Effizienz-Schlüssel zum Erfolg von Avaya, sagte Giancarlo

Charles Giancarlo verbrachte mehr als ein Jahrzehnt bei Cisco Systems und wurde weithin als wahrscheinlicher Erbe von Chairman und CEO John Chambers angesehen, bevor er im vergangenen Jahr die Investmentgesellschaft Silver Lake Partners verließ. Dann orchestrierte Silver Lake einen Private-Equity-Buyout des Cisco-Rivalen Avaya, und Giancarlo trat als Interimspräsident und CEO ein. Im Januar übernimmt der ehemalige JDS Uniphase-Chef Kevin Kennedy als President und CEO die laufenden Geschäfte und Giancarlo wird Chairman. Stephen Lawson vom IDG News Service sprach am Dienstag mit Giancarlo, nachdem er die Eröffnungsrede auf der VoiceCon in San Francisco gehalten hatte.

IDG News Service: Sie haben gesagt, dass sich Avaya den Standards verschrieben hat, aber auch innovative Entwicklungen braucht Platz vor Standards. Was ist Avayas wirkliche Position hier?

Charles Giancarlo: Es gibt zwei Abweichungen von einer strikten Einhaltung dieser Regel. Eine Abweichung besteht darin, dass in der frühen Phase einer neuen Technologie kein Standard existiert. Bedeutet das, dass Sie nicht in neue Technologien vorstoßen? Nein. Unser Ziel ist Standards. Und obwohl wir vorübergehend keinen Fortschritt aufgrund eines fehlenden Standards stoppen können, heißt das nicht, dass wir uns nicht an Standards halten. Es dauert nur ein bisschen Zeit. Die zweite Abweichung ist in bestimmten Bereichen, in denen Kunden nicht interessiert sind. Selbst in einer offenen Umgebung, sagen wir Linux, gibt es quasi-proprietäre Bereiche, in denen niemand wirklich daran interessiert ist, sie standardisiert zu machen. [Wo es unwahrscheinlich ist, dass die Produkte verschiedener Hersteller zusammenkommen.] Die Konzentration auf Standards, bei denen Kunden Wert auf Standards legen, ist wichtig.

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Was denken Sie, Kennedy? Wird es zum Bild bringen? Einige Leute fragen sich, warum Sie nicht mit jemandem gegangen sind, der mehr von einem Software-Hintergrund hatte.

Giancarlo: Einer ist, dass er tatsächlich bei Avaya gearbeitet hat, als es Teil von AT & T war. Also versteht er die Kultur, versteht das Geschäft insgesamt. Zwei ist, dass er mit dem Unternehmenskommunikationsgeschäft [von] nicht nur seine Arbeit, die hier war, sondern auch seine Arbeit bei Cisco sehr vertraut ist. Drittens gehen wir unabhängig von unseren individuellen Fähigkeiten in eine schwierige wirtschaftliche Phase und Kevin hat in den Jahren 2000, 2001 und 2002 einen sehr schwierigen Abschwung in der Telekommunikationsbranche durchgemacht.

Wir können Software-Know-how einbringen das Entwicklungsgebiet, aber am Ende des Tages ist das ein Systemgeschäft. Ein Systemgeschäft besteht aus einer Mischung von Software, Hardware und Services. Und tatsächlich ist unsere Entwicklung heute wahrscheinlich 65 bis 70 Prozent Softwareentwicklung. Davon abgesehen wollen die Kunden am Ende des Tages telefonieren oder [kollaborieren]. Ob es Software, Hardware oder Federn sind. Sie könnten sich weniger kümmern. Was sie wollen, ist ihre Fähigkeit, die ein Systemgeschäft ist.

IDGNS: Ein Avaya-Kunde sagte auf der Keynote, dass Avaya immer noch denkt, dass er ein Telefonvermittler ist. Stimmen Sie zu, dass dort eine Migration stattfinden muss?

Giancarlo: Tu ich. Avaya entwickelte sich aus einer sehr Lab-orientierten Kultur heraus - Bell Labs - wo die Umwelt ein reguliertes Monopol war und wo die grundlegende Überzeugung war, dass brillante Leute in weißen Laborkitteln an großartige neue Technologien denken. Ich verallgemeinere. Aber die Welt hat sich ziemlich entwickelt, und … die Kunden haben heute viel mehr Möglichkeiten. Und deshalb können Sie sich nicht nur auf die Technologie konzentrieren, Sie müssen sich auf die Auswirkungen der Technologie auf den Kunden konzentrieren.

IDGNS: Sie haben heute morgen gesagt, dass sich die Anforderungen an Unified Communications von netzwerkorientierten, wie z als Kostensenkung für die Produktivität der Mitarbeiter. Hat Cisco auf diese Änderung der Anforderungen anders reagiert als bei Avaya?

