Dell nimmt Wärme für defekte Nvidia-Chips

Dell Der jüngste Software - Patch zur Behebung von Heizungsproblemen durch fehlerhafte Nvidia - Grafikkarten hat eine heftige Reaktion von unzufriedenen Benutzern ausgelöst, die sagen, dass Dell sich davor hütet, das größere Problem schlechter Hardware anzugehen.

Einige Anwender halten den Software - Patch für eine temporäre Lösung Dell bittet darum, die fehlerhaften Nvidia-Karten zu ersetzen, die überhitzen und schließlich ausfallen können.

Nvidia hat Anfang des Monats berichtet, dass einige Grafikchips überhitzen. Während die genaue Ursache des Problems unbekannt war, sagte Nvidia, dass es sich auf ein Verpackungsmaterial bezieht, das mit einigen seiner Chips und dem thermischen Design einiger Laptops verwendet wird.

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Dell hat am Freitag einen Software-Patch veröffentlicht, der die BIOS-Software in seinen Laptops aktualisiert, um die thermischen Schwankungen der Grafikkarten besser zu kontrollieren und zu verhindern, dass sie sich überhitzen. Es bot jedoch nicht an, die Karten zu ersetzen, und einige Benutzer drückten ihre Besorgnis darüber aus, mit einem Laptop gesattelt zu werden, der jede Minute sterben könnte.

"Ein BIOS-Update zum Einschalten von Lüfter ist nicht die richtige Antwort ca. 2.000 Dollar auf einem XPS, von dem ich befürchte, dass es eine verkürzte Lebensdauer haben wird ", sagte eine Person, die seinen Namen als Paul im Dell Blog-Eintrag unterschrieb.

Dell ersetzt die Karten für Benutzer, die eine Grafik erleben Kartenausfall, aber es wird von Fall zu Fall gemacht, sagte Anne Camden, eine Dell-Sprecherin.

"In den meisten Fällen benötigen Kunden, die von diesem speziellen Problem betroffen sind, wahrscheinlich einen Motherboard-Ersatz", Camden sagte. Während Dell daran arbeitet, das Problem zu lösen, ist das Beste, was ein Kunde vorerst tun kann, seine BIOS-Software mit dem Patch zu aktualisieren, sagte sie.

Der Patch bewirkt, dass die Lüfter früher anlaufen oder länger laufen "Einige Anwender sind skeptisch, was die Reparatur von Dell anbelangt, da sie möglicherweise einen erweiterten Garantieschutz kaufen müssen, um die fehlerhafte Nvidia-Hardware zu ersetzen.

" Nun, seit Dieses BIOS-Update wird das Verpackungsmaterial auf mysteriöse Weise nicht verändern. Das einzige, was Sie tun können, ist Garantie oder Premium-Support zu verlängern … und trotzdem … mit der Tatsache zu leben, dass Ihr Computer jederzeit bei Ihnen sterben könnte " Eine Person namens Matthias schrieb auf Dells Blog.

Einige Benutzer hatten auch Bedenken, dass Dell keine Patches für alle seine Notebooks mit den betroffenen Nvidia-Chips herausgab. Camden sagte, dass, wenn ein BIOS-Update nicht veröffentlicht wurde, es keinen Hinweis auf ein Problem mit diesen Laptops gibt. Nvidia hat gesagt, dass das Design jedes Laptops teilweise feststellen wird, ob es Probleme gibt oder nicht.

Dell ist nicht der einzige PC-Hersteller, der Nvidias fehlerhafte Chips trägt. HP sagte, es habe Kunden über das Problem informiert und eine Liste der betroffenen Laptop-Modelle in einem Advisory auf seiner Website veröffentlicht.

Es kann für Unternehmen, die Laptops in großen Mengen herstellen, schwierig sein, die fehlerhaften Karten zu ersetzen, sagte David Milman, CEO von Rescuecom, einer Computer-Reparaturfirma.

Die Produkte von Dell haben einen guten Ruf, aber der Kundendienst wird immer wieder überprüft, daher sollte das Unternehmen alles in seiner Macht Stehende tun, sagte Milman. Es könnte die Notebooks zurücknehmen und Rückzahlungen leisten oder zumindest alles dafür tun, dass die betroffenen Systeme ordnungsgemäß funktionieren.

Microsoft hatte mit seinen Xbox 360-Spielekonsolen mit Überhitzung und Hardwarefehlern zu kämpfen und konnte die Reparaturkosten der Benutzer erstatten Sagte Milman.