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Die Geschichte brach Mitte Januar auf einem obskuren Blog und breitete sich schnell über das ganze Web aus: Ein Belkin-Mitarbeiter war beim Verfassen von Anzeigen für Leute aufgefallen, die positive Nutzerbewertungen der Produkte des Unternehmens schreiben würden negative Bewertungen von anderen als "nicht hilfreich" zu markieren.
In einer scheinbar stillschweigenden Bestätigung der Geschichte veröffentlichte Belkins Präsident Mark Reynoso eine öffentliche Entschuldigung, die die Aktion des Mitarbeiters zurückwies, beschrieb sie als "isolierten Vorfall" und sagte Das Unternehmen arbeitete daran, alle gefälschten Bewertungen zu identifizieren und zu beseitigen.
PC World hat bereits über gefälschte Benutzerbewertungen geschrieben. Aber meine Frage ist, hat Belkin wirklich für positive Bewertungen bezahlen müssen? Sind seine Produkte so unwürdig, dass sie ohne gefälschte Werbung nur wenige Menschen kaufen würden? Als jemand, der PC World Artikel und Besprechungen über eine Vielzahl von Belkin-Produkten im Laufe der Jahre geschrieben und bearbeitet hat, wusste ich sofort die Antwort: Nein.
Das heißt nicht, dass Belkin ist der Rolls-Royce von Technologieunternehmen. (Ich bin mir nicht sicher, ob solch eine Firma heutzutage existiert.) Historisch gesehen war es ein Lieferant von ziemlich billigem Zubehör für Notebooks, iPhones und iPods sowie anderer Elektronik. In den letzten Jahren hat Belkin auch einen Ruf für seine Linien von, was beschönigend "Wert" (lesen Sie "billig") Heimnetzwerk Ausrüstung. Was die Reputation anbelangt, sprechen wir eher von Ford Focus als von Luxuslimousinen.
Aber während Belkin nur selten in Roundup-Reviews auftaucht, wo seine Produkte gegen ähnliche von Konkurrenten antreten, tankt es selten. Im vergangenen Jahr bewerteten wir beispielsweise den Low-End-Router (802.11n) mit zwei Antennen (Belkin N Wireless Router F5D8233-4 V3) als "gut" und beschrieben dessen Design, Benutzerfreundlichkeit, Funktionen und Kundenservice als " stellar. " Seine PCW-Bewertung von 73 spiegelte vor allem seine Einstiegsspezifikationen in einer Zusammenfassung wider, die auch wesentlich teurere Router mit erweiterten Funktionen enthielt, und schlug die einzige andere Einstiegseinheit, ein D-Link-Modell mit 61 Punkten zurück: Belkin war das erste Unternehmen, das Produkte mit der MIMO-Antennentechnologie auf den Markt brachte, die der aktuellen Generation von Wi-Fi-Getrieben zugrunde liegt. Ich habe diesen ersten Pre-N-Router getestet (der die proprietäre Technologie von Airgo Networks verwendet hat, seit er von Qualcomm übernommen wurde) und war sehr beeindruckt.
Und in unseren jüngsten Zuverlässigkeits- und Serviceuntersuchungen von Wi-Fi-Routern hat Belkin sehr gut abgeschnitten, nur knapp hinter dem bestplatzierten Apple.
Ich verteidige natürlich nicht die Handlungen des Belkin-Mitarbeiters, und ich kann mir natürlich nicht helfen, mich zu fragen, ob er unter Anweisungen von Vorgesetzten gehandelt hat. Aber das sieht nicht wie eine Firma aus, die verzweifelt nach positiver Mundpropaganda suchen sollte. Also nahm ich die Beschwerden über seine Produkte (hauptsächlich über Router), die in Blogs und Foren auftauchten, nachdem der gefälschte User-Review-Skandal gebrochen hatte. Ein paar faule Äpfel im Fass sollten Dinge nicht negieren, die das Unternehmen offensichtlich richtig gemacht hat.
Belkin President Disavowe Gefälschte Benutzerrezension Angebote
Der Präsident von Belkin sagt, das Unternehmen arbeitet daran, die scheinbaren Zahlungsangebote eines Mitarbeiters für positive Nutzerbewertungen zu entfernen Bewertungen, die sich daraus ergeben haben.
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