CRM auf dem Google Apps Marketplace

CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Laut einem offiziellen Blogbeitrag dieser Woche hat die Software seit ihrer Markteinführung im März auf dem Google Apps Marketplace Fuß gefasst.

Der Beitrag listet 13 CRM-Anwendungen auf, die auf einer Google Apps-Domain installiert werden können. Einige Angebote sind für allgemeine CRM-Zwecke gedacht und konzentrieren sich auf den Verkaufszyklus und den Kundenservice. Zu den vertretenen Anbietern in diesem Camp gehören Zoho, Applane, Capsule, Tactile und Timetonote.

Andere Anwendungen, wie BatchBook und Bantam Live, greifen in die wachsende Social-CRM-Nische ein, die sich auf die Überwachung sozialer Netzwerke und Gespräche konzentriert mit Kunden.

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Eine dritte Gruppe, einschließlich der Produkte von Insightly und Solve360, richtet sich an projektbasierte Unternehmen.

Alle Anwendungen verfügen über unterschiedliche Integrationsgrade mit der Google Apps-Produktivitätssuite. Zumindest enthalten sie Single Sign-On von Google Apps, andere hingegen bieten Funktionen wie Kontaktsynchronisierung und Freigabe von Google-Kalender.

Google hat den Marktplatz mit dem Ziel gegründet, ein breiteres Ökosystem rund um das Apps-Geschäft aufzubauen. Das konkurriert mit Microsoft, IBM und anderen. Es besteht die Hoffnung, dass Apps-Nutzer eine Reihe von Geschäftsanwendungen zusammenfügen, die über die Integrationspunkte und Verwaltungstools von Google vereinheitlicht werden.

Der Marktplatz umfasst auch CRM-ergänzende Anwendungen wie MailChimp für E-Mail-Marketing und FreshBooks für Rechnungsstellung Zeiterfassung.

Aber der Markt muss vielleicht eine bessere Anleitung für die Benutzer bieten.

Während die CRM-Angebote "an sich gut sein könnten", sagen Kommentatoren, die zu dem Blog-Eintrag kommen, sagte Analyst Denis Pombriant of Beagle Research, per E-Mail.

"Die Leute fragen nach einer Richtung und Einsicht in das, was für sie und ihre Unternehmen richtig sein könnte", sagte er. "All dies scheint der Beweis dafür zu sein, dass CRM eine Disziplin und ein Geschäftsansatz ist und nicht nur eine Technologie. Einige Anbieter und Kunden machen immer noch den offensichtlichen Fehler, nach einem Wunder zu suchen."

Chris Kanaracus deckt Unternehmenssoftware ab und allgemeine Technologie aktuelle Nachrichten für Der IDG News Service. Chris 'E-Mail-Adresse lautet [email protected]