Leute auf Facebook einloggen, die Fäuste geballt und vor Wut zittern? Worüber sind wir so verärgert?

Larry Freed, President und CEO von ForeSee Results, der in Zusammenarbeit mit ACSI an der E-Business-Umfrage teilnahm, beleuchtet die häufigsten Beschwerden. "Unsere Untersuchungen zeigen, dass Datenschutzbedenken, häufige Änderungen an der Website sowie Kommerzialisierung und Werbung sich negativ auf die Verbrauchererfahrung auswirken", sagte Freed.

Sinnvoll. Facebook hatte ein gutes Jahr mit Datenschutzbeschwerden, so sehr, dass es einen Privacy-Gipfel halten musste, ähnlich wie Steve Jobs das Fiasko von Antennagate persönlich auflösen musste. Plus-Nutzer waren nie ein Fan der ästhetischen Veränderungen. Was die Werbung betrifft, so führen Sie ein Geschäft. TechCrunch stellt außerdem fest, dass "Informationen, die von Freunden eines Benutzers über Mafia Wars oder Farmville gepostet wurden" frustrierte Nutzer waren. Weißt du nicht, dass du das Zeug aus deinem Feed verstecken kannst?

Facebook Talks Zurück

Facebook hat diese öffentliche Diskussion mit einer Aussage an TechCrunch in Schwung gebracht: "Wir haben die Erhebungsmethodik nicht im Detail überprüft, aber Klar, wir haben Raum, um uns zu verbessern. "Einen einfachen, nützlichen Service zu bauen, ist der beste Weg, um das Vertrauen der Menschen zu verdienen und zu erhalten, weshalb wir so viel Zeit und Energie darauf verwenden, unsere Produkte zu verbessern und neue Produkte einzuführen "Ein Facebook-Vertreter sagte.

Gute Nachrichten für Google Me?

Facebook-Ausfälle könnten gute Nachrichten für seine Konkurrenten bedeuten, die nach Facebooks Datenschutzkatastrophe etwas Glaubwürdigkeit erlangten. Der größte Gewinner könnte Google sein, der Berichten zufolge am Aufbau einer eigenen Social-Networking-Website mit dem Namen Google Me beteiligt ist.

"Einige werden diese Bewertungen definitiv als Chance sehen, sich etwas besseres auszudenken, das Facebook enttäuschen könnte. "Das ist eine leichte Aufgabe. Es würde eine Menge Aufwand und eine beträchtliche Summe Geld kosten, plus ein inspiriertes Marketing", sagte Dan Olds, ein Analyst der Gabriel Consulting Group gegenüber Computerworld.

Manpower? Marketing? Geld? Ja, das hört sich nach Google an, das fast $ 150 Milliarden wert ist.

Wenn Google Google Google in großem Stil anheizen kann, hat es eine Chance, Facebook nicht zu schlagen (ich bezweifle, dass irgendetwas schlagen könnte) Facebook), aber es könnte ein großer Dorn auf Facebook-Seite werden.

Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex ist ein nationaler Indikator für die Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen. Etwa 70.000 Menschen werden jedes Jahr befragt, um ihre Zufriedenheit mit 225 Unternehmen in 45 Branchen zu messen. Der Index wurde an der Ross School of Business der Universität von Michigan gegründet.