Endbenutzer-Monitoring-Unternehmen meldet HP, CA

AKTUALISIERT: 12.08.08 - 12:15 Uhr PDT

Endbenutzer-Monitoring-Unternehmen Knoa arbeitet mit Hewlett-Packard und CA an einem Projekt, das IT-Manager könnten sich ein vollständigeres Bild von der Anwendungsleistung machen.

Knoa ist eines der wenigen Unternehmen im Bereich der Endbenutzerüberwachung, obwohl andere größere Anbieter wie IBM, HP und CA Endbenutzer-Evaluierungsfunktionen integrieren in ihre Back-End-Anwendungsmanagementprodukte. Knoa arbeitet jetzt mit HP und CA an einem solchen Projekt, sagte Lori Wizdo, Marketing-Vizepräsidentin von Knoa.

Nachdem er Wizdos Kommentare gesehen hatte, sagte ein HP-Sprecher am Dienstag, dass das Unternehmen "keine Beziehung zu Knoa hat. Darüber hinaus sind HP und Knoa an keinen gemeinsamen Projekten beteiligt, wie der Sprecher von Knoa in dem Artikel erklärt. "

Laut Wizdo könnte die Zusammenarbeit zu einem Adapter führen, der Knoas Experience and Performance Manager-Software auf ein anderes Produkt sperrt.

Die Software von Knoa untersucht detailliert, welche Fehler Benutzer in Produkten von Anbietern wie Oracle und SAP feststellen und sendet sie an IT-Manager zurück. Viele System- und Anwendungsfehler werden von Benutzern nicht gemeldet, da sie das Problem oft nicht verstehen, aber ihre Produktivität verlangsamt, sagte Wizdo.

Die Komplexität von SAP- und Oracle-Produkten kann entmutigend sein. Das Produkt von Knoa nimmt zur Kenntnis, dass Menschen tatsächlich Software verwenden, die sich in vielerlei Hinsicht stark von der Absicht der Designer unterscheidet. Zum Beispiel verkauft einer der Kunden von Knoa medizinische Geräte. Wenn die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens Bestellungen buchten, öffneten sie häufig sieben bis zehn verschiedene Bestellfenster in ihrem SAP-System. Dann würden sie vergessen, dass in einem der Fenster eine Bestellung war. Die Produkte seien reserviert, aber nie versandt worden und hätten einen großen Einfluss auf das Geschäft des Unternehmens, sagte Wizdo.

Endbenutzer-Leistungsüberwachung ermöglicht es Unternehmen, ihre Systeme anzupassen, um die Arbeitsdauer einer Person zu beschleunigen. Wenn Administratoren ein Problem beheben können, führt dies oft zu weniger Helpdesk-Anrufen und zu höheren IT-Spezialisten, was Unternehmen noch mehr Geld kostet.

Knoa hat seine Software in der Regel eher an Business-Manager abgegeben als die IT-Abteilung, sagte Wizdo. In der Regel kommt das Geld für SAP- oder Oracle-Systeme aus dem Budget und nicht aus dem IT-Budget. Daher verkauft sich Knoa auf der Grundlage, dass es ein Unternehmensgeld für die Unterstützung von Anwendungen sparen kann.

Knoa plant die Freigabe eines inkrementellen Upgrade auf den Experience und Performance Manager 5.0 im November, wahrscheinlich Version 5.5, sagte Wizdo. Dieses Upgrade wird mehr Funktionen für das Reporting-Dashboard enthalten, das an die Metriken eines bestimmten IT-Managers angepasst werden kann.

Zu ​​den Konkurrenten von Knoa gehören Serden Technologies, Symphoniq und PremiTech, heißt es in einem im September veröffentlichten Bericht des Analysten Forrester 2007.

Analyst IDC prognostiziert, dass Unternehmen ein wachsendes Interesse daran haben werden, zu überwachen, wie Endbenutzer mit Anwendungen zurechtkommen, da dies direkte Auswirkungen auf die Leistung eines Unternehmens hat.

"Es besteht eine direkte Korrelation zwischen Webanwendungen Reaktionszeit und Umsatzeinbußen ", schrieb der ehemalige IDC-Analyst Stephen Elliot in einer Forschungsnotiz vom November 2007.