Der Online-Einkauf Nach einem neuen Bericht waren US-amerikanische Kunden im vergangenen Jahr mit E-Commerce weniger zufrieden als im Jahr 2007.
Das ergab der jährliche E-Commerce-Zufriedenheitsbericht der University of Michigan und ForeSee Results. Basierend auf der Methodik des American Customer Satisfaction Index (ACSI) zeigt der Bericht, dass die Kundenzufriedenheit für E-Commerce-Anbieter um 2 Prozentpunkte auf 80 Punkte gesunken ist.
Die Forscher führten den Anstieg der Kundenunzufriedenheit im Allgemeinen auf die sich verschlechternden wirtschaftlichen Bedingungen zurück führt zu Rutschen im Kundenservice und macht die Leute allgemein weniger tolerant.
[Lesen Sie weiter: Die besten TV-Streaming-Dienste]Online-Brokerage erledigte das Schlimmste. Insgesamt sank die Kundenzufriedenheit um 6,3 Prozent auf 74 auf der 100-Punkte-ACSI-Skala, so die Forscher am Dienstag. Online-Händler hatten einen Rückgang von einem Punkt auf 82, während die Kategorie Online-Reisen im Vergleich zu 2007 mit 75 Punkten unverändert blieb.
TD Ameritrade verzeichnete den größten Rückgang unter den Online-Brokern mit einem Rückgang der Kundenzufriedenheit um 11,3 Prozent. ForeSee und die University of Michigan verantwortlich nicht nur für die Wirtschaft, sondern auch für eine Kontroverse über die Rendite eines Rentenfonds, der das Ziel einer Sammelklage ist.
Fidelity führte Online-Brokerage mit 80 Punkten, von 84 im Jahr 2007, gefolgt von Charles Schwab mit 78 Punkten von 82.
Unter den Online-Shops hatte eBay den größten Rückgang, um 4 Prozent auf seinen niedrigsten Wert - 78 Punkte - in der neunjährigen Geschichte dieser Studie. Die Forscher führen dies teilweise auf eine erhöhte Preiskonkurrenz von großen Einzelhändlern zurück, die den Ruf von eBay für Angebote und Rabatte herausfordern.
Im e-Tail riss Newegg den ersten Platz weg von Amazon mit 88 Punkten, von 87 im Jahr 2007. Amazon kam auf Platz zwei mit 86 Punkten, gefolgt von 88, gefolgt von Netflix mit 85 Punkten.
In der Online-Reisekategorie lag Expedia mit 77 Punkten auf dem ersten Platz (75 Punkte), gefolgt von Travelocity mit 75 Punkten Punkte, ab 73, und Orbitz wurde mit 74, ein Punkt höher.
Für den japanischen Mac gibt es eine Warteschlange für das iPhone bereits vor dem Start am Freitagmorgen in Tokio .
Versuchen Sie, Hiroyuki Sano zu sagen, dass das iPhone nur ein anderes Handy ist. Der 24-jährige Student aus Nagoya begann am Dienstag, was eine 73-stündige Wartezeit außerhalb der Verkaufsstelle der japanischen Fluggesellschaft Softbank sein wird, die die erste in Japan sein wird, die am Freitagmorgen das kultige Mobilteil verkauft.
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