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EBay wird mehr in Transaktionsstreitigkeiten involviert

Erfolgreich verkaufen bei ebay (1/2) - 5 Ebay Verkäufer Tipps - 5Rules5Hacks

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Anonim

EBay zieht um weg von seinem traditionellen Laissez-faire-Ansatz in Bezug auf Käufer- und Verkäuferinteraktionen auf seinem Marktplatz, und wird stattdessen mehr in Transaktionsstreitigkeiten involviert sein.

Ab Mitte Juni wird eBay in einigen Fällen Rückerstattungen auf eigene Kosten an Käufer auszahlen behaupten, dass sie entweder den gekauften Artikel nicht erhalten haben oder ein anderes Produkt erhalten haben. EBay wird dies auch dann tun, wenn es feststellt, dass der Verkäufer nicht schuld ist.

Darüber hinaus wird eBay beginnen, Käufer zu steuern, um ihre Beschwerden zur Lösung an eBay zu richten, anstatt sie an ihre PayPal-Online-Zahlungseinheit, das Unternehmen, zu melden sagte am Dienstag.

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"Die Ziele des neuen Prozesses sind Käufer auf eBay zu halten, indem sie ihnen eine vertrautere E-Commerce-Auflösung Erfahrung geben, und die Zeit Käufer zu reduzieren und Verkäufer versuchen, Probleme zu lösen ", heißt es in der Ankündigung von eBay.

EBay hofft, den Streitprozess vor der diesjährigen Weihnachtssaison vollständig von PayPal auf eBay übergehen zu können. An diesem Punkt wird eBay "der primäre Einstiegspunkt" für Käufer sein, die eine Transaktion anfechten.

Was sich nicht ändert, ist die fortgesetzte Ermutigung von Käufern und Verkäufern, zu kommunizieren und ihr Bestes zu versuchen, ihre Differenzen zu lösen.

Sonstiges Zu den Änderungen, die Mitte Juni folgen, gehört ein neu gestaltetes Layout für Produktseiten, das im vergangenen Jahr getestet wurde. Das neue Layout wird größere, qualitativ hochwertigere Bilder mit einer Zoom-in-Funktion sowie einen "Echtzeit-Countdown-Timer" für Auktionslisten enthalten.

EBay wird auch einen Dienst namens Smart FAQ eröffnen, der automatisch ein " Häufig gestellte Fragen "zu einer Produktliste, indem Informationen aus dem Text der Liste abgerufen werden. In Tests, mit Smart FAQ in der Hälfte der Zeit Händler Ausgaben beantworten Käufer Fragen geschnitten, sagte eBay.

Im vergangenen Monat sagte eBay CEO John Donahoe das Unternehmen muss sich an neue E-Commerce-Marktdynamik, wie mehr hands-on bei der Verwaltung seines Online-Marktplatzes, um das Vertrauen und das Vertrauen der Käufer zu erhöhen.

"Der [eBay] -Marktplatz hat nicht mit dem Wettbewerb und den Kundenbedürfnissen mithalten können", sagte er bei einem Treffen von eBay mit Finanzanalysten in San Jose, Kalifornien. Headquarters.

EBay war ein Opfer seines Erfolges, was es schwierig machte, Veränderungen umzusetzen, die notwendig sind, um zukünftige Chancen zu nutzen. "Wir haben versucht, unsere Vergangenheit zu schützen", sagte er.

Mit Rivalen wie Amazon.com dreht sich die Hitze, eBay E-Commerce-Fähigkeiten hat nachgelassen, wie Käufer und Händler neue Alternativen im Online-Shopping suchen.

Im vierten Quartal 2008 verzeichnete der Geschäftsbereich Marketplaces einen Umsatzrückgang von 16 Prozent gegenüber dem Vorjahresquartal, während das Bruttowarenvolumen um 12 Prozent zurückging. Einmalige monatliche Nutzer fielen auch im Jahresvergleich.

EBay begann streng als Online-Auktions-Site, hat sich aber inzwischen diversifiziert, erlaubt den Verkauf von Festpreisartikeln und lässt Händler "Stores" eröffnen.

Es auch Mit der Übernahme von PayPal, die rund ein Drittel des Umsatzes des Unternehmens generiert, und der Internettelefonie mit Skype stieg er in das Online-Zahlungsgeschäft ein.

Amazon.com hat seinen Fokus auf eBay-Gebiete ausgedehnt, indem es Händlern erlaubt um ihre Produkte von ihrer Website zu verkaufen und E-Commerce-Dienste wie fulfillment bereitzustellen.