Kunden suchen Details zu Dells Leitung in Privatbesitz

Einige Kunden von Dell halten eine Privatisierung für eine gute Idee, während andere auf neue Details in Bezug auf die Unternehmensführung warten. Einige Kunden haben auch Fragen zum Schicksal des PC-Betriebs, da das Unternehmen margenstarke Enterprise-Produkte verfolgt, und zu den Auswirkungen des Geschäfts auf Service und Support.

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Dell gab diese Woche bekannt, dass es von Michael Dell und dem Aktieninvestor Silver Lake für 24,4 Milliarden Dollar gekauft wurde. Die Transaktion beinhaltet ein Darlehen in Höhe von 2 Milliarden US-Dollar von Microsoft und Kreditfinanzierungen von Bank of America, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse und RBC Capital Markets.

Das Analystenunternehmen Ovum sagte, CIOs sollten die mit der Entscheidung von Dell verbundenen Risiken bewerten und Backup-Pläne haben für die Produktbeschaffung, falls das Unternehmen eine "radikale" Verlagerung von Hardware, Software und Services plant. Das Unternehmen versucht seit Jahren, sich als PC-Unternehmen zu profilieren, und legt den Schwerpunkt auf IT-Hardware, -Software und -Services mit höheren Margen.

Support-Funktionen werden durch die Service-Level-Vereinbarungen in Kundenverträgen geregelt "Private wird keinen Einfluss auf die derzeitigen vertraglichen Verpflichtungen des Unternehmens haben", sagte Charles King, Principal Analyst bei Pund-IT.

Das Unternehmen ist noch Monate davon entfernt, privat zu werden, aber besorgte CIOs könnten sich die Studie genauer ansehen Verträge, die sie unterschreiben, sagte King.

"Durch Privatisierungen werden die Strategien von Dell wesentlich weniger transparent als heute. Wenn CIOs über die mögliche Langlebigkeit bestimmter Dell Produkte oder Geschäftsbereiche besorgt sind, müssen sie diese Probleme mit dem Unternehmen besprechen und Support-Details und -Features in Vereinbarungen unterschreiben, die sie unterschreiben. "King sagte.

Nachdem Dell seine Absicht angekündigt hatte privat gehen, startete Hewlett-Packard eine Kampagne, um die Kunden von Dell abzulenken. Aber Dell ist gut finanziert und beabsichtigt, seine Verpflichtungen zu erfüllen, sagte Roger Kay, Präsident von Endpoint Technologies Associates.

"Immer wenn ein wichtiges Unternehmensereignis eintritt, oder sogar ein Hinweis oder Gerücht von einem, treten Wettbewerber ein und versuchen zu säen FUD (Angst, Unsicherheit und Zweifel) ", sagte Kay. "Sie machen es alle. Dell hat es HP während des Debakels von Leo [Apotheker] angetan. "

In einem Brief, der diese Woche veröffentlicht wurde, versuchte CEO Dell Kunden zu beruhigen, dass es weiterhin ein" fantastisches Kundenerlebnis "unter den vorgeschlagenen neuen Eigentümern bieten würde move wird dem Unternehmen dabei helfen, Wachstum und Innovation zu beschleunigen.

"Unsere Führungsposition und unsere strategische Umsetzung sind konsequent, da wir ein umfassendes Portfolio aufgebaut haben, das Ihnen zum Erfolg verhilft. Sichere, einfach zu verwaltende End-to-End-Lösungen von der Cloud über das Rechenzentrum bis hin zu Geräten bleiben für uns das Herzstück unseres Leistungsversprechens ", schrieb Dell in seinem Schreiben.

Die Informatikabteilung der Columbia University hat Hunderte erworben von Dell Servern, Laptops und Desktops. Aber da sie sich über die Absicht von Dell, privat zu werden, Sorgen machen, überlegt die Abteilung nun ihre Kaufentscheidungen und fügt weitere Unternehmen in den Produktbeschaffungsmix ein, sagte Daisy Nguyen, Leiterin der Computerforschungseinrichtungen der Abteilung für Informatik an der Columbia University Das erste, was mir in den Sinn kam, als ich las, dass Dell privat gehen würde, war, dass dies die Qualität und den Support von Dell-Geräten beeinträchtigen könnte ", sagte Nguyen. "Eine große Veränderung passiert dem Unternehmen."

Bei den Ausrüstungskäufen spielt die Unterstützung eine große Rolle, und Nguyen will Rechenschaft und Zusicherungen über die zukünftigen Ziele von Dell.

"Als Abteilung fühlen wir uns wohler bei einem öffentlichen Unternehmen", sagte Nguyen.

Dells Entscheidung, privat zu bleiben, wird die Pläne der Purdue University, Geräte von Dell zu kaufen, nicht ändern, sagte Gerry McCartney, Chief Information Officer an der Universität. Purdue erwirbt Server und Desktops von der Firma.

Privatisierung gibt Dell mehr Spielraum, um eine kohärente langfristige Strategie auszuarbeiten und auszuführen, und auch um mit dem sich schnell verändernden Markt, in dem sich Smartphones, Tablets und hybride Laptops befinden, Schritt zu halten Old-School-PCs an den Bordstein treten. Das Unternehmen könne auch Vermögenswerte abwerfen, ohne dem Markt zu antworten, sagte McCartney.

"Die Sache, die sich ändert, ist der Druck von ihnen, vierteljährlich darauf zu reagieren, was passieren wird", sagte McCartney.

Dell hat "Ein großer Lieferant, und es gibt keinen Grund für Purdue, unglücklich zu sein", sagte McCartney.

Da Dell sich vom PC-Markt weg auf Server, Netzwerke und Speicher verlagert, gibt es einige Fragen darüber, ob die PC-Einheit die Marktbereinigung überleben wird. Aber McCartney sagte, dass das PC-Geschäft von Dell zu groß ist, um es einfach zu verkaufen, und wenn überhaupt, wird es wahrscheinlich ausverkauft sein. Purdue wird weiterhin Support erhalten, sei es von Dell oder dem Unternehmen, das Dells PC-Betrieb übernimmt.

"Es ist ein wenig riskant, bei kleinen Herstellern zu kaufen", sagte McCartney.

Die Auswirkungen von Dells Eigentümerwechsel könnten sich ändern Nicht von großen Kunden, sondern von "unsichtbaren" Nutzern, die keine dedizierten Dell-Support-Vertreter haben, sagte David Milman, der die Computer-Reparaturfirma Rescuecom betreibt.

"Auch wenn das PC-Geschäft von Dell immer noch den Löwenanteil ausmacht Aufgrund ihres Umsatzes verlagert sich Dells Geschäftsmodell von PCs weg ", fügte Milman hinzu. "Obwohl HP Dell mit seinen eigenen Rückschlägen geholfen hat, wird es nicht genug sein, um zu gewinnen."

Jonathan Martin, ein Account Manager für eine Druckerei in Pennsylvania, sagte Privatisierung ist eine gute Strategie für Dell, aber wenn das Unternehmen beschließt, im PC-Geschäft zu bleiben, muss seinen Kundensupport verstärken.

Martin verwendet ein Dell Vostro 3500 mit Windows 7 Professional und hatte ständig Probleme mit Boards, Netzteilen, dem Bildschirm und vielem mehr. Er hatte auch Probleme, das System zu ersetzen.

"Ich hatte Reparateure mindestens dreimal vor Ort", sagte Martin. "Ihre Qualität der Computer und ihr Serviceniveau bestimmen, wo ich kaufe", sagte Martin.