Giancarlo: Cisco hat einige sehr gute Stärken, aber ein Teil dieser Stärke ist, dass ihre Kunden die Netzbetreiber sind. Und von einer Organisationsstruktur im Unternehmen steht die Integration in das Netzwerk im Vordergrund. Davon habe ich sicherlich profitiert, und genau das möchten Sie als Cisco nutzen, nämlich die Integration und die Synergien, die Sie durch die Integration in das übrige Netzwerk erhalten, ob technisch oder nicht. Es ist eine großartige Strategie. Aber es hindert sie daran, andere gute Strategien auszuführen. Microsoft, um ein anderes zu nennen, wird sich auf die IT-Abteilung konzentrieren. Das ist ihre Machtbasis. Und die Synergien, die sie bringen können, sind die Integration in die Anwendungsbasis oder vielleicht in den Desktop.

Für Avaya ist es wichtig, dass wir nicht nur ein starkes Wertangebot liefern, sondern auch ein einzigartiges Wertversprechen … und in ein Wahlkreis, der zählt. Geschäftsanwender sind jetzt viel stärker und freier in der Lage, Anforderungen zu stellen oder in einigen Fällen die Technologie sogar völlig unabhängig zu wählen. Und ich glaube, dass unsere Industrie im Allgemeinen diese Geschäftsnutzer unterversorgt hat. Unsere Chance als Avaya besteht darin, zumindest einen Teil des Marktes zu transformieren, indem wir uns auf diese Geschäftsnutzer konzentrieren.

IDGNS: Was war am schwierigsten zu verlernen, als Sie Cisco verließen und bei Avaya landeten?

Giancarlo: Ich war angenehm überrascht von der Zufriedenheit der Kunden mit dem Avaya-Produkt. Ich würde jedoch sagen, dass ich überrascht war, dass [Avaya] in seinen Operationen relativ - und signifikant - ineffizient war. Es gab viele Dinge, die ich hier in Bezug auf Effektivität und Effizienz nicht als selbstverständlich betrachten konnte, und darauf haben wir viel Zeit verwendet.

IDGNS: Bei Cisco können Sie Effizienz als selbstverständlich betrachten ?

Giancarlo: Nun, wir haben jeden Tag daran gearbeitet, aber es war auf einem sehr hohen Niveau. Und in diesem Fall müssen wir Effizienz und Effektivität sehr im Auge behalten.

IDGNS: Meinst du, es gibt zu viele Management-Ebenen?

Giancarlo: Du hast Operationen, wo es geht dauert zu viele Stunden oder zu viele Leute oder zu viel Investition, um eine Rendite zu bekommen. Ein Teil davon ist übrigens, dass das Unternehmen nicht viel Geld für IT ausgegeben hat. Die IT bietet nicht annähernd so viele Vorteile, wie man derzeit möchte, und so werden wir eines der wenigen Unternehmen sein, das unsere IT-Investitionen in den nächsten Jahren erhöht. [Avaya war auch] ineffizient organisiert. Zu viele Gruppen, die für die gleiche Sache verantwortlich sind.

IDGNS: Was ist daraus geworden?

Giancarlo: Wir sind migriert, um ein globales Unternehmen zu werden. [Wir arbeiten in einer großen Anzahl von Ländern], aber sie wurden alle einzeln verwaltet. [Jetzt] gibt es eine Dienstleistungsorganisation. Alles wird an denselben Führer in jedem einzelnen Land gemeldet. Gleiches auf Verkäufen. Gleiches im Marketing. Gleich in der Lieferkette. Im Gegensatz zum Landesleiter, der für alles im Land verantwortlich ist. Das vereinfacht das Unternehmen dramatisch und macht es viel konsistenter. Und übrigens, macht es durch unsere globalen Kunden navigierbar.

Der zweite Schritt ist die Umstellung auf nur drei Geschäftsbereiche: Unified Communications - das sind alle Kommunikationssysteme für große Unternehmen. Der zweite ist Call-Center. Der dritte ist das kleine und mittlere Unternehmen, genannt Integrated Office Communications. Zuvor waren wir in verschiedene Produktgruppen aufgeteilt. Dies konzentriert das Unified Communications-Team wirklich auf den "einheitlichen" Teil von Unified Communications. Einer der größten Mängel der Branche insgesamt ist, dass Unified Communications nicht vereinheitlicht wurde. Sie haben viele kleine Anwendungen, die Sie, wenn Sie wollten, zu etwas zusammenfügen könnten, das leicht zu benutzen scheint, aber niemand konzentriert sich wirklich auf den "vereinheitlichten" Teil davon. Also, alles ist jetzt in einer Gruppe, mit einer klaren Mission, einheitliche Produkte oder integrierte Produkte zu liefern. Wirkliche Vereinfachung von Organisationen ist sehr wichtig.